Eine Übersicht über die Funktionen der Voys App. Wenn du möchtest, dass wir eine bestimmte Funktion näher erklären, würden wir uns über dein Feedback sehr freuen.
Ausgehende Nummern
Wenn du mehrere Telefonnummern bei uns unter einem Account hast, ist es praktisch, zwischen diesen Nummern wechseln zu können. Das lässt sich jetzt ganz einfach in unserer App erledigen.
- Öffne die App.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf deinen Benutzernamen.
- Hier siehst du, mit welcher Geschäftsnummer (+43502110130) du ausgehende Anrufe tätigst.
- Wenn du auf das Stift-Symbol klickst, kannst du zwischen deinen Telefonnummern wechseln.
Aktuelle Gespräche
1. Der Tab „Aktuelle"
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst du alle Anrufe sehen, die auf deiner Plattform angeboten wurden. Du kannst oben am Bildschirm zwischen „Persönlich" für an dich gerichtete Anrufe und „Alle" für alle Anrufe deines Unternehmens wechseln.
Siehst du „Persönlich" und „Alle" oben nicht? Gehe zu Schritt 2
2. Verpasste Anrufe / alle Anrufe
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst du alle Anrufe sehen, die auf deiner Plattform angeboten wurden. Du kannst oben am Bildschirm zwischen „Persönlich" für an dich gerichtete Anrufe und „Alle" für alle Anrufe deines Unternehmens wechseln.
Du kannst auch wählen, nur verpasste Anrufe anzuzeigen.
Siehst du nicht alle deine verpassten Anrufe?
- Gehe zu Profil.
- Gehe zu App-Einstellungen.
- Scrolle zu Aktuelle und aktiviere „Tab mit allen Anrufen anzeigen".
Um die tatsächlichen Anrufe zu sehen:
- Klicke unten auf der Seite/in der App auf Aktuelle.
- Drücke oben rechts auf der Seite auf Alle.
3. Anrufliste in Freedom
Deine Anrufliste findest du auch in Freedom.
- Gehe zu Profil.
- Klicke auf deinen Firmennamen.
- Klicke auf Gesprächen.
Wichtig! Du kannst dies nur sehen, wenn du Mitglied der Berechtigungsgruppen Admin oder Gesprächsdetails bist.
Hast du Feedback zur Anrufliste? Du kannst es uns gerne in der App oder am Ende dieser Seite mitteilen.
Einen Anruf starten
Das Telefonieren funktioniert ähnlich wie auf deinem normalen Mobiltelefon. Du kannst anrufen über:
- Die Kontaktliste.
- Aktuelle Gespräche.
- Geteilte Kontakte.
- Das numerische Tastenfeld.
Ein Gespräch mit der Voys App verbinden
Wenn ein aktives Gespräch besteht, kann es sowohl an interne als auch externe Ziele weitergeleitet werden. Dies erfolgt immer als „Warm Transfer". Das bedeutet, dass du zuerst ein privates Gespräch mit der Person führst, an die du den Anruf weiterleiten möchtest.
Du hast einen Kunden am Telefon und möchtest ihn weiterleiten.
- Drücke auf Verbinden.
- Gib die Telefonnummer ein, an die du weiterleiten möchtest (dies kann sowohl eine interne als auch eine externe Nummer sein).
- Drücke auf die grüne Taste.
- Wenn die zweite Person den Anruf annimmt, kannst du ein Gespräch führen, das die erste Person nicht hören wird.
- Drücke dann auf Anrufe zusammenführen.
- Dein Bildschirm zeigt nun an, dass der Anruf erfolgreich weitergeleitet wurde.
