Häufige Webphone-Probleme & FAQs
Auf dieser Seite findest du Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung des Webphones auftreten können. Falls du unsicher bist, wie das Webphone funktioniert, oder mehr Informationen zu den Funktionen benötigst, findest du auf dieser Q&A-Seite alles, was du wissen musst. Egal, ob du gerade ein Problem lösen möchtest oder einfach mehr über die Funktionen des Webphones erfahren willst – hier bist du genau richtig.
Problem | Einstellungen zum Überprüfen | Warum es hilft / Was es bedeutet |
Audio-Probleme | ||
Alle Audio-Probleme | Besuche unsere Untitled Seite, um das genaue Problem zu identifizieren und Lösungsschritte zu finden. | Falls du durchgehend schlechte Audioqualität am Webphone hast, liegt das oft an internetbezogenen Problemen – aber auch andere Faktoren können eine Rolle spielen. |
Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups | ||
Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln. | - Stelle sicher, dass das Webphone nicht geschlossen ist.
- Überprüfe die Pop-up-Benachrichtigungseinstellungen.
- Auch wenn du das Webphone minimierst, solltest du noch einen Klingelton und eine Pop-up-Benachrichtigung erhalten. Falls nicht, gehe zu: 'Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte'. | - Minimieren stoppt keine Benachrichtigungen, das Schließen der App jedoch schon.
- Benachrichtigungen müssen aktiviert sein, um dich zu informieren. |
Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte. | Verwende Google Chrome (nicht Edge). Aktiviere Benachrichtigungen in Chrome und im Betriebssystem (Windows oder Mac).
Chrome-Berechtigung unter Windows erteilen:
- Klicke auf Start.
- Gib Benachrichtigungen in die Suchleiste ein.
- Öffne Benachrichtigungs- und Aktionseinstellungen.
- Aktiviere Benachrichtigungen und stelle sicher, dass Chrome die Berechtigung hat.
- Deaktiviere den Fokusassistenten.
- Falls es immer noch nicht funktioniert, starte Windows neu.
Webphone-Berechtigung in Chrome für Pop-ups erteilen:
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Info.
- Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
- Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
Chrome-Berechtigung unter MacOS erteilen:
- Gehe zu Systemeinstellungen auf deinem MacBook.
- Klicke auf Mitteilungen & Fokus.
- Klicke auf Chrome.
- Aktiviere Mitteilungen erlauben.
- Überprüfe die Optionen, wann du diese Benachrichtigungen erhalten möchtest.
- Falls Chrome mehrfach aufscheint, musst du die Einstellungen für beide Einträge anpassen!
Webphone-Berechtigung unter MacOS in Chrome für Pop-ups erteilen:
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Info.
- Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
- Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind. | - Edge unterstützt keine Pop-ups.
- Benachrichtigungen müssen sowohl im Browser als auch im Betriebssystem aktiviert sein, um eingehende Anrufe anzuzeigen. |
Account- & Registrierungsprobleme | ||
Webphone zeigt "Ich habe keinen VoIP Account" an. | Der VoIP Account registriert dein Webphone im System; ohne diesen funktionieren Anrufe nicht. | |
Ich erhalte keine eingehenden Anrufe. | 1. Stelle sicher, dass du am Webphone erreichbar bist, indem du auf deinen Namen klickst und dich auf Erreichbar stellst.
2. Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen. Stelle sicher, dass der Webphone Account derjenige ist, der mit deinem User Account verbunden ist.
3. Stelle sicher, dass dein Webphone Account im Anrufplan enthalten ist. Siehe Untitled, wie du deinen User Account hinzufügst.
4. Das Webphone kann pro User nur auf einem Computer gleichzeitig verwendet werden. Stelle immer sicher, dass du dich abmeldest, wenn du oder ein Kollege das Webphone auf mehreren Geräten verwendet.
5. Gehe zu 'Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht', um zu überprüfen, ob dein Headset ordnungsgemäß funktioniert. | Der VoIP Account registriert dein Webphone im System; ohne diesen funktionieren Anrufe nicht. |
Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht. | - Klicke im Webphone auf Einstellungen.
