Eine Übersicht über die Funktionen in der Voys App. Fehlt dir etwas? Lass es uns gerne über die Schaltfläche 'Feedback geben' in Freedom wissen.
- Tastenfeld
- Anrufen
- Ein Gespräch verbinden
- Kontakte
- Berechtigung
- Persönliche Kontakte
- Gemeinsame Kontakte
- Einen gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Einen gemeinsamen Kontakt löschen
- Einen Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
- Gemeinsamer Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
- Erreichbarkeit der Kolleg:innen
- Aktuelle
- Der Tab Aktuelle
- Deine Anrufliste in Freedom ansehen
- Profil
- Deine Erreichbarkeit einstellen
- App-Einstellungen
- Wenn du auf deinen Namen klickst
- Mobile number
- Email address
- Password
- Your outgoing number
- Unternehmenseinstellungen
- Über die App
- Anrufqualität und WLAN
- Call Through
- Call Through and call recording
- Verwandte Seiten
Tastenfeld
Anrufen
Das Anrufen funktioniert ähnlich wie auf deinem gewöhnlichen Mobiltelefon. Du kannst ein Gespräch starten über:
- Die Kontaktliste.
- Aktuelle Gespräche.
- Gemeinsame Kontakte.
- Das numerische Tastenfeld.
Ein Gespräch verbinden
Du kannst ein aktives Gespräch an eine interne oder externe Nummer verbinden. Dies ist immer eine warme Weiterleitung – du sprichst mit der Person, bevor du die Weiterleitung abschließt.
- Tippe auf Verbinden.
- Gib die Telefonnummer oder den Namen ein, zu dem du verbinden möchtest (dies kann sowohl eine interne als auch eine externe Nummer sein).
- Tippe auf die grüne Schaltfläche.
- Wenn die zweite Person abnimmt, kannst du privat sprechen – der ursprüngliche Anrufer hört das nicht.
- Tippe auf Gespräche zusammenführen, um die Weiterleitung abzuschließen.
Kontakte
Berechtigung
Um alle Funktionen der Kontaktliste nutzen zu können, benötigt die App Zugriff auf die Kontakte deines Telefons. Erteile diese Berechtigung beim Herunterladen der App oder später über die Einstellungen deines Telefons.
Falls die Kontaktliste nach der Erteilung der Berechtigung nicht synchronisiert, installiere die App bitte neu und erteile die Berechtigung während der Einrichtung.
Persönliche Kontakte
Der Tab Kontakte zeigt alle Kontakte von deinem Telefon. Diese sind nur für dich sichtbar – deine Kolleg:innen können sie nicht sehen.
Gemeinsame Kontakte
Gemeinsame Kontakte sind für alle deine Kolleg:innen sichtbar. Du findest sie unter Kontakte → Gemeinsam.
Einen gemeinsamen Kontakt hinzufügen:
- Tippe auf Kontakte → Gemeinsam.
- Tippe auf Gemeinsamen Kontakt hinzufügen.
- Fülle die Kontaktdaten aus.
- Tippe auf Kontakt speichern.
Du verwendest Google Contacts? Probiere 
Einen gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe auf Ändern oben rechts.
- Aktualisiere die Details.
- Tippe auf Speichern.
Einen gemeinsamen Kontakt löschen
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe auf Ändern oben rechts.
- Tippe auf Löschen und bestätige dann.
Einen Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
Füge ihn direkt zur Kontaktliste deines Telefons hinzu. Er wird dann unter Kontakte angezeigt, nicht unter Gemeinsam.
Es ist derzeit nicht möglich, einen gemeinsamen Kontakt in einen persönlichen Kontakt umzuwandeln. Lösche ihn aus den gemeinsamen Kontakten und füge ihn stattdessen zur Kontaktliste deines Telefons hinzu.
Gemeinsamer Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
iOS: Gehe zu Einstellungen → Telefon → Anrufe blockieren & identifizieren → schalte die Voys App auf grün.
Android: Dies kann im Moment noch nicht geändert werden. Es wird in einem zukünftigen Update behoben.
Erreichbarkeit der Kolleg:innen
Unter Kontakte → Kolleg:innen siehst du auf einen Blick deine Kolleg:innen und deren Erreichbarkeit:
Verwende den Schalter unten, um entweder alle Kolleg:innen oder nur die derzeit online befindlichen anzuzeigen. Tippe auf den Namen einer Kollegin oder eines Kollegen und dann auf deren interne Nummer, um anzurufen.
Aktuelle
Der Tab Aktuelle
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst du zwischen zwei Ansichten wechseln:
- Persönlich — Gespräche, die an dich weitergeleitet werden
- Alle — alle Gespräche für dein Unternehmen
Du siehst diese Tabs nicht? So kannst du sie aktivieren:
- Tippe auf Profil → App-Einstellungen.
- Scrolle zu Aktuelle.
- Aktiviere Tab mit allen Gesprächen anzeigen.
Du kannst auch filtern, um nur verpasste Anrufe anzuzeigen.
Deine Anrufliste in Freedom ansehen
Du kannst deine Anrufliste auch in Freedom finden.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf deinen Unternehmensnamen.
- Klicke auf Gesprächen.
Das ist nur sichtbar, wenn du in der Berechtigungsgruppe Admin oder Anrufdetails bist. Mehr dazu findest du hier.
Profil
Deine Erreichbarkeit einstellen
- Öffne die Voys App.
- Tippe auf Profil.
Erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe entgegennehmen.
