Effiziente Anrufsteuerung
Unter Gesprächen findest du eine Übersicht über all deine eingehenden und ausgehenden Anrufe. Falls du die 
Gesprächsaufnahme aktiviert hast, sind deine Aufnahmen hier ebenfalls zu finden.
Anrufverlauf
- Gehe zu Gesprächen.
- Auf der linken Seite siehst du Informationen zu deinen Anrufen – wie im Bild oben.
- Auf der rechten Seite deiner Statistiken findest du die Filter. Nutze diese, um die gewünschten Informationen ganz einfach zu filtern.
Du kannst nach folgenden Variablen filtern
- Startdatum: Wähle hier das Startdatum aus.
- Startzeit: Wähle diese aus, wenn du eine bestimmte Uhrzeit im Kopf hast – in Kombination mit der Endzeit.
- Enddatum: Wähle das Enddatum für deinen Filter aus.
- Endzeit: Wähle diese aus, wenn du eine bestimmte Uhrzeit im Kopf hast – in Kombination mit der Startzeit.
- Bestimmte Telefonnummer suchen: Suche nach einer bestimmten Telefonnummer oder einem Teil davon.
- Anrufrichtung: Wähle aus, ob nur eingehende, ausgehende oder beide Anruftypen angezeigt werden sollen.
- Aufnahmen: Wähle aus, ob du nur aufgezeichnete Anrufe, Anrufe ohne Aufnahmen oder beides sehen möchtest.
- Summieren nach: Wähle aus den Optionen: keine, Anrufer, Angerufener, Kunde und Account/Angerufene Nummer. Du kannst hier Summen anzeigen, indem du Account/Angerufene Nummer auswählst. So siehst du, wie viele Anrufe pro Account oder Telefonnummer getätigt wurden. Die Spalte "Anzahl" zeigt, wie viele Anrufe enthalten sind, und die Spalte "Anrufzeit" zeigt die Gesamtdauer dieser Anrufe. Spalten wie Datum/Uhrzeit bleiben in der Liste leer, da eine Zeile aus mehreren Anrufen mit unterschiedlichen Daten bestehen kann.
Wie exportiere ich eine Anrufliste?
Um die Daten aus deiner Anrufliste herunterzuladen, folge diesen Schritten:
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Export.
- Wähle den gewünschten Zeitraum für die Anrufe aus, die du exportieren möchtest.
- Klicke auf Speichern, um den Download zu starten.
- Sobald der Export beginnt, erscheint oben eine Benachrichtigung: "Der Exportvorgang wurde gestartet. Sobald fertig, wird die Datei auf der Download-Seite unter 'Gespräche' verfügbar sein."
- Um den Export herunterzuladen, gehe zur Download-Seite, indem du oben rechts auf Account > Abrechnung > Downloads klickst.
FAQ
Wir speichern deine Anrufdaten für ein Jahr. Falls du sie länger aufbewahren möchtest, kannst du Webhooks verwenden, um deine Daten zu verwalten und zu speichern.
Wir speichern Anrufdaten in der Anrufliste nur für ein Jahr. Für eine längere Datenspeicherung empfehlen wir die Nutzung von Webhooks, um deine Daten länger aufzubewahren.
Die Anrufzeit beginnt ab dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird – entweder wenn du den Anruf entgegennimmst, wenn sich der Kunde in der Warteschleife befindet oder wenn er eine Voicemail hört. Die Wartezeit wird vom Erstell-Status (wenn ein Anrufplan einen Anruf erhält) bis zum Bridge (wenn der Anruf angenommen wird) oder einem Beendet-/Aufgelegt-Status berechnet. Der Voicemail-Signalton gilt nicht als Bridge.
Der Export großer Datenmengen über längere Zeiträume kann ressourcenintensiv sein. Die Begrenzung des Exportzeitraums hilft dabei, sicherzustellen, dass das System für alle User reaktionsschnell und zuverlässig bleibt. Manche User telefonieren in einem Monat sehr viel, was das zu verarbeitende und zu exportierende Datenvolumen erheblich erhöhen kann.
Falls du detailliertere Daten benötigst, die über den Export hinausgehen, beachte bitte Folgendes:
- Anrufverlauf prüfen: Nutze die Filter im Bereich Gespräche, um bestimmte Anrufdaten innerhalb der einjährigen Aufbewahrungsfrist zu verfeinern und anzuzeigen.
- Export-Einschränkungen: Denke daran, dass du Daten nur für maximal 31 Tage auf einmal exportieren kannst. Wenn du Daten aus mehreren Monaten benötigst, musst du für jeden Monat separate Exporte durchführen.
- Webhooks: Für eine erweiterte Datenspeicherung und detaillierteres Tracking nutze bitte Webhooks. Webhooks helfen dir dabei, Anrufdaten über die einjährige Grenze hinaus zu erfassen und zu speichern.
- Anrufbenachrichtigungen: Für Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen zu deinen Anrufen schau dir den Bereich Anrufbenachrichtigungen an. Diese Seite bietet Informationen zur Konfiguration und Verwaltung von Anrufbenachrichtigungen, was dir helfen könnte, Anrufe effektiver zu verfolgen und über Anrufaktivitäten informiert zu bleiben.
Das ist deine eigene Kundennummer, wie sie auf den Rechnungen und im Dashboard deines Freedom-Portals angezeigt wird.
Dies entspricht dem Firmennamen, wie er in Freedom sichtbar ist.
Hier wird entweder die VoIP Account-ID oder die Telefonnummer angezeigt, mit der du anrufst oder angerufen wirst.
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf initiiert wurde. Auch als Erstell-Zeit bezeichnet.
Hier kannst du die Richtung sehen, in die der Anruf gegangen ist
Die Anzahl der Anrufe. Diese ist immer 1, außer wenn du die Daten selbst für weitere Analysen gruppierst.
Die Dauer ist die Zeit zwischen dem Annehmen des Anrufs und dessen Ende.
Das umfasst alle Schritte zwischen "Angenommen" und "Zeit-Ende"
- Angenommen: Der Anruf wird von einem Gerät entgegengenommen. Das Gespräch beginnt
- In Bearbeitung: Das Gespräch läuft.
- Zeit-Ende: Der Zeitpunkt, zu dem das Gespräch endet.
- Das könnte sein, weil jemand antwortet
- alle Geräte besetzt sind
- niemand abgehoben hat
- der Anruf aus technischen Gründen fehlgeschlagen ist
- der Anrufer aufgelegt hat, bevor jemand antworten konnte
- oder ein Anrufer die Verbindung in der Warteschleife beendet.
Hier kannst du sehen, welche Telefonnummer oder welcher VoIP Account den eingehenden oder ausgehenden Anruf initiiert hat.
Hier kannst du sehen, welche Telefonnummer oder welcher VoIP Account den eingehenden oder ausgehenden Anruf erhalten hat.
Hier erhältst du mehr Informationen über das Ziel. Etwa die Ländervorwahl, ob es sich um eine Sondernummer oder eine Mobilnummer handelt.
Die Wartezeit beginnt:
Bei Voicemail umfasst die Wartezeit die gesamte Dauer des Anrufs. Das liegt daran, dass bei Voicemail keine Weiterleitung an ein externes Gerät stattfindet.
- Ab dem Zeitpunkt, an dem der Anruf startet (Zeit-Erstellt), bis der Anruf angenommen wird,
- Wenn niemand antwortet oder es zur Voicemail geht: Ab dem Zeitpunkt, an dem der Anruf startet, bis zur Zeit-Ende.
