iPhone Voys App Problemlöser

Funktioniert etwas nicht so, wie es sollte? Diese Seite führt dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Probleme mit der Voys App auf dem iPhone – beginnend mit der wahrscheinlichsten Ursache. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch und höre auf, sobald dein Problem gelöst ist.

• 1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich verwenden denselben User Account
• 5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht
• 6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich kann keine ausgehenden Anrufe mit 5G tätigen
• 8. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 9. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 10. Ich kann Anrufe nicht weiterverbinden / Ich kann Anrufe nicht auf Wartestellung setzen
• 11. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene geschäftliche Telefonnummer
• 12. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab
• 13. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen Ton "Nummer ist nicht erreichbar"
• 14. Ich bin im Ausland und das Telefonieren über die App funktioniert nicht
• 15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 16. Ich sehe meinen Firmennamen in der App nicht so, wie er im Anrufplan festgelegt ist
• 17. Warum kann ich +43(0)612345678 nicht anrufen?
• 18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ankündigt, die mich anruft oder die ich anrufe
• 19. Der Ton stockt
• 20. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 21. Ich kann den Kunden nicht hören
• 22. Der Kunde kann mich nicht hören
• 23. Mein Kunde hört ein Echo
• 24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 25. Mein Headset funktioniert nicht
• 26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 27. Die App klingelt nur einmal
• 28. Die App stürzt ständig ab
• 29. Anrufqualität verbessern
• Das Problem ist noch nicht gelöst
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber es gibt gleich zu Beginn Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Mit deinem User Account ist kein VoIP Account verknüpft. Ohne diesen kannst du weder über unsere Plattform noch über das Internet telefonieren.

Ich möchte keinen VoIP Account verwenden.

Lies hier mehr dazu.

Wie fügst du einen VoIP Account hinzu?

• Melde dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen. (Keine Hinzufügen-Schaltfläche? Gehe zu Einen zusätzlichen User hinzufügen.

• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Überprüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.

• Klicke auf Speichern.
• Lies weiter bei 'Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?'.

Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?

• Melde dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die du für deinen App Account verwendest.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu App Account.
• Wähle den richtigen VoIP Account aus.
• Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und alles sollte funktionieren.

Wie fügst du einen VoIP Account mit einem *vollständigen Account* hinzu?

• Melde dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die du für deinen App Account verwendest.
• Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe. (Kein Tab vorhanden? Gehe stattdessen zu 'Wie fügst du einen VoIP Account hinzu'.)
• Klicke auf Aktivieren neben Handy App.
• Klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und es sollte funktionieren.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Die Übernahme eines App Accounts kann etwas knifflig sein. Gehe die folgenden Schritte durch, um alles in Ordnung zu bringen.

Sind mehrere User mit deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der deine E-Mail-Addresse zeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja — stelle sicher, dass du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die auch mit deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Deaktiviere deinen App Account.
• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie neu, und es sollte funktionieren.

Nein — lies weiter.

Hast du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.

• Gib die E-Mail-Addresse ein, die bei uns registriert ist.
• Klicke auf Mein Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Überprüfe deinen Spam-Ordner.
• Überprüfe deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

Wenn das oben Genannte nicht geholfen hat

Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

4. Meine Kollegen und ich verwenden denselben User Account

Die App ist nicht dafür ausgelegt, von mehreren Kollegen in Kombination mit dem Tätigen von Gesprächen gemeinsam genutzt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und Anrufe tätigen möchten?

Das ist möglich, aber sobald die App verwendet wird, prüft sie, ob du auf mehreren Geräten angemeldet bist, und meldet die anderen automatisch ab. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Anrufe funktionieren nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account teilen. Abwechselndes Nutzen kann funktionieren, ist aber nicht garantiert. Wir empfehlen einen eigenen Account für jeden Kollegen.