Gehe zu Geräte und sprich ins Mikrofon. Wird der Balken unter Mikrofon grün? Falls nicht, wähle das richtige Gerät aus.
- Dein Headset benötigt die Erlaubnis von deinem Laptop oder Computer, um zu funktionieren. Gehe zu Untitled für unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung | Dein Headset funktioniert nicht, wenn Chrome und dein Betriebssystem dem Webphone keinen Zugriff darauf gewähren. |
Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen. | Es gibt im Webphone eine Option, die es dir erlaubt, nur Kollegen zu sehen, die online sind. Falls du alle Kollegen sehen möchtest, kannst du diese Option deaktivieren:
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf Einstellungen.
- Scrolle zu Allgemein.
- Deaktiviere die Option Nur Online-Kollegen.
- Klicke nun auf Wählen.
- Alle deine Kollegen sind jetzt sichtbar.
Noch immer sind nicht alle meine Kollegen sichtbar:
Einige deiner Kollegen findest du unter dem Tab Kollegen. Andere Kollegen sind unter Accounts aufgelistet. Die Kollegen unter Accounts sind nicht mit einem User Account verknüpft, weshalb sie dort erscheinen. Falls du alle Kollegen an einem Ort haben möchtest, kannst du alle VoIP Accounts mit User Accounts verknüpfen.
- Melde dich in Freedom an.
- Klicke auf Admin.
- Gehe zu Users.
- Klicke auf einen User.
- Gehe zu Telefonie-Einstellungen.
- Gehe zu VoIP-Accounts.
- Wähle alle VoIP-Accounts für diesen User aus.
Falls es noch keinen User für diesen Kollegen gibt, klicke auf hinzufügen, anstatt einen bestehenden User auszuwählen. Füge dann dort die VoIP Accounts hinzu. | Die Filterung blendet Offline-User aus; nicht verknüpfte Accounts erscheinen nicht unter dem Kollegen-Tab. |
Probleme mit der Anrufverbindung | ||
Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme. | Die Lösung findest du in Untitled | |
Sonstige Probleme | ||
Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weg bin. | Aktiviere 'Ruhemodus verhindern' im Webphone:
- Öffne das Webphone.
- Gehe zu Einstellungen.
- Scrolle ganz nach unten und gehe zu Allgemein.
- Aktiviere Ruhemodus verhindern.
- Falls das bereits gemacht wurde, lies weiter in Untitled | Webbrowser versetzen Tabs oder Anwendungen, die eine Weile nicht verwendet wurden, oft in den Ruhemodus, hauptsächlich um Akkuleistung zu sparen. Unser Webphone steuert diese Funktionen nicht. Als Laptop-Nutzer musst du deine Browser- und/oder Laptop-Einstellungen anpassen, um dies zu verhindern. |
Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, aber es scheint nicht zu funktionieren? | Du möchtest, dass das Webphone automatisch startet, wenn du deinen Laptop einschaltest. Das ist durchaus möglich, aber wir empfehlen dir, immer zu überprüfen, ob dein Webphone vollständig gestartet ist. Es kann vorkommen, dass das Webphone nicht sofort reagiert. Was könnte die Ursache sein?
• Du könntest noch auf DND (Bitte nicht stören) von der letzten Verwendung des Webphones sein. Das Webphone merkt sich das beim nächsten Start.
• Es kann auch sein, dass du das Webphone immer in den Vordergrund bringen musst, damit es vollständig aktiv wird.
• Dein Headset ist möglicherweise nicht richtig verbunden. Das Webphone lässt in diesem Fall keine Anrufe zu, weil es weiß, dass dein Audio nicht richtig funktioniert.
• Du verwendest das Webphone möglicherweise in einem Browser-Tab und lässt Chrome automatisch starten. Stelle sicher, dass du die App auf deinem Laptop installierst. Klicke hier, um zu erfahren, wie das geht.
Tipp! Falls du den automatischen Start verwendest, überprüfe immer, ob dein Webphone aktiv ist und dein Headset verbunden ist. | |
MacBook: Wie startest du das Webphone automatisch? | • Öffne das Webphone.
