Sonstiges IP-Telefon

Zunächst solltest du feststellen, ob dein Gerät brandneu ist oder bereits verwendet wurde.

I have a brand-new device

Proceed to step 2.

I have a used device from the previous telecom provider or bought second-hand

Make sure to perform a factory reset on the device. This will clear any old settings that might interfere with connecting to our platform.

Note: Some previous telecom providers may restrict factory resets without releasing the device. Ensure that the reset has been completed to avoid potential delays.

Um dein Gerät zu konfigurieren, musst du auf dessen Web-Interface zugreifen, indem du diese Schritte befolgst:

• Internetzugang sicherstellen: Stelle sicher, dass dein Telefon mit dem Internet verbunden ist.
• Mit demselben Netzwerk verbinden: Verwende einen Laptop oder Computer, der mit demselben Netzwerk wie dein Gerät verbunden ist.
• IP-Adresse lokalisieren: Finde die IP-Adresse des Geräts, die normalerweise in den Systemeinstellungen als IPv4 oder IPv6 aufgeführt ist.
• Standard-Login-Daten finden: Schau im Handbuch des Geräts nach oder suche online nach dem Standard-Benutzernamen und/oder Passwort.
• Auf das Web-Interface zugreifen: Öffne einen Webbrowser und gib die IP-Adresse im Format https://192.168.1.1 ein (ersetze sie durch deine tatsächliche IP-Adresse).
• Anmelden: Du siehst einen Login-Bildschirm, wo du den Benutzernamen und das Passwort eingeben musst. In manchen Fällen kannst du direkt auf das Web-Interface zugreifen.

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Hast du Schwierigkeiten? Hier sind ein paar Tipps

Web-Interface ist nicht erreichbar:

• Berechtigung erteilen: Bei manchen Geräten muss der Zugriff auf das Web-Interface in den Geräteeinstellungen aktiviert werden. Schau im Handbuch des Geräts oder in Online-Ressourcen nach, ob du den Web-Zugriff aktivieren musst.
• Gerätehandbuch: Schau im Handbuch des Geräts oder in der Online-Dokumentation nach Anleitungen, wie du den Web-Interface-Zugriff aktivieren oder Probleme beheben kannst.

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Kann die IP-Adresse nicht finden.

Dies deutet auf ein Problem in deiner Internet-Einrichtung hin. Hier ist, was du tun kannst.

• Direktverbindungstest:
• Direkt verbinden: Stecke das Internetkabel direkt vom Telefon in den Router.
• IP-Adresse überprüfen: Wenn das Telefon eine IP-Adresse erhält, liegt das Problem möglicherweise nicht am Router. Falls nicht, wende dich bitte an deinen Internet-Provider.
• IP-Einstellungen überprüfen:
• Statisch vs. DHCP: Stelle sicher, dass das Telefon auf DHCP eingestellt ist, damit der Router automatisch eine IP-Adresse zuweisen kann. Wenn es auf eine statische IP eingestellt ist, ändere es bitte auf DHCP.
• Zusätzliche Geräte testen:
• Geräte neu verbinden: Verbinde alle zwischengeschalteten Geräte wie Switches neu. Wenn das Telefon bei direkter Verbindung funktioniert, aber nicht über zusätzliche Geräte, könnte eines dieser Geräte das Problem verursachen.
• Ein anderes Netzwerk ausprobieren:
• Alternatives Netzwerk: Teste das Telefon in einem anderen Netzwerk, um festzustellen, ob das Problem mit deiner aktuellen Netzwerkeinrichtung zusammenhängt.
• Auf Netzwerkkonflikte prüfen:
• Eindeutige IPs: Stelle sicher, dass jedes Gerät in deinem Netzwerk eine eindeutige IP-Adresse hat. Starte deinen Router und dein Telefon neu, um die Netzwerkeinstellungen zu aktualisieren.
• Router-Konfiguration überprüfen:
• Router-Einstellungen: Überprüfe, ob dein Router korrekt konfiguriert ist, um IP-Adressen zuzuweisen und das Telefon nicht blockiert. Schau nach Firewall- oder Sicherheitseinstellungen, die die Konnektivität beeinflussen könnten.
• Dokumentation konsultieren:
• Benutzerhandbuch: Schau im Benutzerhandbuch oder in der Support-Dokumentation des Telefons nach Netzwerkeinstellungen und Tipps zur Fehlerbehebung.

Du erhältst eine "Kein Zugriff"-Meldung beim Eingeben der IP-Adresse im Browser:

• Netzwerkkonfiguration:
• Gleiches Netzwerk: Stelle sicher, dass dein Computer und dein Telefon im selben Netzwerk sind. Falls ein Netzwerkadministrator das Netzwerk so konfiguriert hat, dass bestimmte Zugriffe blockiert werden, bitte um dessen Unterstützung.
• Browser-Warnungen:
• Sicherheitswarnung: Browser können vor potenziellen Sicherheitsrisiken warnen. Du kannst diese Warnung normalerweise umgehen, indem du bestätigst, dass du die Risiken verstehst, vorausgesetzt, du vertraust deinem Netzwerk.
• Einen anderen Browser ausprobieren:
• Alternative Browser: Wenn du mit einem Browser auf Probleme stößt, versuche, auf das Web-Interface mit einem anderen Browser zuzugreifen.

Falls diese Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht lösen, wende dich bitte an dein IT-Unternehmen für weitere Unterstützung.

