- Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
- Mein Kunde hört ein Echo
- Du bekommst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
- Meine Kolleg:innen können mich in der App nicht sehen
- Ich kann Anrufe nicht annehmen
- Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
- Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
- Meine Kollegen und ich verwenden denselben User Account
- Anrufqualität verbessern
- Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist.
- Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
- Es gibt überhaupt keinen Ton
- Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
- Der Kunde kann mich nicht hören
- Ich bin im Ausland und Telefonieren über die App funktioniert nicht
- Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
- Die App klingelt nur einmal
- Die App stürzt ständig ab
- Ich kann den Kunden nicht hören
- Android Native VoIP Client
- Ich kann keine ausgehenden Anrufe mit 4G tätigen
- Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet?
- Der Ton stottert
- Mein Headset funktioniert nicht
- Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen "Nummer ist nicht erreichbar"-Ton
- Die Voys App nur über mobile Daten nutzen
- Das Problem ist noch nicht gelöst
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Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
Du verwendest die App zum ersten Mal oder hast sie bereits in Verwendung, kannst aber keine ausgehenden Anrufe tätigen. Folge bitte den nachstehenden Fragen Schritt für Schritt, um zu sehen, ob wir das Problem lösen können.
Gibt es bekannte Probleme mit unserem Service?
Klicke bitte hier, um zu sehen, ob dein Problem momentan nicht gelöst werden kann und woran wir gerade arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App bitte neu. Das stellt sicher, dass du die neueste Version hast und hilft auch dabei, andere potenzielle Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
- Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst du über WLAN an?
Versuche bitte, über 4G/5G anzurufen. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Hier findest du weitere Tipps zur Verbesserung der Anrufqualität.
Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?
Schalte bitte dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist für weitere Informationen.
Sind die Anrufberechtigungen für deine App aktiviert?
- Melde dich bitte bei Freedom mit einem Admin Account an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP-Account.
- Aktiviere das Kästchen für deinen VoIP Account für die App:
- Hast du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? In diesem Beispiel war das das Problem. Es ist nicht aktiviert.
- Aktiviere die richtigen Anrufberechtigungen.
- Klicke auf Anwenden.
- Versuche jetzt bitte, einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?
Mein Kunde hört ein Echo
Eine Handvoll Kunden hat uns berichtet, dass ihre Kunden während Telefonaten mit der App immer ein Echo hören. Im Moment können wir die genaue Ursache dieses Problems nicht genau bestimmen. Das liegt zum Teil daran, dass wir das Problem selbst nicht reproduzieren konnten. Wir haben unsere Untersuchung der Ursache vorerst pausiert, würden aber trotzdem gerne von dir hören, falls du dieses Problem erlebst.
Vorübergehende Lösung
Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während des Anrufs zu entfernen.
- Schalte während des Anrufs den Lautsprecher ein.
- Der Kunde wird kein Echo mehr hören.
Wir verstehen, dass das sehr frustrierend sein kann. Falls du nach einer anderen Möglichkeit suchst, Anrufe zu tätigen, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne dabei, eine Lösung zu finden.
Du bekommst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
Diese Hilfeseite behandelt die Fehlermeldung „Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst" und bietet umfassende Lösungen, um dieses VoIP-Account-Verbindungsproblem zu beheben. Die Seite erklärt, was diese Fehlermeldung bedeutet, zeigt die notwendigen Schritte auf, um einen VoIP Account zu erstellen und mit deinem User Account zu verknüpfen, behandelt den Prozess für User mit vollständigen Accounts, die die Handy App Funktionalität aktivieren müssen, und enthält eine Anleitung für User, die lieber keinen VoIP Account verwenden möchten, damit alle User ihre Anruffunktionen innerhalb der Voys-Plattform erfolgreich konfigurieren können.
Was das bedeutet
Diese Meldung bedeutet, dass kein VoIP Account mit deinem User Account verknüpft ist. Ohne VoIP Account kannst du weder über unsere Plattform noch über das Internet Anrufe tätigen.
Ich möchte keinen VoIP Account verwenden.
Lies bitte hier weiter.
