Gesprächsaufnahme
Diese Hilfeseite bietet dir eine Übersicht über das Modul Gesprächsaufnahme, mit dem du wichtige geschäftliche Gespräche für Schulungen, Compliance oder Qualitätssicherung aufzeichnen und speichern kannst. Du hast die Wahl zwischen drei Aufzeichnungsoptionen:
- Selektive Aufnahme – wähle gezielt einzelne (ausgehende) Gespräche zur Aufnahme aus.
- Incoming Calls – automatically record all incoming calls.
- Outgoing Calls – automatically record all outgoing calls.
Intelligence (optional)
Voys Intelligence kann automatisch Transkriptionen und Zusammenfassungen deiner Anrufe erstellen und dir dabei helfen, wichtige Informationen schnell zu finden. Intelligence lässt sich über Admin in Freedom aktivieren und du kannst es sogar mit deinem CRM verbinden! Mehr dazu erfährst du hier.
Drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen
Es gibt drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen: eingehend, ausgehend und während eines aktiven Gesprächs. Du kannst auch eine Kombination dieser Optionen verwenden.
1. So aktivierst du die selektive Aufnahme (nur ausgehend)
2a. Admin: So zeichnest du alle eingehenden Anrufe auf
2b. Anrufplan: So fügst du die Aufzeichnung eingehender Anrufe hinzu
3. So zeichnest du alle ausgehenden Anrufe auf
Du möchtest auch Voys Intelligence nutzen? Gehe zu Schritt 2 auf dieser Seite.
FAQ
Verwandte Seiten
Leider funktioniert die selektive Aufnahme nur für ausgehende Gespräche. Bei eingehenden Gesprächen kannst du wählen, an welchem Schritt im Dialplan die Aufnahme starten soll, indem du das Gesprächsaufnahme-Modul in deinem Dialplan platzierst.