iPhone Voys App Problemlöser

• 1. Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich verwenden den gleichen User Account
• 5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht
• 6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 8. Ich empfange keine eingehenden Anrufe
• 9. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 10. Ich kann Anrufe nicht verbinden
• 11. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
• 12. Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
• 13. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich den Ton „Nummer nicht erreichbar"
• 14. Ich bin im Ausland und das Telefonieren über die App funktioniert nicht
• 15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 16. Ich sehe meinen Firmennamen in der App nicht wie im Anrufplan eingestellt
• 17. Warum kann ich +43(0)612345678 nicht anrufen?
• 18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ankündigt, die mich anruft oder die ich anrufe
• 19. Der Ton ruckelt
• 20. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 21. Ich kann den Kunden nicht hören
• 22. Der Kunde kann mich nicht hören
• 23. Mein Kunde hört ein Echo
• 24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 25. Mein Headset funktioniert nicht
• 26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 27. Die App klingelt nur einmal
• 28. Die App stürzt ständig ab
• 29. Anrufqualität verbessern
• Das Problem ist noch nicht behoben
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber stößt gleich auf Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Kein VoIP Account ist mit deinem User Account verknüpft. Ohne einen solchen kannst du weder über unsere Plattform noch über das Internet telefonieren.

Ich möchte keinen VoIP Account verwenden.

Lies hier nach.

Wie fügst du einen VoIP Account hinzu?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen. (Keine Hinzufügen-Schaltfläche? Gehe zu Einen zusätzlichen User hinzufügen.

• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Überprüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.

• Klicke auf Speichern.
• Lies weiter bei 'Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?'.

Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die du für deinen App Account verwendest.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu App Account.
• Wähle den richtigen VoIP Account aus.
• Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und es sollte funktionieren.

Wie fügst du einen VoIP Account mit einem *vollständigen Account* hinzu?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die du für deinen App Account verwendest.
• Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe. (Kein Tab? Gehe stattdessen zu 'Wie fügst du einen VoIP Account hinzu'.)
• Klicke auf Aktivieren neben Handy App.
• Klicke auf Speichern.
• Du hast nun einen VoIP Account mit deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und schon sollte alles funktionieren.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Einen App Account zu übernehmen kann etwas knifflig sein. Arbeite die folgenden Schritte durch, um alles zu klären.

Sind mehrere User mit deinem App VoIP Account verknüpft?

• Logge dich in Freedom ein.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der deine E-Mail-Addresse anzeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja — stelle sicher, dass du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die ebenfalls mit deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telefonie Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Entferne die Auswahl bei deinem App Account.
• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie neu, und schon sollte alles funktionieren.

Nein — lies bitte weiter.

Hast du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.

• Gib die E-Mail-Addresse ein, die bei uns registriert ist.
• Klicke auf Mein Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Überprüfe deinen Spam-Ordner.
• Überprüfe deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

Falls das oben Genannte nicht geholfen hat

Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

4. Meine Kollegen und ich verwenden den gleichen User Account

Die App ist nicht dafür ausgelegt, von mehreren Kollegen in Kombination mit Telefonaten geteilt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig einloggen und telefonieren möchten?

Es ist möglich, aber sobald die App verwendet wird, überprüft sie, ob du auf mehreren Geräten eingeloggt bist, und meldet die anderen automatisch ab. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Telefonieren funktioniert nicht gut, wenn mehrere Kollegen den gleichen Account teilen. Abwechselnde Nutzung kann funktionieren, ist aber nicht garantiert. Wir empfehlen einen eigenen Account für jeden Kollegen.

Wir möchten uns gleichzeitig einloggen, aber nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten — zum Beispiel, um zwischen Handynummern oder Durchwahlen zu wechseln, wenn ihr euch mit dem Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht

Deine App ist im Anrufplan eingerichtet und du hast die Einrichtungsanleitung befolgt, aber es funktioniert trotzdem nicht. Das Telefon klingelt entweder gar nicht, oder es klingelt, aber beim Abnehmen passiert nichts. Höchstwahrscheinlich hat sich dein Account noch nicht registriert.

Warum registriert sich meine App so spät?

Leider können wir daran nichts ändern — iOS verursacht die Verzögerung.

Wie kann ich es zum Laufen bringen?

