Anrufplan einrichten und ändern

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Anrufplan hinzufügen.
• Gib die Telefonnummer an, für die du einen Anrufplan erstellen möchtest.
• Fülle eine Beschreibung aus, zum Beispiel: Anrufplan Hauptnummer.
• Falls du eine Kopie eines anderen Anrufplans erstellen möchtest, kannst du diese Option aktivieren. Wenn du einen völlig neuen Anrufplan erstellen möchtest, überspringe diesen Schritt.
• Klicke auf Speichern & Zum Anrufplan.
• Du hast jetzt einen Anrufplan, den du ausfüllen und anpassen kannst. Im Folgenden erklären wir dir, wie das funktioniert.

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer des Anrufplans, den du ändern möchtest.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Jetzt kannst du deinen Anrufplan anpassen.

Hinweis: Um Module zu ändern, klicke auf den Modultitel anstatt auf Anrufplan ändern. So gelangst du direkt zum Modul, um beispielsweise Öffnungszeiten oder eine Anrufgruppe anzupassen.

Der Anrufplan befindet sich jetzt im Bearbeitungsmodus. Falls du bereits einen bestehenden Anrufplan hast, bleibt dieser aktiv, bis du auf Änderungen speichern drückst. Solltest du einen Fehler machen, kannst du auf Abbrechen drücken.

Tipp: Das System richtet einen Schritt ein, um dein erstes Modul hinzuzufügen. Wir empfehlen, mit dem Modul Öffnungszeiten | Basis zu beginnen, das Feiertage beinhaltet und dir erlaubt, reguläre Öffnungszeiten festzulegen. Selbst wenn du rund um die Uhr erreichbar bist, füge dieses Modul hinzu, um später ganz einfach Anpassungen vornehmen zu können.

Wie fügst du einen Schritt zu deinem Anrufplan hinzu?

Nachdem du dein erstes Modul hinzugefügt hast, siehst du die Optionen Unausgefüllter Schritt und Schritt hinzufügen. Denk daran, dass unser System deinen Anrufer von oben nach unten durch den Anrufplan führt – stelle also sicher, dass die Schritte in der richtigen Reihenfolge sind.

• Klicke auf die Schaltfläche Ändern oder Schritt hinzufügen, um einen zusätzlichen Schritt zu deinem Anrufplan hinzuzufügen.
• Hinweis: Der letzte Schritt muss immer entweder eine Warteschleife oder eine Voicemail enthalten.
• Wähle im ersten Dropdown-Menü das Modul aus, das du hinzufügen möchtest, zum Beispiel eine Anrufgruppe oder Voicemail.
• Wähle im zweiten Dropdown-Menü das Modul aus, das du zuvor im Admin erstellt hast.
• Fülle optional weitere Funktionen aus und klicke auf Speichern.

Schritte bearbeiten und verwalten

• Um einen Schritt zu bearbeiten, klicke auf Ändern.
• Um zu überprüfen, ob das hinzugefügte Modul korrekt ist, klicke auf den Pfeil neben dem Schritt. Falls das Modul nicht korrekt ist, schließe deinen Anrufplan ab und klicke nach dem Speichern auf das Modul, um Anpassungen vorzunehmen und diese zu speichern.
• Um einen Schritt zu löschen, klicke auf die drei Punkte und wähle Löschen.
• Falls mit deinem Schritt ein Ton verbunden ist, wie eine Benachrichtigung oder ein Menü, kannst du ihn dir anhören, indem du auf den Pfeil mit Kreis neben dem Schritt klickst.

Demnächst: Wiederherstellungsmodus

Die Option Wiederherstellungsmodus ermöglicht es dir, zuvor gelöschte Anrufpläne wiederherzustellen und bietet ein Sicherheitsnetz, um bei Bedarf zu einer früheren Version zurückzukehren.

• Wähle den Anrufplan aus, den du wiederherstellen möchtest.

• Klicke auf Wiederherstellen, und die vorherige Version deines Anrufplans wird wiederhergestellt.

Änderungen speichern

Bist du mit den Änderungen fertig? Klicke auf Änderungen speichern. Du erhältst dann eine Benachrichtigung, um deinen neuen Anrufplan zu aktivieren. Drücke Speichern, wenn du ihn umsetzen möchtest – er wird sofort live geschaltet. Falls du noch Anpassungen vornehmen möchtest, klicke auf Zurück zum Bearbeitungsmodus.

Mit der Option Wiederherstellungsmodus kannst du zuvor gelöschte Anrufpläne wiederherstellen und hast so ein Sicherheitsnetz, um bei Bedarf zu einer früheren Version zurückzukehren.

• Wähle den Anrufplan aus, den du wiederherstellen möchtest.
• Klicke auf Wiederherstellen, und die vorherige Version deines Anrufplans wird wiederhergestellt.