Wir möchten uns gleichzeitig anmelden, aber wir möchten nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten — zum Beispiel zwischen Handynummern oder Durchwahlen wechseln, wenn ihr euch mit dem Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht

Deine App ist im Anrufplan eingerichtet und du hast die Einrichtungsanleitung befolgt, aber sie funktioniert trotzdem nicht. Das Telefon klingelt entweder gar nicht, oder es klingelt, aber beim Annehmen passiert nichts. Höchstwahrscheinlich hat sich dein Account noch nicht registriert.

Warum registriert sich meine App so spät?

Leider können wir daran nichts ändern — iOS verursacht die Verzögerung.

Wie kann ich es zum Laufen bringen?

Versuche es weiter. Wir empfehlen die folgenden Schritte in dieser Reihenfolge:

• Stelle sicher, dass dein iPhone die neueste Softwareversion hat.
• Installiere die App neu.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat nicht funktioniert?
• Melde dich aus der App ab und dann wieder an.
• Versuche es erneut.
• Lass dich von einem Kollegen anrufen. Funktioniert es jetzt?
• Starte dein iPhone neu.
• Versuch doch mal, einen Anruf zu tätigen oder lass dich anrufen.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wiederhole diese Schritte etwas später. Es kann durchaus sein, dass die App plötzlich von selbst zu funktionieren beginnt.

Egal was ich mache, es funktioniert einfach nicht.

Möglicherweise stößt du neben dem Registrierungsproblem auf ein weiteres Problem. Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du verwendest die App zum ersten Mal oder schon eine Weile — aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WiFi an?

Versuch mal, über 5G anzurufen. Hat sich dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WiFi ist oft weniger zuverlässig für Gespräche — der Wechsel zu 5G hilft meistens.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Hast du VoIP Accounts oder User für die App gewechselt?

Das iPhone kann etwas träge sein, wenn es um solche Änderungen geht. Siehe den Abschnitt Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht auf dieser Seite für Schritte, um sie zum Laufen zu bringen.

Sind die Anrufberechtigungen für deine App aktiviert?

• Melde dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kästchen für deinen VoIP Account für die App.
• Hast du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? In diesem Beispiel war das das Problem — die Option war nicht angekreuzt.
• Aktiviere die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuch mal, einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

7. Ich kann keine ausgehenden Anrufe mit 5G tätigen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Was ist mit deinem Mobilfunkanbieter?

Dein Provider könnte an deinem Standort eingeschränkte Netzabdeckung haben. Dein Internet funktioniert einwandfrei für Nachrichten und Surfen, aber das Telefonieren über die App nicht. Versuch bitte Folgendes:

• Hast du dieses Problem an mehreren Standorten — zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein — das Problem ist wahrscheinlich auf eine eingeschränkte Netzabdeckung an diesem spezifischen Standort zurückzuführen.
• Ja, lies weiter.
• Hast du bei deinem Provider nachgefragt, ob er an diesen Standorten gute Netzabdeckung hat?
• Ja, und sie haben ein Problem bestätigt — das muss auf ihrer Seite gelöst werden, bevor wir feststellen können, ob es auch auf unserer etwas gibt.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kolleg:innen mit demselben Provider auch dieses Problem? Erwähne das bitte, wenn du uns kontaktierst — es hilft uns weiter.

8. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kolleg:innen bekommen Anrufe, aber dein Handy bleibt stumm.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass du die neueste Version hast und hilft, andere mögliche Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Hat sich dein Problem damit gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, dieses Netzwerk zu verwenden. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe — 5G ist stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Einstellungen: 'Hintergrundaktualisierung'

Aufgrund von iOS-Einschränkungen müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu Einstellungen auf deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App richtig in Freedom eingerichtet auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Du erhältst einen eingehenden Anruf, kannst ihn aber nicht annehmen.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Hat sich dein Problem damit gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

10. Ich kann Anrufe nicht weiterverbinden / Ich kann Anrufe nicht auf Wartestellung setzen

Du führst ein Gespräch, aber die Wartestellung- oder Verbinden-Schaltfläche ist nicht verfügbar.