Probiere es weiter. Wir empfehlen die folgenden Schritte in dieser Reihenfolge:

• Stelle sicher, dass dein iPhone die neueste Software-Version hat.
• Installiere die App neu.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es nicht funktioniert?
• Melde dich von der App ab und dann wieder an.
• Versuche es erneut.
• Lass dich von einem Kollegen anrufen. Funktioniert es jetzt?
• Starte dein iPhone neu.
• Versuche einen Anruf zu tätigen oder lass dich anrufen.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wiederhole diese Schritte etwas später. Es könnte sein, dass die App plötzlich von alleine zu funktionieren beginnt.

Egal was ich mache, es funktioniert wirklich nicht.

Möglicherweise stößt du neben dem Registrierungsproblem auf ein weiteres Problem. Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du verwendest die App zum ersten Mal oder nutzt sie schon eine Weile – aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche über 5G anzurufen. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – ein Wechsel zu 5G hilft meist.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Hast du VoIP Accounts oder User für die App gewechselt?

Das iPhone kann bei solchen Änderungen etwas träge sein. Siehe den Abschnitt Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht auf dieser Seite für Schritte, um sie zum Laufen zu bringen.

Sind die Anrufberechtigungen für deine App aktiviert?

• Melde dich in Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kontrollkästchen für deinen VoIP Account für die App.
• Hast du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? In diesem Beispiel war das das Problem – die Option war nicht aktiviert.
• Aktiviere die richtigen Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Übernehmen.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

7. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Wie steht es mit deinem Provider?

Dein Provider hat möglicherweise eingeschränkte Netzabdeckung an deinem Standort. Dein Internet funktioniert einwandfrei für Nachrichten und Surfen, aber Anrufe über die App funktionieren nicht. Versuche Folgendes:

• Hast du dieses Problem an mehreren Orten – zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein – das Problem liegt wahrscheinlich an eingeschränkter Abdeckung an diesem speziellen Ort.
• Ja, lies weiter.
• Hast du bei deinem Provider nachgefragt, ob er an diesen Standorten eine gute Abdeckung hat?
• Ja, und sie haben ein Problem bestätigt – das muss zunächst auf ihrer Seite gelöst werden, bevor wir feststellen können, ob auch auf unserer Seite etwas zu tun ist.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kolleg:innen mit demselben Provider auch dieses Problem? Erwähne das bitte, wenn du uns kontaktierst – das hilft uns weiter.

8. Ich empfange keine eingehenden Anrufe

Deine Kolleg:innen bekommen Anrufe, aber dein Handy bleibt stumm.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Damit stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche es mal über 5G. Hat sich das Problem damit erledigt, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, dieses Netzwerk zu verwenden. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe – 5G ist stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

Einstellungen: 'Hintergrundaktualisierung'

Aufgrund von iOS-Beschränkungen müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App aufzuwecken, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu Einstellungen auf deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Schau dir den Abschnitt Habe ich die App richtig in Freedom eingerichtet auf dieser Seite an.

9. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Du erhältst einen eingehenden Anruf, kannst ihn aber nicht annehmen.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche es mal über 5G. Hat sich das Problem damit erledigt, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Gespräche.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

10. Ich kann Anrufe nicht verbinden

Du bist in einem Gespräch, aber die Verbinden-Funktion ist nicht verfügbar.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche es mal über 5G. Hat sich das Problem damit erledigt, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Gespräche – der Wechsel zu 5G hilft meistens.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

Ist dein Handy entsperrt?

Wenn du einen Anruf erhältst, kannst du ihn am iPhone annehmen, aber das Handy kann trotzdem mit einem Fingerabdruck oder Passwort gesperrt sein. Wenn du einen Anruf verbinden möchtest, entsperre zuerst dein iPhone und öffne die Voys App. Du kannst dann deinen Anruf sehen und findest die Verbinden-Funktion.

11. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer

Entweder klingelt deine App nicht und leitet Anrufe an deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder deine Handynummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung konfiguriert, die dir die gewählte Nummer statt die des Anrufers anzeigt. So kannst du das sortieren.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Handynummer eingehen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle für Caller ID Forwarding die Option Caller's number.

