Häufige Webphone-Probleme & FAQs
Auf dieser Seite findest du Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung des Webphones auftreten können. Falls du dir nicht sicher bist, wie das Webphone funktioniert oder mehr Informationen zu seinen Funktionen benötigst, deckt diese Q&A-Seite alles ab, was du wissen musst. Egal ob du gerade ein Problem löst oder einfach mehr über die Funktionen des Webphones erfahren möchtest – hier bist du richtig.
- Häufige Webphone-Probleme & FAQs
- Audio-Probleme
- Mikrofon- und/oder Headset-Probleme
- Andere Audio-Probleme
- Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups
- Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln.
- Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte.
- Account- & Registrierungsprobleme
- Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account" an.
- Ich erhalte keine eingehenden Anrufe.
- Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht.
- Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen.
- Anrufverbindungsprobleme
- Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
- Das Webphone meldet, dass die Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen.
- Das Webphone klingelt weiter, nachdem ich den Anruf angenommen habe.
- Sonstige Probleme
- Das Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weg bin.
- Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, scheint aber nicht zu funktionieren.
- Wie starte ich das Webphone automatisch auf einem MacBook?
- Wie starte ich das Webphone automatisch unter Windows?
- Fragen
- Wie kann ich einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten?
- Wie kann ich einen User Account erhalten?
- Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern?
- Kann ich Anrufe mit dem Webphone automatisch aufzeichnen?
- Verwandte Seiten
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Andere Audio-Probleme
Was zu prüfen ist
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Warum das hilft Wenn du durchgehend schlechte Audioqualität im Webphone erlebst, liegt das oft an Internet-Problemen – aber auch andere Faktoren können eine Rolle spielen.
Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups
Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln.
Was zu prüfen ist
- Stelle sicher, dass das Webphone nicht geschlossen ist.
- Überprüfe die Einstellungen für Pop-up-Benachrichtigungen.
- Auch wenn du das Webphone minimierst, solltest du weiterhin einen Klingelton und eine Pop-up-Benachrichtigung erhalten. Falls nicht, gehe zu: 'Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte'.
Warum das hilft Minimieren stoppt keine Benachrichtigungen, aber das Schließen der App schon. Benachrichtigungen müssen aktiviert sein, um dich zu informieren.
Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte.
Was zu prüfen ist Verwende Google Chrome (nicht Edge). Aktiviere Benachrichtigungen in Chrome und in deinem Betriebssystem (Windows oder Mac).
Chrome-Berechtigung unter Windows erteilen:
- Klicke auf Start.
- Gib Benachrichtigungen in die Suchleiste ein.
- Öffne Benachrichtigungs- und Aktionseinstellungen.
- Aktiviere Benachrichtigungen und stelle sicher, dass Chrome die Berechtigung hat.
- Deaktiviere Fokusassistent.
- Falls es immer noch nicht funktioniert, starte Windows neu.
Webphone-Berechtigung in Chrome für Pop-ups unter Windows erteilen:
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Info.
- Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
- Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
Chrome-Berechtigung unter MacOS erteilen:
- Gehe zu den Systemeinstellungen auf deinem MacBook.
- Klicke auf Mitteilungen & Fokus.
- Klicke auf Chrome.
- Aktiviere Mitteilungen erlauben.
- Überprüfe die Optionen, wann du diese Benachrichtigungen erhalten möchtest.
- Falls Chrome mehrfach aufscheint, musst du die Einstellungen für beide Einträge anpassen!
Webphone-Berechtigung in Chrome für Pop-ups unter MacOS erteilen:
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Info.
- Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen.
- Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
Warum das hilft Edge unterstützt keine Pop-ups. Benachrichtigungen müssen sowohl im Browser als auch in deinem Betriebssystem aktiviert sein, um eingehende Anrufe anzuzeigen.
Account- & Registrierungsprobleme
Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account" an.