Jetzt, wo du im Web-Interface deines Telefons angemeldet bist, ist es Zeit, das Telefon mit dem richtigen VoIP Account zu verknüpfen. Befolge diese Schritte, um die Verbindung abzuschließen:

Auf VoIP Account Details zugreifen:

• Gehe zu VoIP Accounts.
• Such den VoIP Account, den du verbinden möchtest. Der verbundene User wird in der zweiten Zeile angezeigt.
• Du kannst zum Beispiel "201" als Anzeigename verwenden, um die interne Nummer des Telefons leicht zu erkennen.
• In der dritten Zeile findest du deine Account ID und in der vierten Zeile das Passwort. Diese Details benötigst du, um das Telefon zu konfigurieren.

Konfiguriere dein Telefon:

• Bei manchen Telefonen musst du die Leitung oder den Account, den du einrichtest, erst aktivieren.
• Öffne die Weboberfläche deines Telefons und such nach diesen Einstellungen. Hier findest du einige gängige Telefonmodelle und wo du die nötigen Funktionen findest:
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Aastra
• Geh zu den Global SIP Einstellungen.
• Gib die Telefonnummer, Caller ID und Authentication name (Account ID) ein.
• Trag das Passwort ein.
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Cisco oder Linksys
• Such nach Subscriber Information.
• Gib Display Name (z.B. 201), Passwort und Auth ID (Account ID) ein.
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Gigaset
• Navigiere zu Einstellungen > Telephony > Connections und klicke auf Ändern.
• Stell den Connection Name oder Number (z.B. 201), Display Name (z.B. 201), Authentication Name und Username (Account ID) sowie Authentication Password ein.
• Stell den Outbound Proxy Mode auf Never.
• Überprüf die Einstellungen unter Number Assignment.
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Grandstream
• Geh zu Accounts > Account 1 > General Settings.
• Stell Account Active auf Yes.
• Gib Account Name (z.B. 201), SIP User ID und Authentication ID (Account ID) ein.
• Trag das Authentication Password ein.
• Stell DNS Mode auf SRV unter Network Settings.
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Panasonic
• Geh zu den Line 1 Einstellungen.
• Gib Line ID, Authentication ID (VoIP Account ID) und Authentication Password ein.
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Polycom
• Öffne Simple Setup > SIP Line Identification.
• Gib Address und Authentication User ID (VoIP Account ID) sowie Authentication Password ein.
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Snom
• Du findest die Einstellungen unter dem Login Tab.
• Gib Display Name (z.B. 201), Account (Account ID) und Passwort ein.
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Yealink oder Tiptel
• Geh zum Account Tab.
• Stell Label (z.B. 201), Display Name (z.B. 201), Register Name (Account ID), Username (Account ID) und Passwort ein.
• Speichere deine Einstellungen: Vergiss nicht, die Änderungen zu speichern, damit die Konfiguration übernommen wird.

Dein Telefon ist jetzt erfolgreich mit dem zugewiesenen VoIP Account verbunden.

Nachdem dein Telefon mit dem richtigen User verbunden ist, folgt die Registrierung auf unserer Plattform. Befolge diese Schritte, um die Registrierung abzuschließen.

• Registriere den SIP Server mit folgenden Details:
• Server Host/Proxy: ha.voys.co (für :sa-flag: sip.voys.co.za)
• Port: 6060
• Transport/SIP Protocol:
• Grandstream: TLS/TCP
• Polycom: UDP
• Andere IP-Telefon: DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires: 1800 Sekunden
• Enable Outbound Proxy Server: Verwende denselben Host und Port wie oben.
• Speichere die Einstellungen: Vergiss nicht, deine Konfigurationen zu speichern, damit sie übernommen werden.

Dein Telefon sollte nun registriert und mit unserer Plattform verbunden sein. Falls du auf Probleme stößt oder weitere Unterstützung benötigst, wirf bitte einen Blick in die Geräteanleitung oder melde dich bei unserem Support-Team.

Um eine optimale Leistung deines Geräts sicherzustellen, nimm bitte folgende zusätzliche Konfigurationen vor:

• Audio/Codec: Stelle PCMA (G711.a) ein, um eine hohe Audioqualität zu gewährleisten.
• UDP Keep-alive Interval: Stelle 15 Sekunden ein, um eine stabile Verbindung aufrechtzuerhalten.
• RPort: Aktiviere diese Einstellung, um eine korrekte Handhabung von NAT (Network Address Translation) Traversal sicherzustellen.
• Datum & Uhrzeit: Konfiguriere Datum und Uhrzeit entsprechend der Ortszeit deines Unternehmens. Falls dein Gerät dies unterstützt, verwende einen NTP (Network Time Protocol) Server für automatische Aktualisierungen.
• Lokaler SIP-Port: Weise jedem Telefon einen eindeutigen lokalen SIP-Port zu, falls du mehrere Geräte verwendest. Zum Beispiel:
• Wenn deine Account-ID 123400007 lautet, könntest du den lokalen SIP-Port auf 5067 setzen (5060 + die letzten Ziffern deiner VoIP Account ID). Das hilft dabei, jedes Telefon im Netzwerk zu unterscheiden.
• Einstellungen speichern: Stelle sicher, dass du alle Konfigurationen speicherst.

Dein Gerät testen:

• Tätige einen ausgehenden Anruf, um zu überprüfen, ob das Telefon korrekt funktioniert.
• Rufe deine Telefonnummer an, um zu prüfen, ob es ordnungsgemäß klingelt.

Hinweis: Stelle sicher, dass dein Telefon im Anrufplan eingetragen ist, um Anrufe korrekt weiterzuleiten.