• Klicke unten auf der Seite auf Speichern.
• Erledigt – du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App anstelle meiner Handynummer zum Anrufplan hinzufügen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf deine Geschäftsnummer.
• Falls deine Handynummer aufscheint, klicke bitte auf Anrufplan ändern.
• Klicke auf Ändern neben deiner Handynummer.
• Ändere Rufumleitung auf User oder VoIP Account.
• Wähle deine E-Mail-Addresse oder deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Dafür gibt es ein paar mögliche Ursachen. Gehe bitte die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließen kannst. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist dein Problem damit gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, würden wir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

12. Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab

Du bist in einem Gespräch, aber plötzlich bricht die Verbindung ab.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Wirf einen Blick auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließen kannst. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist dein Problem damit gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, würden wir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Anrufe abbrechen – 5G ist deutlich stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

13. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich den Ton „Nummer nicht erreichbar"

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Wirf einen Blick auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließen kannst.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist dein Problem damit gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, würden wir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Bitte einen Kollegen, deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anzurufen.
• Ja, es funktioniert – versuche jetzt einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, es funktioniert immer noch nicht — lies bitte weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Setze das Häkchen neben deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

14. Ich bin im Ausland und das Telefonieren über die App funktioniert nicht

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern, die du wählst, korrekt?

Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu versuchen, oder verwende ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass du die Nummer richtig wählst.

Verwendest du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft kostengünstiger — besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Versuche auf mobile Daten zu wechseln. Falls das hilft, könntest du dir eine lokale SIM-Karte besorgen.

Kannst du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche einen anonymen Anruf zu tätigen. Wenn das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde dich bei uns und wir schauen uns das an.

Wenn nichts davon geholfen hat

Nimm über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite Kontakt mit uns auf.

15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte deine Kollegen, sich aus der App abzumelden und wieder anzumelden. Das sollte das Problem lösen.

16. Ich sehe meinen Firmennamen in der App nicht wie im Anrufplan eingestellt

Beim iPhone kann nur eine Anrufername-Option gleichzeitig angezeigt werden. Wir können das leider nicht anders konfigurieren — wir müssen mit der Art arbeiten, wie iOS die Daten verarbeitet, die wir senden.

Alternative Lösung

Neben dem variablen Anrufernamen bieten wir auch die Variable Ankündigung an. Wenn aktiviert, hörst du beim Annehmen durch einen kurzen Audiohinweis, welche Firma oder Abteilung angerufen wird. Der Kunde hört dies nicht.

17. Warum kann ich +43(0)612345678 nicht anrufen?

Du bekommst die Meldung, dass die Nummer nicht existiert. iOS hat dieses Nummernformat früher unterstützt, aber diese Option wurde entfernt.

Wenn du iCloud Kontakte schon seit Jahren verwendest, hast du möglicherweise Nummern in diesem Format gespeichert. Wir empfehlen, Nummern ohne die (0) zu speichern — also +43612345678 statt +43(0)612345678.

Aber ich kann diese Nummer von meiner normalen Telefon-App aus anrufen.

Das ist korrekt — aber wir haben bewusst entschieden, dieses Format in der Voys App nicht zu unterstützen. Unsere App ignoriert Leerzeichen, Klammern und Bindestriche, aber keine Zahlen. Das liegt daran, dass sich die Regeln zur Nummernformatierung in ganz Europa unterscheiden. Sowohl +43 als auch 0 anzugeben ist redundant — die +43 ersetzt bereits die 0 — daher betrachten wir dieses Format als ungültig. Es in manchen Fällen zu akzeptieren, würde anderswo größere Probleme verursachen.

18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ankündigt, die mich anruft oder die ich anrufe

iOS hat eine Funktion, die Anrufernummern laut ankündigt. So kannst du sie ausschalten.

• Gehe zu Einstellungen auf deinem iPhone.
• Gehe zu Telefon.
• Wähle Anrufe ankündigen.
• Wähle Nie.
• Du wirst die Nummer nicht mehr hören.

