Funktioniert das Mikrofon in Windows? Falls nicht, stelle bitte sicher, dass es mit deinem Windows verbunden ist, da sich das Webphone sonst auch nicht mit dem Headset verbinden kann.

• Gehe zu den Windows-Einstellungen.
• Klicke auf Sound.
• Klicke auf Erweiterte Soundoptionen.
• Überprüfe hier, ob Chrome nicht stummgeschaltet ist.

Falls das Webphone in einer Citrix-(Sicherheits-)Umgebung verwendet wird, ist die Verwendung des Mikrofons wahrscheinlich nicht erlaubt. In diesem Fall gilt das oben Genannte ebenfalls. Du könntest deine IT-Person bitten, die Einstellungen dieser Umgebung zu überprüfen, um zu sehen, ob die Verwendung des Mikrofons doch noch möglich ist.

Stelle bitte sicher, dass du nicht die Geräte "Standard" oder "Kommunikation" auswählst, sondern das Gerät selbst. Wenn die Einstellungen auf Standard oder Kommunikation stehen, kann dein Betriebssystem diese eigenständig umschalten, sodass du plötzlich nicht mehr über dein Headset telefonierst, sondern über deinen Monitor ohne Lautsprecher.

Dann wäre es auch möglich, dass das Audio von deinem eigenen Netzwerk blockiert wird.

Versuche in diesem Fall bitte Folgendes:

• Starte deinen Router neu.
• Bist du über WLAN verbunden? Verwende ein LAN-Kabel (möglicherweise mit einem Hub als Zwischenstück) für deinen Laptop. Das macht dein Internet auch stabiler.


In Windows 11 verliert das Webphone seinen Ton. Stelle sicher, dass du in den Einstellungen die Geräte selbst auswählst und NICHT Kommunikation oder Standard.

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Klicke auf App-Info.
• Klicke auf Cookies und Websitedaten.

• Klicke auf Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf die Papierkorbsymbole für alle Cookies, bis du keine mehr übrig hast.

• Klicke auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte.
• Wähle nun Voys Webphone entfernen.

• Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.

• Gehe zu webphone.voys.co
• Gib deine Zugangsdaten ein.
• Stelle sicher, dass dein Headset die Berechtigung hat.
• Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Gib an, dass du das Webphone wieder als App installieren möchtest.

• Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wäre es am besten, einen IT-Spezialisten zu konsultieren. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht richtig.

Mit Apple kannst du deine Bluetooth-Geräte ganz einfach koppeln, wenn du in der Nähe deines Geräts bist. Manchmal erfasst das falsche Gerät dein Bluetooth-Gerät. Stelle also sicher, dass dein Headset mit deinem MacBook verbunden ist.

• Klicke auf das Bluetooth-Symbol in der oberen rechten Ecke.

• Du siehst dann, welche Geräte derzeit mit deinem MacBook gekoppelt sind.

• Wenn für dein Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund angezeigt wird, ist das Headset verbunden.
• Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicke auf dieses Symbol, um es grau zu machen. Versuche nochmal anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät dein Audio übernommen.

Manchmal ist dein Headset verbunden, aber dein Laptop hat es nicht richtig registriert.

• Gehe zu den Systemeinstellungen.
• Klicke auf Ton.

• Überprüfe, ob das richtige Gerät für Ein- und Ausgabe ausgewählt ist. Du kannst auch überprüfen, ob dein Mikrofon funktioniert, indem du dir die Eingangspegel-Anzeige ansiehst.

Du hast nun überprüft, ob dein Headset richtig mit deinem MacBook verbunden ist, aber jetzt müssen wir noch sicherstellen, dass es im Webphone korrekt eingerichtet ist.

• Öffne das Webphone.
• Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, würden wir dich bitten, dies zuerst zu erledigen.
• Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
• Gib an, dass du das Webphone als App installieren möchtest.

• Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Ist das Mikrofon in den Berechtigungen ebenfalls aktiviert?

• Falls nicht, aktiviere es bitte. Wenn es bereits aktiviert ist und trotzdem nicht funktioniert, lies bitte weiter.

Falls die obigen Optionen nicht funktioniert haben, starten wir am besten komplett von vorne.

• Öffne das Webphone.
• Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Klicke auf Cookies und Website-Daten.

• Klicke auf Cookies und Website-Daten verwalten.
• Klicke bitte auf die Papierkörbe bei allen Cookies, bis keine mehr übrig sind.

• Klicke auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte.
• Wähle nun Voys Webphone entfernen.

• Aktiviere bitte die Option unten und klicke auf Entfernen.

• Gehe zu webphone.voys.co
• Gib deine Zugangsdaten ein.
• Stelle bitte sicher, dass dein Headset die erforderliche Berechtigung hat.
• Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
• Gib an, dass du das Webphone wieder als App installieren möchtest.

• Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wäre es ratsam, einen IT-Spezialisten zu Rate zu ziehen. Möglicherweise funktioniert etwas nicht ordnungsgemäß.