Ist dein Handy entsperrt?

Du nimmst einen Anruf vom Sperrbildschirm an. Die Wartestellung-Schaltfläche und die Verbinden-Option werden dort nicht angezeigt. Das ist eine Apple-Einschränkung, keine von Voys. WhatsApp und andere Anruf-Apps haben dieselbe Einschränkung.

Um einen Anruf auf Wartestellung zu setzen oder weiterzuverbinden:

1. Tippe während des Anrufs auf die drei Punkte (mehr).
2. Tippe auf 'Voys App öffnen'.
3. Entsperre dein iPhone.
4. Du siehst dann denselben Anrufbildschirm wie bei einem ausgehenden Anruf. Inklusive der Wartestellung-Schaltfläche und der Verbinden-Option.

Warum passiert das

Wenn du einen Anruf erhältst, verwendet die Voys App Apples integrierte Anrufoberfläche (CallKit). Apple erlaubt es Drittanbieter-Apps nicht, Schaltflächen wie Wartestellung oder Verbinden zu diesem Bildschirm hinzuzufügen. Das gilt für WhatsApp, Teams und jede andere Anruf-App. Entsperre dein Handy und öffne die Voys App, um die vollständigen Anruffunktionen zu erhalten.

11. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene geschäftliche Telefonnummer

Entweder klingelt deine App nicht und leitet Anrufe an deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder deine Mobilnummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung konfiguriert, die dir die angerufene Nummer statt die des Anrufers anzeigt. So kannst du das beheben.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Mobilnummer eingehen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Weiterleitung die Option Nummer des Anrufers.

• Klicke unten auf der Seite auf Speichern.
• Erledigt — du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App statt meiner Mobilnummer zum Anrufplan hinzufügen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf deine geschäftliche Telefonnummer.
• Falls deine Mobilnummer aufgelistet ist, klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke auf Ändern neben deiner Mobilnummer.
• Ändere Rufumleitung auf User oder VoIP Account.
• Wähle deine E-Mail-Addresse oder deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum läutet meine App nicht?

Es gibt ein paar mögliche Ursachen. Gehe die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Ist auf deinem Handy das neueste Software-Update installiert? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche es mit 5G. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Wenn ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig.

12. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab

Du bist gerade in einem Gespräch, aber plötzlich bricht die Verbindung ab.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Ist auf deinem Handy das neueste Software-Update installiert? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche es mit 5G. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Wenn ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Gespräche abbrechen – 5G ist wesentlich stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

13. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen Ton "Nummer ist nicht erreichbar"

Du verwendest die App – zum ersten Mal oder nicht – aber wenn du mehrere Nummern anrufst, hörst du einen Ton, der besagt, dass die Nummer nicht erreichbar ist. Du weißt aber genau, dass diese Nummern auf anderen Geräten funktionieren.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen.
• Ist auf deinem Handy das neueste Software-Update installiert? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche es mit 5G. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Wenn ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass deine Geschäftsnummer von einem Kollegen mit einem anderen Telefon anrufen.
• Ja, es funktioniert – versuche jetzt einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde dich bitte bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Setze ein Häkchen neben deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

14. Ich bin im Ausland und das Telefonieren über die App funktioniert nicht

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern, die du wählst, korrekt?

Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu tätigen, oder verwende ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass du die Nummer korrekt wählst.

Verwendest du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft kostengünstiger – besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Versuche, auf mobile Daten zu wechseln. Wenn das hilft, könntest du dir eine lokale SIM-Karte besorgen.

Kannst du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche einen anonymen Anruf zu tätigen. Wenn das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde dich bei uns und wir schauen uns das an.

Falls nichts davon geholfen hat

Nimm Kontakt auf über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite.

15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte deine Kollegen, sich aus der App abzumelden und wieder anzumelden. Das sollte das Problem lösen.