19. Der Ton ruckelt

Es gibt Störgeräusche, Aussetzer oder der Ton bricht gelegentlich ab.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy die neueste Software-Version installiert? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Wurde dein Problem dadurch gelöst, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Audio stottert oder abbricht – 5G ist stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Deaktiviere bitte Bluetooth. Funktioniert es jetzt? Wirf einen Blick in den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

20. Es gibt überhaupt keinen Ton

Du bist verbunden, aber es gibt überhaupt keinen Ton – weder eingehend noch ausgehend.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy die neueste Software-Version installiert? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Wurde dein Problem dadurch gelöst, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann die Audioqualität beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Deaktiviere bitte Bluetooth. Funktioniert es jetzt? Wirf einen Blick in den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

21. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber du kannst nichts hören.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy die neueste Software-Version installiert? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Wurde dein Problem dadurch gelöst, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann die Audioqualität beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Deaktiviere bitte Bluetooth. Funktioniert es jetzt? Wirf einen Blick in den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

22. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde kann dich nicht hören.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy die neueste Software-Version installiert? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Wurde dein Problem dadurch gelöst, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann die Audioqualität beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Deaktiviere bitte Bluetooth. Funktioniert es jetzt? Wirf einen Blick in den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

23. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Anrufer während Gesprächen mit der App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem selbst noch nicht reproduzieren und können daher die genaue Ursache noch nicht bestimmen. Unsere Untersuchung ist momentan pausiert – aber wir würden uns sehr freuen, von dir zu hören, falls du auf dieses Problem stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Gesprächs zu beseitigen.

• Aktiviere den Lautsprecher während des Gesprächs.
• Der Kunde wird dann kein Echo mehr hören.

Uns ist bewusst, dass das nicht ideal ist. Falls du nach einer anderen Möglichkeit suchst, Anrufe zu tätigen, melde dich bei uns – wir helfen dir gerne dabei, etwas zu finden, das für dich funktioniert.

24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Also das Ausschalten von Bluetooth behebt es – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es einen Weg gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem ordentlich zum Laufen zu bringen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich dein Audio übernehmen, wenn die App eine Verbindung mit einem Anrufer herstellt. Folge bitte den Schritten unten, um das zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne deine Smartwatch.
• Lass jemanden deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann hat die Smartwatch die Störung verursacht.
• Beende das Gespräch.
• Verbinde deine Smartwatch wieder oder schalte Bluetooth erneut ein.
• Lass jemanden deine App nochmal anrufen.
• Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.

Mein Headset trennt sich, wenn ich annehme oder wenn der Kunde abnimmt.

Manche User erleben, dass sich ihr Bluetooth-Gerät unerwartet trennt.

• Mein Headset trennt sich kurz, verbindet sich aber automatisch wieder – wir kennen die genaue Ursache bei manchen Geräten nicht. Nimm Kontakt auf mit uns, um alternative Anruf-Optionen zu besprechen.
• Mein Headset trennt sich und verbindet sich nicht wieder – du kannst es während des Gesprächs manuell wieder verbinden:
• Tippe auf das Telefon-Symbol in der App.

• Wähle dein Headset als Audio-Ausgabe aus.

• Du solltest jetzt wieder über das Headset telefonieren.

• Mein Headset trennt sich und ich kann es gar nicht wieder verbinden – nimm Kontakt auf mit uns, um alternative Anruf-Optionen zu besprechen.

25. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Ist dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass dein Headset nur mit deinem Handy gekoppelt ist. Wenn das hilft, kann das Headset wahrscheinlich nicht ordentlich zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuch mal, ohne Headset anzurufen. Klappt das?

• Trenne das Headset von deinem Handy.
• Tätige einen Anruf über die App.
• Ja, funktioniert – verbinde das Headset wieder. Wenn das Problem zurückkommt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst du jetzt telefonieren?
• Ja – schau dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.
• Nein – gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Letzte.
• Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe zu Letzte unten am Bildschirm.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• In Alle kannst du alle deine Anrufe sehen.

27. Die App klingelt nur einmal

Aufgrund von iOS-Beschränkungen sind Apps in ihren Möglichkeiten im Hintergrund zu laufen eingeschränkt. Bei eingehenden Anrufen senden wir zuerst eine Nachricht, um die App aufzuwecken. Wenn die App rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf weiter.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass du die neueste Version hast und hilft, andere mögliche Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche mal, über 5G anzurufen. Ist dein Problem gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, würden wir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger verlässlich für Gespräche.

