Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
Dieses Problem wird wahrscheinlich durch die Einstellungen Deines Browsers oder Computers verursacht. Das Webphone hat möglicherweise nicht die erforderlichen Berechtigungen, um auf Dein Headset und/oder Mikrofon zuzugreifen. Du kannst diese Einstellungen auf Deinem Computer anpassen oder die folgenden Schritte befolgen. Bitte überprüfe, ob Du das Webphone in einem Browser oder als eigenständige Anwendung verwendest.
Ich habe Windows
Du hast Dein Webphone in einem Chrome- oder Edge-Browser-Tab geöffnet.
- Klicke bitte auf das Vorhängeschloss-Symbol vor der URL: https://webphone.voys.co.
- Klicke auf Cookies.
- Wähle den Seitenlink aus und klicke auf die Schaltfläche "Entfernen".
- Schließe Deinen Browser vollständig und öffne ihn erneut.
- Gehe zu https://webphone.voys.co und melde Dich erneut an.
- Erteile die Berechtigung für die Nutzung Deines Mikrofons und Headsets.
Du hast die Webphone-App auf Deinem Computer installiert.
- Gehe im Browser zu den drei vertikalen Punkten oben rechts und klicke auf "Voys Webphone installieren", um die App auf Deinem Laptop neu zu installieren.
- Erteile die Berechtigung für die Nutzung Deines Mikrofons und Headsets.
- Gehe zu webphone.voys.co in Chrome und melde Dich erneut an.
- Deinstalliere dann das Webphone über die drei Punkte oben.
- Klicke auf den Seitenlink und klicke unten auf "Entfernen".
- Klicke auf App-Informationen und gehe dann zu "Cookies".
- Gehe zur schwarzen Leiste oben rechts und klicke auf die drei vertikalen Punkte.
- Falls das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, kann es sein, dass die Nutzung des Mikrofons nicht erlaubt ist. In diesem Fall gelten die oben genannten Schritte. Wir würden Dich bitten, Deine IT-Person zu fragen, ob sie die Einstellungen dieser Umgebung überprüfen kann, um zu sehen, ob die Nutzung des Mikrofons möglich ist.
Ich habe MacOS
Ist mein Headset mit meinem Laptop verbunden?
Bei Apple kannst Du Deine Bluetooth-Geräte ganz einfach koppeln, wenn Du in der Nähe Deines Geräts bist. Manchmal verbindet sich jedoch das falsche Gerät mit Deinem Bluetooth-Gerät. Überprüfe daher sorgfältig, ob Dein Headset mit Deinem MacBook verbunden ist.
- Klicke bitte auf das Bluetooth-Symbol oben rechts.
- Du siehst, welche Geräte derzeit mit Deinem MacBook gekoppelt sind.
- Wenn neben Deinem Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund angezeigt wird, ist dieses Headset verbunden.
- Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicke auf dieses Symbol, damit es grau wird. Versuche erneut anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät Dein Audio übernommen.
Dein Headset ist gekoppelt, aber funktioniert es über Deinen Laptop?
Manchmal ist Dein Headset gekoppelt, aber Dein Laptop hat es nicht richtig registriert.
- Gehe zu den Systemeinstellungen.
- Klicke auf Ton.
- Überprüfe, ob das richtige Gerät für Ein- und Ausgabe ausgewählt ist. Du kannst hier auch überprüfen, ob Dein Mikrofon funktioniert, indem Du Dir den Eingangspegel-Balken ansiehst.
Hat das Webphone Zugriff auf Dein Mikrofon?
Du hast jetzt überprüft, ob Dein Headset richtig mit Deinem MacBook verbunden ist, aber Du musst noch überprüfen, ob es in Deinem Webphone korrekt eingerichtet ist.
- Öffne das Webphone.
- Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, mache das bitte zuerst.
- Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
- Gib an, dass Du das Webphone als App installieren möchtest.
- Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
- Klicke auf App-Informationen.
- Ist das Mikrofon unter Berechtigungen aktiviert?
- Falls nicht, aktiviere es bitte. Falls es aktiviert ist und immer noch nicht funktioniert, lies bitte weiter.
- Falls das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, kann es sein, dass die Nutzung des Mikrofons nicht erlaubt ist. In diesem Fall gelten die oben genannten Schritte. Wir würden Dich bitten, Deine IT-Person zu fragen, ob sie die Einstellungen dieser Umgebung überprüfen kann, um zu sehen, ob die Nutzung des Mikrofons möglich ist.
Komplett von vorne beginnen.
Falls die obigen Optionen nicht funktioniert haben, beginnen wir komplett von vorne.
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
- Klicke auf App-Informationen.
- Klicke auf Cookies und Websitedaten.
- Klicke auf Cookies und Websitedaten verwalten.
- Klicke auf die Papierkorb-Symbole für alle Cookies, bis Du keine mehr übrig hast.
- Klicke auf Erledigt.
- Klicke nochmal auf die drei Punkte.
- Wähle jetzt Voys Webphone entfernen.
- Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.
- Gehe zu webphone.voys.co
- Gib deine Zugangsdaten ein.
- Stelle sicher, dass dein Headset die nötigen Berechtigungen hat.
- Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
- Gib an, dass du das Webphone wieder als App installieren möchtest.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, könnte es sich lohnen, jemanden aus der IT zu kontaktieren. Wahrscheinlich läuft da etwas nicht ganz rund.