16. Ich sehe meinen Firmennamen in der App nicht so, wie er im Anrufplan festgelegt ist

Beim iPhone kann jeweils nur eine Anrufernamen-Option angezeigt werden. Wir können das leider nicht anders konfigurieren – wir müssen damit arbeiten, wie iOS mit den Daten umgeht, die wir senden.

Alternative Lösung

Neben dem variablen Anrufernamen bieten wir auch eine Variable Ankündigung an. Wenn diese aktiviert ist, hörst du beim Annehmen einen kurzen Hinweis, welche Firma oder Abteilung angerufen wird. Der Kunde hört das nicht.

17. Warum kann ich +43(0)612345678 nicht anrufen?

Du bekommst die Meldung, dass die Nummer nicht existiert. iOS hat dieses Nummernformat früher unterstützt, aber diese Option wurde entfernt.

Wenn du iCloud-Kontakte schon seit Jahren verwendest, hast du möglicherweise Nummern in diesem Format gespeichert. Wir empfehlen, Nummern ohne die (0) zu speichern – also +43612345678 statt +43(0)612345678.

Aber ich kann diese Nummer von meiner normalen Telefon-App aus anrufen.

Das stimmt – aber wir haben bewusst entschieden, dieses Format in der Voys App nicht zu unterstützen. Unsere App ignoriert Leerzeichen, Klammern und Bindestriche, aber keine Zahlen. Das liegt daran, dass die Regeln für Nummernformatierung in Europa unterschiedlich sind. Sowohl +43 als auch 0 anzugeben ist redundant – die +43 ersetzt bereits die 0 – daher betrachten wir dieses Format als ungültig. Es in manchen Fällen zu akzeptieren würde anderswo größere Probleme verursachen.

18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ankündigt, die mich anruft oder die ich anrufe

iOS hat eine Funktion, die Anrufernummern laut ansagt. So schaltest du sie aus.

• Gehe zu den Einstellungen auf deinem iPhone.
• Gehe zu Telefon.
• Wähle Anrufe ankündigen.
• Wähle Nie.
• Du wirst die Nummer nicht mehr angesagt bekommen.

19. Der Ton stockt

Es gibt Rauschen, Aussetzer oder der Ton bricht gelegentlich ab.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche doch, über 5G anzurufen. Funktioniert das besser oder ist Dein Problem damit gelöst? Falls ja, würden wir Dir empfehlen, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können manchmal dazu führen, dass der Ton stockt oder abbricht – 5G ist da meist stabiler.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir dazu auch den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

20. Es gibt überhaupt keinen Ton

Die Verbindung steht, aber es ist absolut nichts zu hören – weder rein noch raus.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Hier findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir Dir empfehlen, Dein Handy zu aktualisieren.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche doch, über 5G anzurufen. Funktioniert das besser oder ist Dein Problem damit gelöst? Falls ja, würden wir Dir empfehlen, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann manchmal den Ton beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir dazu auch den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

21. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist im Gespräch – mit oder ohne Headset – aber Du hörst einfach nichts.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Hier findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir Dir empfehlen, Dein Handy zu aktualisieren.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche doch, über 5G anzurufen. Funktioniert das besser oder ist Dein Problem damit gelöst? Falls ja, würden wir Dir empfehlen, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann manchmal den Ton beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir dazu auch den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

22. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist im Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde hört Dich nicht.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Hier findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir Dir empfehlen, Dein Handy zu aktualisieren.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche doch, über 5G anzurufen. Funktioniert das besser oder ist Dein Problem damit gelöst? Falls ja, würden wir Dir empfehlen, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann manchmal den Ton beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir dazu auch den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

23. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben uns berichtet, dass ihre Anrufer bei Gesprächen über die App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem bisher selbst nicht nachstellen und haben daher die genaue Ursache noch nicht gefunden. Unsere Untersuchung ruht derzeit – aber wir würden uns freuen, von Dir zu hören, falls Du auch darauf stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Gesprächs zu entfernen.