Was zu prüfen ist
- Stelle sicher, dass du einen User Account hast. Siehe
Einen zusätzlichen User hinzufügen - Falls du einen User Account hast, überprüfe bitte, ob ein VoIP Account für das Webphone damit verbunden ist. Falls nicht, gehe zu
VoIP Account
Warum das hilft Ein VoIP Account registriert dein Webphone im System. Ohne ihn funktionieren Anrufe nicht.
Ich erhalte keine eingehenden Anrufe.
Was Du überprüfen könntest
- Stelle bitte sicher, dass Du im Webphone erreichbar bist, indem Du auf Deinen Namen klickst und Dich auf Erreichbar stellst.
- Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen. Stelle sicher, dass der Webphone Account mit Deinem User Account verbunden ist.
- Stelle sicher, dass Dein Webphone Account im Anrufplan enthalten ist. Siehe
Anrufplan einrichten und ändern, um Deinen User Account hinzuzufügen. - Das Webphone kann pro User nur auf einem Computer gleichzeitig verwendet werden. Melde Dich bitte immer ab, wenn Du oder ein Kollege das Webphone auf mehreren Geräten verwendet.
- Überprüfe bitte, ob Dein Headset richtig funktioniert. Sieh Dir dazu 'Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht' an.
Warum das hilft Ein VoIP Account registriert Dein Webphone im System. Ohne diesen funktionieren Anrufe nicht.
Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht.
Was Du überprüfen könntest
- Klicke im Webphone auf Einstellungen. Gehe zu Geräte und sprich in das Mikrofon. Wird der Balken unter Mikrofon grün? Falls nicht, wähle bitte das richtige Gerät aus.
- Dein Headset benötigt die Berechtigung von Deinem Laptop oder Computer, um zu funktionieren. Gehe zu
Warum das hilft Dein Headset funktioniert nicht, wenn Chrome und Dein Betriebssystem dem Webphone keine Berechtigung zur Nutzung erteilt haben.
Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen.
Was Du überprüfen könntest Es gibt im Webphone eine Funktion, die es Dir ermöglicht, nur Kollegen zu sehen, die online sind. So kannst Du sie deaktivieren:
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf Einstellungen.
- Scrolle zu Allgemein.
- Deaktiviere Nur Online-Kollegen.
- Klicke auf Wählen.
- Alle Deine Kollegen sind nun sichtbar.
Noch nicht alle Kollegen sichtbar? Manche Kollegen erscheinen unter dem Kollegen-Tab, andere unter Accounts. Kollegen unter Accounts sind nicht mit einem User Account verknüpft. Um alle an einem Ort zu haben, verknüpfe alle VoIP Accounts mit User Accounts:
- Melde Dich bei Freedom an.
- Klicke auf Admin.
- Gehe zu User.
- Klicke auf einen User.
- Gehe zu Telefonie-Einstellungen.
- Gehe zu VoIP-Accounts.
- Wähle alle VoIP-Accounts für diesen User aus.
Falls für einen Kollegen noch kein User existiert, klicke auf Hinzufügen, anstatt einen bestehenden User auszuwählen. Füge dann dort die VoIP Accounts hinzu.
Warum das hilft Das Filtern blendet Offline-User aus. Nicht verknüpfte Accounts erscheinen nicht unter dem Kollegen-Tab.
Anrufverbindungsprobleme
Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
Was Du überprüfen könntest
Die Lösung findest Du unter
Das Webphone meldet, dass die Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen.
Was Du überprüfen könntest Verbinde Dich per Ethernet-Kabel, starte Deinen Router neu, überprüfe die WLAN-Stabilität oder wende Dich an die IT, falls das Problem weiterhin besteht.
Warum das hilft Schlechte oder instabile Netzwerkverbindungen führen zu Anrufausfällen. Eine Kabelverbindung ist zuverlässiger als WLAN.
Das Webphone klingelt weiter, nachdem ich den Anruf angenommen habe.
Was Du überprüfen könntest Starte Deinen Router neu.
Warum das hilft Der Router hat wahrscheinlich Schwierigkeiten, den Datenverkehr korrekt zum Webphone weiterzuleiten.
