Verbindungsprobleme bei Anrufen mit meinem Webphone

Ist mein Headset mit meinem Laptop verbunden?

Bei Apple kannst du deine Bluetooth-Geräte ganz einfach koppeln, wenn du dich in der Nähe deines Geräts befindest. Manchmal verbindet sich jedoch das falsche Gerät mit deinem Bluetooth-Gerät. Überprüfe daher sorgfältig, ob dein Headset mit deinem MacBook verbunden ist.

• Klicke auf das Bluetooth-Symbol oben rechts.

• Du siehst, welche Geräte derzeit mit deinem MacBook gekoppelt sind.

• Wenn neben deinem Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund angezeigt wird, ist dieses Headset verbunden.
• Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicke auf dieses Symbol, sodass es grau wird. Versuche erneut anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät dein Audio übernommen.

Dein Headset ist gekoppelt, aber funktioniert es über deinen Laptop?

Manchmal ist dein Headset gekoppelt, aber dein Laptop hat es nicht ordnungsgemäß registriert.

• Gehe zu den Systemeinstellungen.
• Klicke auf Ton.

• Überprüfe, ob das richtige Gerät für Eingang und Ausgang ausgewählt ist. Du kannst hier auch überprüfen, ob dein Mikrofon funktioniert, indem du dir die Eingangspegelanzeige ansiehst.

Hat das Webphone Zugriff auf dein Mikrofon?

Du hast nun überprüft, ob dein Headset ordnungsgemäß mit deinem MacBook verbunden ist, aber du musst noch überprüfen, ob es in deinem Webphone richtig eingerichtet ist.

• Öffne das Webphone.
• Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, würden wir dich bitten, dies zuerst zu tun.
• Drücke oben rechts auf die drei Punkte.
• Gib an, dass du das Webphone als App installieren möchtest.

• Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Klicke auf App-Informationen.
• Ist das Mikrofon unter „Berechtigungen" aktiviert?

• Falls nicht, aktiviere es bitte. Falls es aktiviert ist und trotzdem nicht funktioniert, lies bitte weiter.
• Falls das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, ist die Nutzung des Mikrofons möglicherweise nicht gestattet. In diesem Fall gelten die obigen Schritte. Wir würden dich bitten, deine IT-Abteilung zu kontaktieren, damit diese die Einstellungen dieser Umgebung überprüft und feststellt, ob die Verwendung des Mikrofons möglich ist.

Komplett von vorne beginnen.

Falls die oben genannten Optionen nicht funktioniert haben, beginnen wir am besten komplett von vorne.

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Klicke auf App-Informationen.
• Klicke auf Cookies und Websitedaten.

• Klicke auf Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf die Papierkorbsymbole für alle Cookies, bis du keine mehr übrig hast.

• Klicke auf Erledigt.
• Klicke nochmals auf die drei Punkte.
• Wähle nun Voys Webphone entfernen.

• Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.

• Gehe zu webphone.voys.co
• Gib deine Zugangsdaten ein.
• Stelle sicher, dass dein Headset die nötigen Berechtigungen hat.
• Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Gib an, dass du das Webphone erneut als App installieren möchtest.

• Funktioniert es jetzt? Falls nicht, könntest du dich an jemanden aus der IT wenden. Höchstwahrscheinlich läuft da etwas nicht ganz rund.