Bevor du das Netzwerk überprüfst, stelle bitte sicher, dass dein Webphone richtig eingerichtet ist.

Überprüfe dein Mikrofon

• Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen > Geräte.
• Überprüfe, ob die Mikrofonanzeige grün wird, wenn du sprichst. Wenn sie sich nicht bewegt, erkennt das Webphone dein Mikrofon nicht.
• Stelle sicher, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist — verwende möglichst nicht „Standard" oder „Kommunikation". Wähle das Gerät selbst aus. Wenn es auf Standard oder Kommunikation eingestellt ist, kann dein Betriebssystem die Geräte von selbst wechseln.

Überprüfe deine Audioausgabe

• Überprüfe in denselben Geräte-Einstellungen, dass der richtige Lautsprecher oder das richtige Headset für die Audioausgabe ausgewählt ist.
• Teste sowohl mit deinem Headset als auch mit deinen Lautsprechern, um zu sehen, ob das Problem bei einem bestimmten Gerät liegt.

Überprüfe, ob Windows dein Headset erkennt. Wenn das Mikrofon in Windows nicht funktioniert, kann das Webphone es auch nicht verwenden.

Hat das Webphone Zugriff auf dein Mikrofon?

• Gehe zu Windows-Einstellungen > Sound > Erweiterte Soundoptionen.
• Überprüfe, dass der Browser, in dem dein Webphone läuft (Chrome oder Edge), nicht stummgeschaltet ist.
• Wenn du das Webphone in einer Citrix-Umgebung verwendest, muss deine IT-Abteilung möglicherweise den Mikrofonzugriff in dieser Umgebung erlauben.

Windows 11 Tipp: Stelle sicher, dass du in deinen Audioeinstellungen das Gerät selbst auswählst — nicht „Standard" oder „Kommunikation". Windows 11 kann diese automatisch wechseln, wodurch du plötzlich über deinen Monitor statt über dein Headset telefonierst.

Funktioniert es immer noch nicht? Installiere das Webphone neu.

• Öffne das Webphone und klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Klicke auf App-Info > Cookies und Websitedaten > Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf das Papierkorbsymbol für alle Cookies, bis keine mehr vorhanden sind, und klicke dann auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte und wähle Voys Webphone entfernen. Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.
• Gehe zu webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge.
• Melde dich an und erteile die Mikrofonerlaubnis.
• Klicke auf die Installationsschaltfläche in der URL-Leiste (Computerbildschirm-Symbol mit kleinem Pfeil) und klicke auf Installieren.
• Gehe zu webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge.

MacOS

Ist dein Headset angeschlossen?

• Klicke auf das Bluetooth-Symbol in der Menüleiste, um zu sehen, welche Geräte verbunden sind.
• Wenn dein Headset ein blaues Hintergrundsymbol hat, ist es verbunden. Wenn ein anderes Audiogerät ebenfalls verbunden ist, klicke darauf, um es zu trennen — es könnte dein Audio übernehmen.

Wird dein Headset von MacOS erkannt?

• Gehe zu Systemeinstellungen > Ton.
• Überprüfe, dass das richtige Gerät sowohl für Eingabe als auch für Ausgabe ausgewählt ist.
• Beobachte den Eingangspegel — er sollte reagieren, wenn du sprichst.

Hat das Webphone die Mikrofonerlaubnis?

• Öffne das Webphone (installiere es zuerst, falls nötig, über webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge).
• Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Klicke auf App-Info und überprüfe, dass das Mikrofon unter Berechtigungen aktiviert ist.
• Öffne das Webphone (installiere es falls nötig über webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge).
• Öffne das Webphone und klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Klicke auf App-Info > Cookies und Websitedaten > Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf das Papierkorb-Symbol für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind, und klicke dann auf Erledigt.
• Klicke noch einmal auf die drei Punkte und wähle Voys Webphone entfernen. Aktiviere die Option darunter und klicke auf Entfernen.
• Rufe webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge auf.
• Melde dich an und erteile die Mikrofonerlaubnis.
• Klicke auf die Installieren-Schaltfläche in der URL-Leiste und klicke auf Installieren.
• Gehe zu webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge.

Wenn die Mikrofonanzeige nicht reagiert, arbeite bitte die folgenden Schritte für dein Betriebssystem durch.

Windows

Ist dein Headset angeschlossen?

Bevor du Netzwerktests durchführst, wirf bitte einen Blick auf unsere Statusseite. Sollte das Problem bei uns liegen, wären mehrere Kunden betroffen und wir würden schnell davon erfahren.

Keine Störung erkannt? Führe einen Ping- und Geschwindigkeitstest durch – aber nur von einem Computer mit kabelgebundener Verbindung, nicht über WLAN. WLAN bringt seine eigene Instabilität mit und gibt dir kein genaues Bild.

Eine stabile Verbindung bedeutet, dass dein Ping ungefähr beim gleichen Wert bleibt – zum Beispiel: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

Deine Verbindung ist in Ordnung, aber Pakete könnten in falscher Reihenfolge ankommen. Aktiviere Quality of Service (QoS) auf deinem Router – bitte deine IT-Person, dies zu konfigurieren.

Überprüfe bitte, ob das Problem nach der Aktivierung von QoS behoben ist. Falls nicht, fahre mit Schritt 4.2 fort.

Dein Netzwerk ist wahrscheinlich überlastet oder es gibt ein Hardware-Problem. Wenn das Setup zu komplex ist, um es selbst zu diagnostizieren, ziehe bitte eine IT-Spezialistin oder einen IT-Spezialisten hinzu.

Aktiviere zunächst QoS auf deinem Router.

Tritt das Problem zu bestimmten Zeiten auf oder den ganzen Tag über?

Wenn nur zu bestimmten Zeiten, könnten Spitzenlasten die Ursache sein:

• Plane ressourcenintensive Aufgaben wie Backups außerhalb der Arbeitszeiten.
• Cloud-Dienste wie Dropbox oder iCloud synchronisieren automatisch und können die Netzwerklast sprunghaft erhöhen.
• Überlege, ob ein Upgrade deines Internet-Abonnements sinnvoll wäre, wenn die Kapazität durchgehend zu niedrig ist.

Hardware-Überprüfung:

• Verwende für wichtige Gespräche eine kabelgebundene Verbindung für deinen Laptop – WLAN ist anfälliger für Störungen.
• Je komplexer dein Netzwerk ist (SD-WAN, VPN, MPLS), desto mehr potenzielle Routing-Probleme können die Audioqualität beeinträchtigen.

Immer noch kein Problem gefunden? Ziehe eine IT-Spezialistin oder einen IT-Spezialisten hinzu. Hohe Ping-Werte haben immer eine zugrundeliegende Ursache.

Du verwendest eine Kabelverbindung? Überprüfe in deinem Vertrag die vereinbarten Geschwindigkeiten. Falls der Speedtest nicht übereinstimmt, kontaktiere bitte deinen Provider.

Wenn dein Provider sagt, dass alles in Ordnung ist, aber keine Technikerin oder keinen Techniker schicken kann, ziehe deine IT-Spezialistin oder deinen IT-Spezialisten hinzu.

Wirf bitte nochmal einen Blick auf unsere Statusseite — möglicherweise haben wir den Ausfall später als du bemerkt.

Führe den Test genau in dem Moment durch, in dem Probleme auftreten. Um das Problem gründlich zu lösen, muss das gesamte Netzwerk untersucht werden: Internetverbindung, Modem, Router, Firewalls und verbundene Geräte. Deine IT-Spezialistin oder dein IT-Spezialist kann dir dabei helfen.