Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht
Die Mikrofonanzeige wird nicht grün. Du kannst das in den Webphone Einstellungen unter Geräte beim Mikrofon überprüfen.
Hat das Webphone die Berechtigung, dein Mikrofon zu verwenden, und sind die Einstellungen im Webphone korrekt? Falls ja, könnte es sein, dass dein Headset selbst ein paar Probleme hat. Überprüfe bitte, ob die Einstellungen deines Headsets korrekt sind und ob dein Headset nicht stummgeschaltet ist.
Ich habe Windows
Funktioniert das Mikrofon in Windows? Falls nicht, stelle bitte sicher, dass es mit deinem Windows verbunden ist, da sich sonst auch das Webphone nicht mit dem Headset verbinden kann.
- Gehe zu den Windows-Einstellungen.
- Klicke auf Sound.
- Klicke auf Erweiterte Soundoptionen.
- Überprüfe hier, ob Chrome nicht stummgeschaltet ist.
Wenn das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, ist das Mikrofon möglicherweise nicht zur Nutzung freigegeben. In diesem Fall gilt das oben Genannte ebenfalls. Du könntest deine IT-Person bitten, die Einstellungen dieser Umgebung zu überprüfen, um zu sehen, ob die Verwendung des Mikrofons noch eine Option ist.
Achte darauf, dass du nicht die „Standard"- oder „Kommunikations"-Geräte auswählst, sondern das Gerät selbst. Wenn die Einstellungen auf Standard und Kommunikation stehen, kann dein Betriebssystem diese eigenständig wechseln, sodass du plötzlich nicht mehr über dein Headset telefonierst, sondern über deinen Monitor ohne Lautsprecher.
Dann könnte es auch möglich sein, dass das Audio von deinem eigenen Netzwerk blockiert wird.
Versuche in diesem Fall Folgendes:
- Starte deinen Router neu.
- Bist du über WLAN verbunden? Verwende ein LAN-Kabel (eventuell mit einem Hub als Zwischenschritt) in deinem Laptop. Das macht auch dein Internet stabiler.
In Windows 11 kann es vorkommen, dass das Webphone seinen Audio-Zugriff verliert. Bitte stelle in den Einstellungen sicher, dass du die Geräte selbst auswählst und NICHT „Kommunikation" oder „Standard".
- Öffne das Webphone.
- Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
- Klicke auf App-Info.
- Klicke auf Cookies und Websitedaten.
- Klicke auf Cookies und Websitedaten verwalten.
- Klicke auf die Papierkorb-Symbole für alle Cookies, bis du keine mehr übrig hast.
- Klicke auf Erledigt.
- Klicke erneut auf die drei Punkte.
- Wähle nun Voys Webphone entfernen.
- Aktiviere die untenstehende Option und klicke auf Entfernen.
- Gehe zu webphone.voys.co
- Gib deine Zugangsdaten ein.
- Stelle sicher, dass dein Headset die Berechtigung hat.
- Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
- Gib an, dass du das Webphone wieder als App installieren möchtest.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wäre es am besten, einen IT-Spezialisten zu Rate zu ziehen. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht richtig.
Ich habe macOS
Bei Apple kannst du deine Bluetooth-Geräte ganz einfach koppeln, wenn du in der Nähe deines Geräts bist. Manchmal greift das falsche Gerät nach deinem Bluetooth-Gerät. Stelle also sicher, dass dein Headset mit deinem MacBook verbunden ist.
- Klicke auf das Bluetooth-Symbol in der oberen rechten Ecke.
- Du siehst dann, welche Geräte derzeit mit deinem MacBook gekoppelt sind.
- Wenn für dein Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund angezeigt wird, dann ist dieses Headset verbunden.
- Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicke auf dieses Symbol, um es grau zu machen. Versuche erneut anzurufen, funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät dein Audio übernommen.
Manchmal ist dein Headset verbunden, aber dein Laptop hat es nicht richtig registriert.
- Gehe zu den Systemeinstellungen.
- Klicke auf Ton.
- Überprüfe, ob das richtige Gerät für Eingang und Ausgang ausgewählt ist. Du kannst auch prüfen, ob dein Mikrofon funktioniert, indem du dir die Eingangspegel-Anzeige ansiehst.
Du hast nun überprüft, ob dein Headset korrekt mit deinem MacBook verbunden ist. Jetzt wäre es super, wenn wir gemeinsam checken, ob es im Webphone richtig eingerichtet ist.
- Öffne bitte das Webphone.
- Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, würden wir dich bitten, das zuerst zu erledigen.
- Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
- Gib an, dass du das Webphone als App installieren möchtest.
- Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Info.
- Ist das Mikrofon in den Berechtigungen ebenfalls aktiviert?
- Falls nicht, aktiviere es bitte. Wenn es bereits aktiviert ist und trotzdem nicht funktioniert, lies bitte weiter.
Wenn die bisherigen Optionen nicht funktioniert haben, fangen wir am besten ganz von vorne an.
- Öffne bitte das Webphone.
- Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Info.
- Klicke auf Cookies und Website-Daten.
- Klicke auf Cookies und Website-Daten verwalten.
- Klicke bitte auf die Papierkörbe bei allen Cookies, bis keine mehr übrig sind.
- Klicke auf Erledigt.
- Klicke nochmals auf die drei Punkte.
- Wähle nun Voys Webphone entfernen.
- Aktiviere bitte die Option unten und klicke auf Entfernen.
- Gehe zu webphone.voys.co
- Gib bitte deine Zugangsdaten ein.
- Stelle sicher, dass dein Headset die notwendige Berechtigung hat.
- Klicke bitte oben rechts auf die drei Punkte.
- Gib an, dass du das Webphone wieder als App installieren möchtest.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wäre es ratsam, einen IT-Spezialisten zu Rate zu ziehen. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht wie es sollte.
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