Eine Übersicht über die Funktionen in der Voys App. Vermisst du etwas? Lass es uns gerne über den „Feedback geben"-Button in Freedom wissen.
- Tastenfeld
- Einen Anruf tätigen
- Einen Anruf verbinden
- Kontakte
- Berechtigung
- Persönliche Kontakte
- Geteilte Kontakte
- Einen geteilten Kontakt bearbeiten
- Einen geteilten Kontakt löschen
- Einen Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
- Ein geteilter Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
- Erreichbarkeit der Kollegen
- Aktuelle
- Der Tab „Aktuelle"
- Deine Anrufliste in Freedom ansehen
- Profil
- Deine Erreichbarkeit einstellen
- App-Einstellungen
- Wenn du auf deinen Namen klickst
- Mobile number
- Email address
- Password
- Your outgoing number
- Unternehmenseinstellungen
- Über die App
- Anrufqualität und WLAN
- Call Through
- Call Through and call recording
- Verwandte Seiten
Tastenfeld
Einen Anruf tätigen
Das Anrufen funktioniert ähnlich wie auf deinem gewöhnlichen Mobiltelefon. Du kannst einen Anruf starten über:
- Die Kontaktliste.
- Aktuelle Gespräche.
- Geteilte Kontakte.
- Das numerische Tastenfeld.
Einen Anruf verbinden
Du kannst einen aktiven Anruf an eine interne oder externe Nummer verbinden. Dies ist immer eine betreute Weiterleitung – du sprichst mit der empfangenden Person, bevor du die Verbindung abschließt.
- Tippe auf Verbinden.
- Gib die Telefonnummer oder den Namen ein, zu dem du verbinden möchtest (dies kann sowohl eine interne als auch eine externe Nummer sein).
- Tippe auf die grüne Taste.
- Wenn die zweite Person abnimmt, kannst du privat sprechen – der ursprüngliche Anrufer hört dies nicht.
- Tippe auf Anrufe zusammenführen, um die Verbindung abzuschließen.
Kontakte
Berechtigung
Um alle Funktionen der Kontaktliste nutzen zu können, benötigt die App die Berechtigung, auf die Kontakte deines Telefons zuzugreifen. Erteile diese beim Herunterladen der App oder später über die Einstellungen deines Telefons.
Falls die Kontaktliste nach Erteilung der Berechtigung nicht synchronisiert wird, installiere die App bitte neu und erteile die Berechtigung während der Einrichtung.
Persönliche Kontakte
Der Tab Kontakte zeigt alle Kontakte von deinem Telefon. Diese sind nur für dich sichtbar – deine Kollegen können sie nicht sehen.
Geteilte Kontakte
Geteilte Kontakte sind für alle deine Kollegen sichtbar. Du findest sie unter Kontakte → Geteilt.
Einen geteilten Kontakt hinzufügen:
- Tippe auf Kontakte → Geteilt.
- Tippe auf Geteilten Kontakt hinzufügen.
- Fülle die Kontaktdaten aus.
- Tippe auf Kontakt speichern.
Verwendest du Google Kontakte? Probiere 
Einen geteilten Kontakt bearbeiten
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe auf Ändern oben rechts.
- Aktualisiere die Details.
- Tippe auf Speichern.
Einen geteilten Kontakt löschen
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe auf Ändern oben rechts.
- Tippe auf Löschen und bestätige dann.
Einen Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
Füge ihn direkt zur Kontaktliste deines Telefons hinzu. Er erscheint dann unter Kontakte, nicht unter Geteilt.
Es ist derzeit nicht möglich, einen geteilten Kontakt in einen persönlichen Kontakt umzuwandeln. Lösche ihn aus den geteilten Kontakten und füge ihn stattdessen zur Kontaktliste deines Telefons hinzu.
Ein geteilter Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
iOS: Gehe zu Einstellungen → Telefon → Anrufer sperren & identifizieren → schalte die Voys App auf grün.
Android: Dies kann momentan nicht geändert werden. Es wird in einem zukünftigen Update berücksichtigt.
Erreichbarkeit der Kollegen
Unter Kontakte → Kollegen kannst du deine Kollegen und deren Erreichbarkeit auf einen Blick sehen:
Verwende den Schalter unten, um alle Kollegen oder nur die aktuell online befindlichen anzuzeigen. Tippe auf den Namen eines Kollegen und dann auf dessen interne Nummer, um ihn anzurufen.
Aktuelle
Der Tab „Aktuelle"
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst du zwischen zwei Ansichten wechseln:
- Persönlich — Gespräche, die an dich gerichtet sind
- Alle — alle Gespräche für dein Unternehmen
Du siehst diese Tabs nicht? Aktiviere sie:
- Tippe auf Profil → App-Einstellungen.
- Scrolle zu Aktuelle.
- Aktiviere Tab mit allen Gesprächen anzeigen.
Du kannst auch filtern, um nur verpasste Anrufe anzuzeigen.
Deine Anrufliste in Freedom ansehen
Du findest deine Anrufliste auch in Freedom.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf deinen Unternehmensnamen.
- Klicke auf Gesprächen.
Das ist nur sichtbar, wenn du in der Admin oder Gesprächsdetails Berechtigungsgruppe bist.
Profil
Deine Erreichbarkeit einstellen
- Öffne die Voys App.
- Tippe auf Profil.
Erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen.
