Gesprächsaufnahme

Diese Hilfeseite bietet dir eine Übersicht über das Modul Gesprächsaufnahme, mit dem du wichtige geschäftliche Gespräche für Schulungen, Compliance oder Qualitätssicherung aufzeichnen und speichern kannst. Du hast die Wahl zwischen drei Aufzeichnungsoptionen:

Selective Recording – choose specific calls to record.
Incoming Calls – automatically record all incoming calls.
Outgoing Calls – automatically record all outgoing calls.

Denk daran, dass die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben entscheidend ist – informiere deine Anrufer daher immer darüber, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.

Intelligence (optional)

Voys Intelligence kann automatisch Transkriptionen und Zusammenfassungen deiner Anrufe erstellen und dir dabei helfen, wichtige Informationen schnell zu finden. Intelligence lässt sich über Admin in Freedom aktivieren und du kannst es sogar mit deinem CRM verbinden! Mehr dazu erfährst du hier.

Drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen

Es gibt drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen: eingehend, ausgehend und während eines aktiven Gesprächs. Du kannst auch eine Kombination dieser Optionen verwenden.

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1. So aktivierst du die selektive Aufzeichnung

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2a. Admin: So zeichnest du alle eingehenden Anrufe auf

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2b. Anrufplan: So fügst du die Aufzeichnung eingehender Anrufe hinzu

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3. So zeichnest du alle ausgehenden Anrufe auf

Du möchtest auch Voys Intelligence nutzen? Gehe zu Schritt 2 auf dieser Seite.

FAQ

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Wie kannst du diese Gespräche/Anrufe anhören?

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Was sind die Kosten?

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Werden weitergeleitete Anrufe weiterhin aufgezeichnet?

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Warum kann ich meine Gesprächsaufnahme nicht abrufen?

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Ich werde die Gesprächsaufnahme deaktivieren; worauf sollte ich achten?

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Warum werden Call Through-Anrufe in der App nicht aufgezeichnet?

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Wie kommt es, dass nicht alle meine Anrufe aufgezeichnet werden?

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Die Gesprächsaufnahme klingt schlechter als bei der Aufnahme des Anrufs.

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Werden Anrufe auch aufgezeichnet, wenn der Kunde am Warten ist?

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