Wie kann iOS die Ursache für dieses Problem sein?

iOS lässt die Voys App bei einem eingehenden Anruf immer einmal klingeln, selbst wenn dieser Anruf nicht mehr verfügbar ist – zum Beispiel, wenn ein Kollege ihn bereits angenommen hat. Das ist eine VoIP-Einschränkung auf iOS, die alle VoIP-Apps betrifft, nicht nur unsere.

Ist Bildschirmzeit auf deinem iPhone aktiviert?

Falls du die Bildschirmzeit-Funktion verwendest, stelle bitte sicher, dass die Voys App unter Immer erlaubt hinzugefügt ist.

• Gehe zu Einstellungen auf deinem iPhone.
• Gehe zu Bildschirmzeit.
• Tippe auf Immer erlaubt.
• Scrolle nach unten und finde die Voys App.

• Tippe auf das Plus-Symbol, um sie hinzuzufügen.

Die Hintergrundaktualisierung muss aktiviert sein.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Bitte stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu Einstellungen auf deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Warum ist iOS 13 ein Rückschritt für VoIP Apps?

Ein reguläres VoIP-Gerät hält eine offene Verbindung zu unserer Plattform aufrecht und kann sofort erreicht werden, wenn ein Anruf eingeht. Handy Apps können das nicht – sie verwenden stattdessen Push-Benachrichtigungen, um den Akku zu schonen.

Seit iOS 13 hat Apple die Funktionsweise von VoIP Push-Benachrichtigungen geändert. Das zwingt uns dazu:

1. Die App klingeln zu lassen und eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf anzuzeigen, bevor wir wissen, ob die Verbindung gut genug ist, um den Anruf tatsächlich zu bearbeiten.
2. Einen Timer für „Anruf angenommen" zu starten, wenn du auf „Annehmen" tippst, obwohl der Anruf möglicherweise bereits von einem Kollegen entgegengenommen wurde oder abgebrochen ist.
3. Sofort eine Anrufoberfläche per Push-Benachrichtigung zu erstellen – obwohl der eigentliche SIP-Anruf noch separat aufgebaut werden muss.

Das Ergebnis: Dein iPhone kann einmal klingeln, auch wenn kein Anruf zustande kommen kann. Wir haben alles getan, um dies zu umgehen, aber die Vorgaben von Apple machen es unvermeidlich.

28. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn du die App öffnest oder verwendest, stürzt sie ab.

Ist deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast du sehr viele Kontakte? Möglicherweise kann die App nicht so viele verarbeiten.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App neu.
• Wenn die App fragt: 'Voys möchte auf deine Kontakte zugreifen', tippe auf Nicht erlauben.

• Probiere die App erneut aus. Stürzt sie nicht mehr ab? Dann ist die Anzahl der Kontakte zu groß, als dass die App sie verarbeiten könnte.
• Falls das Problem damit nicht gelöst ist, lies bitte weiter.

29. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst du über die Internetverbindung deines Smartphones – entweder via 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Anrufqualität deutlich zu bevorzugen. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig.

Anrufe über WLAN

Wenn dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App diese Verbindung automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, kann aber manchmal Probleme verursachen: Gespräche über WLAN neigen eher dazu zu stocken, Verzögerungen zu haben oder ganz abzubrechen. Die App kann das nicht verhindern, aber ein Wechsel zu 5G behebt das Problem meist.

WLAN ausschalten

Falls du merkst, dass deine Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt dann automatisch zu 5G. Du kannst das während eines laufenden Gesprächs tun, sowohl bei Android als auch bei iOS.

Das Problem ist noch nicht behoben

Aktiviere Remote logging.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle nach unten zu Fehlersuche.
• Schalte Remote logging ein.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

Feedback senden.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Tippe auf Feedback senden.
• Beschreibe dein Problem kurz. Zum Beispiel: 'Ich kann ausgehende Anrufe tätigen, aber ich kann keine eingehenden Anrufe empfangen.'
• Füge bitte ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer hinzu. Zum Beispiel: 12. März um 13:13 Uhr mit Telefonnummer 0612345678.
• Tippe auf Feedback senden.

Ich möchte den Kundenservice kontaktieren.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Notiere dir ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer.
• Nimm über das Anruf-Symbol in der rechten unteren Ecke dieser Seite Kontakt mit uns auf.

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