• Schalte während des Gesprächs den Lautsprecher ein.
• Der Kunde wird dann kein Echo mehr hören.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist. Falls Du nach einer anderen Möglichkeit zum Telefonieren suchst, melde Dich gerne bei uns – wir helfen Dir gern, eine Lösung zu finden, die für Dich funktioniert.

24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Gut zu wissen, dass es ohne Bluetooth funktioniert. Schauen wir doch mal, ob es eine Möglichkeit gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem ordentlich zum Laufen zu bringen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich die Audiosteuerung übernehmen, wenn die App eine Verbindung zu einem Anrufer herstellt. Folge bitte den unten stehenden Schritten, um dies zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne die Verbindung zu deiner Smartwatch.
• Lass dich über die App anrufen.
• Funktioniert es? Dann war die Smartwatch die Ursache für die Störung.
• Beende das Gespräch.
• Verbinde deine Smartwatch wieder oder schalte Bluetooth erneut ein.
• Lass dich nochmals über die App anrufen.
• Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.

Du kannst auch die Einstellungen deiner Smartwatch so konfigurieren, dass sie keine Anrufe von der Voys App annimmt.

Mein Headset trennt die Verbindung, wenn ich annehme oder wenn der Kunde antwortet.

Manche User erleben, dass sich ihr Bluetooth-Gerät unerwartet trennt.

• Mein Headset trennt sich kurz, verbindet sich aber automatisch wieder — wir kennen die genaue Ursache bei manchen Geräten nicht. Nimm Kontakt auf, um alternative Anrufmöglichkeiten zu erkunden.
• Mein Headset trennt sich und verbindet sich nicht wieder — du kannst es während des Gesprächs manuell wieder verbinden:
• Tippe auf das Telefon-Symbol in der App.

• Wähle dein Headset als Audioausgabe aus.

• Du solltest jetzt wieder über das Headset telefonieren können.

• Mein Headset trennt sich und ich kann es überhaupt nicht wieder verbinden — Nimm Kontakt auf, um alternative Anrufmöglichkeiten zu erkunden.

25. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Ist dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass dein Headset nur mit deinem Handy gekoppelt ist. Wenn das hilft, kann das Headset wahrscheinlich nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne die Verbindung zwischen Headset und Handy.
• Tätige einen Anruf über die App.
• Ja, es funktioniert — verbinde das Headset wieder. Wenn das Problem zurückkommt, lies bitte weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht — schalte Bluetooth aus. Kannst du jetzt Anrufe tätigen?
• Ja — siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein — gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Letzte.
• Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe zu Letzte am unteren Bildschirmrand.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• Unter Alle kannst du all deine Anrufe sehen.

27. Die App klingelt nur einmal

Aufgrund von iOS-Beschränkungen sind Apps eingeschränkt, wie sie im Hintergrund laufen können. Bei eingehenden Anrufen senden wir zuerst eine Nachricht, um die App zu aktivieren. Wenn die App rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf weiter.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Dadurch stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und schließt andere potenzielle Probleme aus. Klicke hier für eine schrittweise Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche über 5G anzurufen. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig.

Wie kann iOS die Ursache für dieses Problem sein?

iOS lässt die Voys App bei einem eingehenden Anruf immer einmal klingeln, selbst wenn dieser Anruf nicht mehr verfügbar ist — zum Beispiel, wenn ein Kollege ihn bereits angenommen hat. Dies ist eine VoIP-Einschränkung auf iOS, die alle VoIP-Apps betrifft, nicht nur unsere.

Ist Bildschirmzeit auf deinem iPhone aktiviert?

Wenn du Bildschirmzeit verwendest, stelle bitte sicher, dass die Voys App zu Immer erlaubt hinzugefügt ist.

• Gehe zu Einstellungen auf deinem iPhone.
• Gehe zu Bildschirmzeit.
• Tippe auf Immer erlauben.
• Scrolle nach unten und finde die Voys App.

• Tippe auf das Plus-Symbol, um sie hinzuzufügen.