• Gehe zu deinem Dock, wo die Webphone-App nun erscheinen sollte (Falls das nicht der Fall ist, musst du das Webphone zuerst als App installieren. Klicke auf die drei Punkte in deinem Browser, um das Webphone als App zu installieren).
• Bewege die Maus über das Webphone und klicke mit der rechten Maustaste.
• Wähle nun Funktionen aus.
• Aktiviere Nach dem Login öffnen. | |
Windows: Wie startest du das Webphone automatisch? | • Klicke auf die Start-Schaltfläche.
• Klicke auf das Zahnrad-Symbol, um zu den Einstellungen zu gelangen.
• Klicke auf Apps.
• Klicke auf Autostart.
• Eine Liste von Programmen und Apps wird angezeigt.
• Finde das Webphone und klicke auf den Umschalter, um den automatischen Start zu aktivieren (Falls das nicht der Fall ist, musst du das Webphone zuerst als App installieren. Klicke auf die drei Punkte in deinem Browser, um das Webphone als App zu installieren). | |
Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme. | Überprüfe die Mikrofon-/Headset-Berechtigungen im Browser oder in der App. Lösche Cookies und Website-Daten. Installiere die Webphone-App bei Bedarf neu. | Berechtigungen werden benötigt, um auf Audiogeräte zuzugreifen; fehlende Berechtigungen oder beschädigte Daten führen zu Anrufabbrüchen. |
Unter Windows überprüfe: Berechtigungen über das Vorhängeschloss-Symbol; installiere die App bei Bedarf neu. | Folge den detaillierten Windows-Browser- und App-Berechtigungsschritten. | Browser-Einstellungen und App-Installation beeinflussen den Zugriff auf Audiogeräte und die Stabilität. |
Unter MacOS überprüfe die Headset-Verbindung und Audiogeräteeinstellungen; verifiziere die Mikrofon-Berechtigungen in der Webphone-App. | Überprüfe die Bluetooth-Verbindung, Audio-Ein-/Ausgang in den Systemeinstellungen und App-Berechtigungen. | Mac verbindet manchmal das falsche Gerät oder schränkt den Mikrofon-Zugriff ein; die richtige Konfiguration ist essenziell, damit Anrufe funktionieren. |
Das Webphone sagt, dass die Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen. | Verbinde dich über ein Ethernet-Kabel, starte deinen Router neu, überprüfe die WLAN-Stabilität und kontaktiere die IT, falls das Problem weiterhin besteht. | Schlechte oder instabile Netzwerkverbindungen führen zu Anrufausfällen; eine kabelgebundene Verbindung ist zuverlässiger als WLAN. |
Das Webphone klingelt weiter, nachdem ich den Anruf angenommen habe. | Starte deinen Router neu. | Der Router hat wahrscheinlich Schwierigkeiten, den Datenverkehr korrekt zum Webphone zu leiten. |
Wie kann ich einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten (Rufumleitung)? | Für Betreute Weiterleitung (erst mit deinem Kollegen sprechen):
- Drücke Verbinden
- Wähle deinen Kollegen aus
- Rufe an
- Sprich privat
- Drücke Weiterleitung abschließen
Für Direkte Weiterleitung (**Ohne mit deinem Kollegen zu sprechen):
- Drücke Verbinden
- Wähle deinen Kollegen aus
- Wähle Direkte Weiterleitung
- Rufe an, um sofort weiterzuleiten. | Die betreute Weiterleitung ermöglicht es dir, vorher mit deinem Kollegen zu sprechen und so eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten. Die direkte Weiterleitung leitet den Anruf sofort weiter, ohne vorherige Ankündigung. |
Wie kann ich einen User Account erhalten? | Gehe zu Untitled | |
Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern? | Wir haben ein paar verschiedene Sprachen in unserem Webphone.
• Klicke auf Einstellungen
• Unter Allgemein
• Ändere die Sprache | |
Kann ich Anrufe, die ich mit dem Webphone tätige, automatisch aufzeichnen? | Nein. Du kannst jedoch die Untitled-Funktion von Voys nutzen. | Diese Funktion ist nicht in unserem Webphone verfügbar, aber auf unserer Plattform. |
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