Gesprächsaufnahme

Um gezielt einzelne Gespräche auf Abruf aufzuzeichnen, befolge bitte diese Schritte:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.

• Wähle aus, wie viele Monate du aufgezeichnete Gespräche im Portal aufbewahren möchtest.

Hinweis: Bitte wähle die gewünschte Speicherdauer sorgfältig aus; Aufzeichnungen können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr abgerufen werden.
• Klicke auf Speichern. Du kannst jetzt Gespräche auf Abruf aufzeichnen.

Wie nutzt du die Gesprächsaufnahme auf Abruf?

Während eines aktiven Gesprächs, wenn du mit der Aufnahme beginnen möchtest:

• Drücke * gefolgt von 2, um die Aufnahme zu starten.
• Die Aufnahme stoppt, wenn das Gespräch endet.

Hinweis: Diese Funktion funktioniert nicht, wenn das Gespräch an eine externe Nummer weitergeleitet wird. Die Kombination *2 ist nur in unserem Netzwerk/auf unserer Plattform wirksam.

Um alle eingehenden Anrufe aufzuzeichnen, befolge bitte diese Schritte:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.

Gesprächsaufnahme erlauben: aktiviere dieses Kontrollkästchen.

Hinweis: Diese Einstellung zeichnet auch ausgehende Gespräche auf. Wenn du ausgehende Gespräche ausschließen möchtest, schau dir bitte diese Anleitung an.

‣

Wie zeichnest du eingehende Anrufe auf, aber nicht die ausgehenden?

Standardmäßig werden beim Aktivieren der Aufzeichnung eingehender Anrufe auch ausgehende Anrufe aufgezeichnet. Um nur eingehende Anrufe aufzuzeichnen:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.
• Wähle unter Wähle aus, für welche Accounts ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden sollen die Option Keine.
• Klicke auf Speichern. Diese Einstellung stellt sicher, dass nur eingehende Anrufe aufgezeichnet werden.

• Wähle am unteren Seitenrand aus, wie viele Monate du deine aufgezeichneten Gespräche im Portal aufbewahren möchtest.

Hinweis: Bitte achte auf die Speicherdauer, die du festlegst, da Aufzeichnungen nach Ablauf dieser Frist nicht mehr abgerufen werden können.
• Klicke auf Speichern, um die Einstellungen zu übernehmen.

Fahre mit Schritt 2b für die weitere Konfiguration fort.

Um die Gesprächsaufnahme für eingehende Anrufe einzurichten, befolge bitte diese Schritte:

• Gehe zu Anrufpläne.
• Wähle die Telefonnummer aus, für die du die Gesprächsaufnahme aktivieren möchtest.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke auf Schritt hinzufügen ganz am Anfang deines Anrufplans, über allen anderen Schritten.
• Wähle aus dem Dropdown-Menü Gesprächsaufnahme aus und bestimme, wann die Aufnahme starten soll:
• Startet, wenn der User den Anruf annimmt: Die Aufnahme beginnt in dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird.
• Startet sofort: Die Aufnahme beginnt, sobald der Anrufer in den Anrufplan bzw. die Anrufanweisungen eintritt.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Klicke auf Bestätigen.

Die Gesprächsaufnahme für eingehende Anrufe ist jetzt aktiv.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein aufgezeichnetes Gespräch in deiner Anrufliste erscheint.

Um alle (oder bestimmte) ausgehenden Gespräche aufzunehmen, befolge bitte diese Schritte:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.
• Aktiviere das Kästchen für Gesprächsaufnahme erlauben.
• Unter Wähle aus, für welche Accounts ausgehende Gespräche aufgezeichnet werden sollen, wähle bitte Deine bevorzugte Einstellung:
• Keine: Keine ausgehenden Gespräche aufnehmen (nutze diese Option, wenn Du nur eingehende Anrufe aufzeichnen möchtest).
• Alle VoIP Accounts und Trunks: Alle ausgehenden Gespräche aufnehmen.
• Ausgewählte VoIP Accounts und Trunks: Ausgehende Gespräche nur für ausgewählte Telefone oder Kollegen aufnehmen.
• Am Ende der Seite kannst Du angeben, wie viele Monate Du Deine aufgezeichneten Gespräche im Portal aufbewahren möchtest.
• Klicke auf Speichern.

Ausgehende Gespräche werden nun gemäß Deiner gewählten Einstellungen aufgezeichnet.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein aufgezeichnetes Gespräch in Deiner Anrufliste erscheint.

Streamt das Audio eines aufgezeichneten Gesprächs als WAV-Datei.

Für eine vollständige Übersicht kannst Du gerne mehr auf unserer API-Dokumentationsseite lesen.

curl -X GET "https://api.voys.nl/api/v2/clients/{client_id}/callrecordings/{call_id}/audio" \
  -H "Authorization: Token <your-api-key>" \
  -o recording.wav

• client_id: Deine Kunden-UUID (numerische ID funktioniert ebenfalls).
• call_id: die ID des aufgezeichneten Gesprächs, z. B. vgua2-tc2-1654065762.68316, aus Anrufbenachrichtigungen oder der Anruf-API.
• Optionaler Range-Header, um nur einen Teil der Datei herunterzuladen.

Du erhältst die WAV-Datei zurück, plus einen fertigen Dateinamen (Content-Disposition) und eine Prüfsumme (X-SHA256), um den Download zu verifizieren.