Die Hintergrundaktualisierung muss aktiviert sein.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Bitte stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu den Einstellungen auf deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere die Hintergrundaktualisierung.

Warum ist iOS 13 ein Rückschritt für VoIP-Apps?

Ein herkömmliches VoIP-Gerät hält eine offene Verbindung zu unserer Plattform aufrecht und kann sofort erreicht werden, wenn ein Anruf eingeht. Mobile Apps können das nicht – sie verwenden stattdessen Push-Benachrichtigungen, um Akku zu sparen.

Seit iOS 13 hat Apple die Funktionsweise von VoIP-Push-Benachrichtigungen geändert. Das zwingt uns dazu:

1. Die App klingeln zu lassen und eine Anrufbenachrichtigung anzuzeigen, bevor wir wissen, ob die Verbindung gut genug ist, um den Anruf tatsächlich zu bearbeiten.
2. Einen Timer für „Anruf angenommen" zu starten, wenn du auf Annehmen drückst, obwohl der Anruf möglicherweise bereits von einem Kollegen angenommen wurde oder abgebrochen ist.
3. Sofort eine Anrufoberfläche über Push-Benachrichtigung zu erstellen – obwohl der eigentliche SIP-Anruf noch separat aufgebaut werden muss.

Das Ergebnis: Dein iPhone könnte einmal klingeln, auch wenn kein Anruf aufgebaut werden kann. Wir haben alles versucht, um das zu umgehen, aber Apples Anforderungen machen es unvermeidlich.

28. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn du die App öffnest oder verwendest, stürzt sie ab.

Ist deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast du viele Kontakte? Die App könnte möglicherweise nicht so viele verarbeiten.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App erneut.
• Wenn die App fragt: „Voys möchte auf deine Kontakte zugreifen", tippe auf Nicht erlauben.

• Probiere die App erneut aus. Keine Abstürze mehr? Dann ist die Anzahl der Kontakte zu groß für die App.
• Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, lies bitte weiter.

29. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst du über die Internetverbindung deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Anrufqualität stark zu bevorzugen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Anrufe über WLAN

Wenn dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, verwendet die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, aber manchmal kann es zu Problemen kommen: Anrufe über WLAN neigen eher dazu zu stocken, Verzögerungen zu haben oder ganz abzubrechen. Die App kann das nicht verhindern, aber ein Wechsel zu 5G löst das Problem normalerweise.

Das kann auch bei einem schnellen und zuverlässigen WLAN-Netzwerk passieren.

WLAN ausschalten

Wenn du bemerkst, dass deine Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Du kannst das während eines aktiven Anrufs tun, sowohl auf Android als auch auf iOS.

Manche User erleben einen kurzen Verlust der Tonübertragung beim Wechsel zwischen WLAN und 5G. Falls das passiert, aktiviere bitte Remote logging und verwende die Feedback-Funktion in der App wie unten beschrieben.

Das Problem ist noch nicht gelöst

Aktiviere Remote logging.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote logging.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

Feedback senden.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Tippe auf Feedback senden.
• Beschreibe dein Problem kurz. Zum Beispiel: „Ich kann ausgehende Anrufe tätigen, aber ich kann keine eingehenden Anrufe empfangen."
• Füge ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer hinzu. Zum Beispiel: 12. März um 13:13 Uhr mit Telefonnummer 0612345678.
• Tippe auf Feedback senden.

Ich möchte den Kundendienst kontaktieren.

• Stelle bitte sicher, dass Remote Logging aktiviert ist.
• Notiere dir am besten ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer.
• Nimm Kontakt mit uns auf – klicke einfach auf das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite.

⬆️ Nach oben

Verwandte Seiten

Android Voys App Problemlöser

Die Voys App auf einem datenschutzorientierten Smartphone verwenden (z. B. Brix3)

Warum funktioniert die Voys App nicht auf meinem Huawei?

So verwendest du die Voys-App

Die Voys App