Sonstige Probleme
Das Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weg bin.
Was Du überprüfen könntest Aktiviere den Ruhemodus-Schutz im Webphone:
- Öffne das Webphone.
- Gehe zu Einstellungen.
- Scrolle ganz nach unten zu Allgemein.
- Aktiviere Ruhemodus verhindern.
- Falls dies bereits aktiviert war, lies weiter unter
Warum das hilft Webbrowser versetzen inaktive Tabs oder Apps häufig in den Ruhemodus, um Akkuleistung zu sparen. Unser Webphone kann diese Funktionen nicht steuern, daher musst Du Deine Browser- und/oder Laptop-Einstellungen anpassen, um dies zu verhindern.
Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, scheint aber nicht zu funktionieren.
Was du überprüfen solltest Automatischer Start ist möglich, aber wir würden dir empfehlen, immer zu prüfen, ob das Webphone vollständig geladen ist. Es reagiert möglicherweise nicht sofort. Mögliche Ursachen:
- Du könntest noch auf „Bitte nicht stören" von deiner letzten Sitzung sein. Das Webphone merkt sich das.
- Möglicherweise musst du das Webphone in den Vordergrund bringen, damit es vollständig aktiv wird.
- Dein Headset ist vielleicht nicht richtig verbunden. Das Webphone lässt keine Anrufe zu, wenn es erkennt, dass der Ton nicht funktioniert.
- Du könntest das Webphone in einem Browser-Tab statt als installierte App verwenden. Installiere die App, indem du auf die drei Punkte in deinem Browser klickst.
Tipp! Wenn du den automatischen Start nutzt, überprüfe bitte immer, dass dein Webphone aktiv und dein Headset verbunden ist.
Wie starte ich das Webphone automatisch auf einem MacBook?
Was du überprüfen solltest
- Öffne das Webphone.
- Klicke mit der rechten Maustaste im Dock auf das Webphone-Symbol. (Falls es dort nicht erscheint, installiere das Webphone zuerst als App, indem du auf die drei Punkte in deinem Browser klickst.)
- Wähle Funktionen.
- Aktiviere Nach Anmeldung öffnen.
Wie starte ich das Webphone automatisch unter Windows?
Was du überprüfen solltest
- Klicke auf die Start-Schaltfläche.
- Klicke auf das Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen.
- Klicke auf Apps.
- Klicke auf Autostart.
- Finde das Webphone und schalte es ein. (Falls es nicht aufgelistet ist, installiere das Webphone zuerst als App, indem du auf die drei Punkte in deinem Browser klickst.)
Fragen
Wie kann ich einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten?
Was du überprüfen solltest
Warmes/Angekündigtes Verbinden (sprich zuerst mit deinem Kollegen):
- Drücke auf Verbinden.
- Wähle einen Kollegen aus.
- Rufe an.
- Sprich privat.
- Drücke auf Verbindung abschließen.
Kaltes/Blindes Verbinden (ohne vorher mit deinem Kollegen zu sprechen):
- Drücke auf Verbinden.
- Wähle einen Kollegen aus.
- Wähle Kalt/Blind.
- Der Anruf wird sofort weitergeleitet.
Warum das hilft Ein warmes Verbinden ermöglicht es dir, vor der Weiterleitung mit deinem Kollegen zu sprechen und so eine reibungslose Übergabe sicherzustellen. Ein kaltes Verbinden leitet den Anruf sofort ohne Ankündigung weiter.
Wie kann ich einen User Account erhalten?
Was du überprüfen solltest
Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern?
Was du überprüfen solltest
- Klicke auf Einstellungen.
- Ändere unter Allgemein die Sprache.
Kann ich Anrufe mit dem Webphone automatisch aufzeichnen?
Nein. Du kannst dafür die Funktion 
Gesprächsaufnahme von Voys nutzen.
Warum das hilft Diese Funktion ist nicht im Webphone selbst verfügbar, sondern in unserer Plattform.
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