Nur für Kollegen erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen, allerdings nur von deinen Kollegen.
Bitte nicht stören
- Tippe auf Bitte nicht stören.
- Du empfängst keine internen Anrufe von Kollegen.
- Um wieder erreichbar zu sein, tippe auf Erreichbar.
Offline
Du bist offline.
Erreichbar, aber nicht in der App
Wenn du Anrufe auf einem anderen Gerät oder VoIP Account statt in der App empfangen möchtest:
- Tippe auf eine der anderen Zieloptionen.
- Du kannst aus allen Zielen wählen, die mit deinem User Account verknüpft sind. Wenn ein Ziel fehlt, kannst du es in deinem User Account hinzufügen.
- Du bist intern über die App für deine Kollegen weiterhin erreichbar.
Möchtest du für eingehende Anrufe zwischen verschiedenen Zielen wechseln? Richte dich als User im Anrufplan ein.
App-Einstellungen
Tippe auf Profil → App-Einstellungen, um auf die folgenden Funktionen zuzugreifen.
Anrufen
- VoIP verwenden — tätigt Anrufe über das Internet mit deiner Geschäftsnummer. Wenn deaktiviert, erfolgen Anrufe stattdessen über Call Through.
- Mobilnummer anrufen, wenn eingehend VoIP-Anruf fehlschlägt — falls du keinen Internetzugang hast.
- Immer im Hintergrund laufen lassen (nur Android) — standardmäßig aktiviert, kann nur über die Akkueinstellungen deines Handys deaktiviert werden. Lass das aktiviert, damit du keine Anrufe verpasst.
- In Anrufliste des Telefons anzeigen (nur iPhone) — deine Voys-Anrufe sind auch in der nativen Anrufliste deines Telefons sichtbar. Deaktiviere das, wenn du Anrufe nur in der App sehen möchtest.
- Geteilte Kontakte für Anrufe an deine 06-Nummer anzeigen — sieh die Namen geteilter Kontakte.
Aktuelle
Wähle, ob du alle Gespräche aus deinem gesamten Unternehmen oder nur deine eigenen sehen möchtest.
Audio
Wähle zwischen dem Voys-Klingelton oder dem Standard-Klingelton deines Handys.
Fehlersuche
Aktiviere Remote logging, wenn du unerwartete Probleme hast. So können wir sehen, wie sich die App verhält. Es werden nur App-Daten gesammelt — sonst nichts.
Wenn du auf deinen Namen klickst
Hier kannst du Folgendes ändern:
Mobile number
Email address
Password
Your outgoing number
Wenn du mehrere Telefonnummern mit deinem Account verknüpft hast, kannst du zwischen ihnen wechseln.
Du benötigst Admin-Rechte, um dies tun zu können.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf deinen Usernamen (unter App Preferences).
- Du siehst, mit welcher Geschäftsnummer du derzeit telefonierst.
- Tippe auf das Stift-Symbol, um zu einer anderen Nummer zu wechseln.
Unternehmenseinstellungen
- Tippe auf Profil → deinen Unternehmensnamen.
- Hier kannst du eine temporäre Weiterleitung einrichten.
- Du findest hier auch Links, die dich direkt zu Freedom führen.
Über die App
- Updates – sieh dir die neuesten Voys-Updates an und prüfe auf App-Updates.
- Datenschutzrichtlinie – lies unsere Datenschutzrichtlinie.
- Welche Voys-App-Version du hast.
- Support – um Unterstützung zu erhalten.
Anrufqualität und WLAN
Die Voys-App telefoniert über die Internetverbindung deines Smartphones – 5G oder WLAN. Anrufe über 5G sind für die beste Anrufqualität zu bevorzugen.
WLAN kann Probleme mit der Anrufqualität verursachen. Bei einer WLAN-Verbindung stocken Anrufe eher, haben Verzögerungen oder brechen komplett ab – selbst bei einem schnellen Netzwerk. Falls das passiert, schalte WLAN während des Anrufs aus. Die App wechselt automatisch zu 5G. Du kannst das während des laufenden Anrufs tun, sowohl bei Android als auch bei iOS.
Das kann auch passieren, wenn du ein sehr schnelles und gut funktionierendes WLAN-Netzwerk hast.
Call Through
Manchmal ist deine Internetverbindung zu schwach für einen VoIP-Anruf. In diesem Fall kannst du mit deiner Geschäftsnummer trotzdem ausgehende Anrufe über Call Through tätigen.
- Gib die Telefonnummer ein, die du anrufen möchtest.
- Tippe auf Anrufen.
- Dein Mobilfunkanbieter ruft eine 085-Nummer von Voys an.
- Tippe erneut auf Anrufen.
Unsere 085-Nummer leitet den Anruf dann an die von dir gewählte Nummer weiter. Die Person, die du anrufst, sieht deine Geschäftsnummer – nicht die 085-Nummer.
Wir übernehmen die Weiterleitungskosten. Die Kosten für den Anruf zur 085-Nummer werden von deinem Mobilfunkanbieter berechnet und sind normalerweise in deinem Tarif enthalten.
Achtung: Außerhalb der EU können Roaming-Gebühren deines Mobilfunkanbieters anfallen.
Call Through and call recording
Anrufe über Call Through werden nicht aufgezeichnet. Die Gesprächsaufnahme funktioniert über VoIP Accounts oder einen Trunk – Call Through umgeht diese Einrichtung komplett.