Nur für Kollegen erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe entgegennehmen, aber nur von deinen Kollegen.
Bitte nicht stören
- Tippe auf Bitte nicht stören.
- Du erhältst keine internen Anrufe von Kollegen.
- Um wieder erreichbar zu sein, tippe auf Erreichbar.
Offline
Du bist offline.
Erreichbar, aber nicht in der App
Wenn du Anrufe auf einem anderen Gerät oder VoIP Account statt in der App empfangen möchtest:
- Tippe auf eine der anderen Zieloptionen.
- Du kannst aus allen Zielen wählen, die mit deinem User Account verknüpft sind. Wenn ein Ziel fehlt, kannst du es in deinem User Account hinzufügen.
- Du bist für deine Kollegen intern weiterhin über die App erreichbar.
Möchtest du für eingehende Anrufe zwischen verschiedenen Zielen wechseln? Richte dich als User im Anrufplan ein.
App-Einstellungen
Tippe auf Profil → App-Einstellungen, um auf folgende Einstellungen zuzugreifen.
Anrufen
- VoIP verwenden — tätigt Anrufe über das Internet mit deiner Geschäftsnummer. Wenn deaktiviert, werden Anrufe stattdessen über Call Through geleitet.
- Mobilnummer anrufen, wenn eingehender VoIP-Anruf fehlschlägt — falls du keinen Zugang zum Internet hast.
- Immer im Hintergrund ausführen (nur Android) — standardmäßig aktiviert, kann nur über die Akkueinstellungen deines Telefons deaktiviert werden. Lass das aktiviert, damit du keine Anrufe verpasst.
- In Anrufliste des Telefons anzeigen (nur iPhone) — deine Voys-Anrufe sind auch in der nativen Anrufliste deines Telefons sichtbar. Deaktiviere das, wenn du Anrufe nur in der App sehen möchtest.
- Geteilte Kontakte für Anrufe auf deine 06-Nummer anzeigen — sieh die Namen geteilter Kontakte.
Aktuelle
Wähle, ob du alle Gespräche aus deinem gesamten Unternehmen oder nur deine eigenen sehen möchtest.
Audio
Wähle zwischen dem Voys-Klingelton oder dem Standard-Klingelton deines Telefons.
Fehlersuche
Aktiviere Remote logging, wenn du unerwartete Probleme hast. So können wir sehen, wie sich die App verhält. Es werden nur App-Daten gesammelt — sonst nichts.
Wenn du auf deinen Namen klickst
Hier kannst du Folgendes ändern:
Mobile number
Email address
Password
Your outgoing number
Wenn du mehrere Telefonnummern mit deinem Account verknüpft hast, kannst du zwischen ihnen wechseln.
Du benötigst Admin-Rechte, um das durchführen zu können.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf deinen Usernamen (unter App-Einstellungen).
- Du siehst, mit welcher Geschäftsnummer du gerade telefonierst.
- Tippe auf das Stift-Symbol, um zu einer anderen Nummer zu wechseln.
Unternehmenseinstellungen
- Tippe auf Profil → dein Unternehmensname.
- Hier kannst du eine temporäre Weiterleitung einrichten.
- Du findest hier auch Links, die dich direkt zu Freedom führen.
Über die App
- Updates – sieh dir die neuesten Voys-Updates an und prüfe auf App-Updates.
- Datenschutzerklärung – lies unsere Datenschutzerklärung.
- Welche Voys-App-Version du hast.
- Support – um Unterstützung zu erhalten.
Anrufqualität und WLAN
Die Voys-App ruft über die Internetverbindung deines Smartphones an – 5G oder WLAN. Anrufe über 5G sind für die beste Anrufqualität bevorzugt.
WLAN kann zu Problemen bei der Anrufqualität führen. Bei einer WLAN-Verbindung ist es wahrscheinlicher, dass Anrufe stocken, Verzögerungen haben oder komplett abbrechen – selbst bei einem schnellen Netzwerk. Sollte das passieren, schalte WLAN während des Gesprächs aus. Die App wechselt automatisch zu 5G. Du kannst das während des laufenden Gesprächs tun, sowohl auf Android als auch auf iOS.
Das kann auch passieren, wenn du ein sehr schnelles und gut funktionierendes WLAN-Netzwerk hast.
Call Through
Manchmal ist deine Internetverbindung zu schwach für einen VoIP-Anruf. In diesem Fall kannst du trotzdem ausgehende Anrufe mit deiner Geschäftsnummer über Call Through tätigen.
- Gib die Telefonnummer ein, die du anrufen möchtest.
- Tippe auf Anrufen.
- Dein Mobilfunkanbieter ruft eine 085-Nummer von Voys an.
- Tippe erneut auf Anrufen.
Unsere 085-Nummer leitet den Anruf dann an die gewählte Nummer weiter. Die angerufene Person sieht deine Geschäftsnummer – nicht die 085-Nummer.
Wir übernehmen die Weiterleitungskosten. Die Kosten für den Anruf zur 085-Nummer werden von deinem Mobilfunkanbieter berechnet und sind normalerweise in deinem Tarif enthalten.
Achtung: Außerhalb der EU können Roaming-Gebühren von deinem Mobilfunkanbieter anfallen.
Call Through and call recording
Anrufe über Call Through werden nicht aufgezeichnet. Gesprächsaufnahme funktioniert über VoIP Accounts oder einen Trunk – Call Through umgeht diese Einrichtung vollständig.
