Webhooks

• Gehe zu Webhooks.
• Klicke auf Hinzufügen.
• Gib einen Namen für deinen Webhook an.
• Optional kannst du im Feld Beschreibung zusätzliche Informationen angeben. Dies ist nicht erforderlich, damit der Webhook funktioniert.
• Unter Caller ID-Übertragung wählst du aus, welche Nummer der Angerufene als Caller ID sehen wird:
• Nummer des Anrufers.
• Angerufene Nummer.
• Unterdrückt (anonymisiert).
• Im Feld URL-Vorlage gibst du die URL ein, die bei einem eingehenden Anruf ausgelöst werden soll. Der Hilfetext im Formular bietet weitere Details. Dieses Feld legt fest, wie die URL formatiert sein soll, die vom Webhook aufgerufen wird. Vier Variablen können in der URL-Vorlage verwendet werden:
• {code}: Der vom Anrufer eingegebene Zifferncode (siehe „Verwendung von IVR" weiter unten).
• {did}: Die angerufene Nummer.
• {callerid}: Die Caller ID des Anrufers.
• {callername}: Der Name des Anrufers, falls verfügbar.

Ein einfaches Beispiel für eine URL-Vorlage könnte sein:

http://webrouting.companyname.com/test.py?code={code}&callerid={callerid}

IVR verwenden (Interactive Voice Response)

Aktiviere diese Option, wenn der Anrufer einen Zifferncode eingeben soll, um fortzufahren. Nach der Auswahl dieser Option erscheinen fünf zusätzliche Felder:

• Timeout: Gib die Anzahl der Sekunden ein, die der Anrufer für die Eingabe seines Zifferncodes hat.
• Anzahl der Versuche: Gib an, wie oft der Anrufer versuchen kann, den Zifferncode korrekt einzugeben.
• Startnachricht: Wähle den Sound aus, der abgespielt werden soll, wenn der Anrufer zu diesem Webhook geleitet wird.
• Fehlermeldung: Wähle den Sound aus, der abgespielt werden soll, wenn der Anrufer einen falschen Zifferncode eingibt.
• Timeout-Nachricht: Wähle den Sound aus, der abgespielt werden soll, wenn der Timeout-Zeitraum überschritten wird.
• Klicke auf Speichern.

Wenn alles korrekt eingerichtet ist, besteht jetzt eine Verbindung zwischen deiner Telefonplattform und deinem Skript, CRM-Paket, Zapier oder einem anderen Programm. Du musst diesen Webhook nur noch in deinem Anrufplan aktivieren.

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer, bei der du den Webhook verwenden möchtest.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke auf Schritt hinzufügen an der Stelle, an der du den Webhook einfügen möchtest.
• Du siehst zwei Unterschritte:
• HTTP- und IVR-Erfolg: Diese Unterschritte werden ausgeführt, wenn der Webhook die korrekten Werte zurückgibt (die URL ist verbunden) und der Anrufer möglicherweise eine gültige IVR-Option eingegeben hat.
• HTTP- oder IVR-Fehler: Diese Unterschritte werden ausgeführt, wenn ein Problem auftritt, etwa wenn der Anrufer eine ungültige Auswahl trifft oder die URL nicht funktioniert, möglicherweise aufgrund eines Serverproblems.

Du kannst verschiedene Elemente in deinen Webhook integrieren, genauso wie in deinem Anrufplan. Hier sind einige Funktionen und ihre Verwendung:

Variable Anrufername

Der Anrufername – der Name, den der Empfänger auf seinem Bildschirm sieht – kann auf drei Arten angepasst werden:

1. Webhook: Setzt den Anrufernamen auf den vom Webhook zurückgegebenen Wert.
2. Präfix: Gib im Routing-Schritt Text ein, der dem Namen des Anrufers vorangestellt wird.
3. Ersetzen: Gib im Routing-Schritt Text ein, der den Namen des Anrufers vollständig ersetzt.

Hinweis: Variabler Anrufername kann auch außerhalb des Webhooks verwendet werden. In diesem Fall können nur die Optionen Voranstellen und Ersetzen genutzt werden.

Variables Ziel

Wenn der Webhook ein Ziel bereitstellt, kannst du den Anruf zu diesem Ziel weiterleiten, indem du im Routing-Schritt (im Webhook-Bereich) „Variables Ziel" auswählst.

Rückmeldung, die du dem System geben kannst

Gib die folgende Rückmeldung, um den Status der Webhook-Interaktion anzuzeigen.