Wie fügst du einen VoIP Account hinzu?
- Melde dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Klicke auf hinzufügen (Falls du keine Hinzufügen-Schaltfläche hast, lies bitte weiter bei 'Wie fügst du einen VoIP Account mit einem vollständigen Account hinzu').
- Gib bitte eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
- Überprüfe bitte, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
- Setze die richtigen Anrufberechtigungen.
- Klicke auf speichern.
- Lies bitte weiter bei 'Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?'.
Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?
- Melde dich bitte bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu Users.
- Klicke auf die E-Mail-Addresse, die du für deinen App Account verwendest.
- Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
- Gehe zu App Account.
- Wähle den richtigen VoIP Account aus.
- Scrolle nach unten und klicke auf speichern.
- Du hast jetzt einen VoIP Account mit deinem App Account verknüpft. Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.
Wie fügst du einen VoIP Account mit einem *vollständigen Account* hinzu?
- Melde dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu User.
- Klicke auf die E-Mail-Addresse, die du für deinen App Account verwendest.
- Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe (falls du diesen nicht hast, solltest du bei 'Wie fügst du einen VoIP Account hinzu?' nachschauen).
- Klicke auf aktivieren neben Handy App.
- Klicke auf speichern.
- Du hast jetzt einen VoIP Account mit deinem App Account verknüpft. Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.
Meine Kolleg:innen können mich in der App nicht sehen
Du bist in der App deiner Kolleg:innen nicht sichtbar. Deine Kolleg:innen sollten sich aus der App abmelden und wieder anmelden. Wenn alles gut läuft, solltest du dann für diese Kolleg:innen sichtbar sein.
Ich kann Anrufe nicht annehmen
Diese Hilfeseite bietet Schritte zur Fehlersuche für User, die eingehende Anrufe in ihrer Handy App nicht annehmen können. Die Seite umfasst erste Diagnoseprüfungen, einschließlich der Überprüfung bekannter Serviceprobleme und der Sicherstellung, dass alle Software aktualisiert ist (Neuinstallation der App, Telefon-Updates und Neustarts), das Testen verschiedener Netzwerkverbindungen (Wechsel von WiFi zu 4G/5G) und das Deaktivieren von Bluetooth, um Interferenzprobleme zu identifizieren, sowie erweiterte Schritte zur Fehlersuche, wenn einfache Lösungen nicht funktionieren. Dazu gehören das Aktivieren von Remote logging zur Erfassung von Diagnosedaten, das Senden von detailliertem Feedback mit spezifischen Beispielen fehlgeschlagener Anrufe (Daten, Uhrzeiten und Telefonnummern) und das Vorbereiten umfassender Informationen, bevor du unseren Kundendienst für persönliche Unterstützung kontaktierst.
Gibt es bekannte Probleme bei uns?
Klicke hier, um zu prüfen, ob dein Problem gerade nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast, und kannst gleichzeitig andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat dein Telefon das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Telefon.
- Starte dein Telefon neu. Hat das geholfen?
Telefonierst du über WiFi?
Versuche über 4G/5G zu telefonieren. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies Gesprächsqualität verbessern, um mehr über das Netzwerk zu erfahren.
Verwendest du Bluetooth auf deinem Telefon?
Schalte dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies Meine Voys App funktioniert nicht (richtig) für weitere Informationen.
Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
Entweder klingelt deine App nicht (und der Anruf wird an deinen Mobilfunkanbieter weitergeleitet) oder du hast deine Mobilnummer im Anrufplan eingerichtet. Diese Mobilnummer hat dann eine Einstellung, die dir die gewählte Nummer (deine eigene Geschäftsnummer) anstelle der Nummer des Anrufers anzeigt. Lies weiter, um zu erfahren, wie du das lösen kannst.
Ich möchte sicherstellen, dass ich bei Anrufen auf meiner Mobilnummer die Nummer des Kunden sehe und nicht unsere Nummer.
- Melde dich bei Freedom an.
- Klicke auf Admin.
- Wähle Rufumleitung.
- Wähle bei Caller ID Forwarding die Option Nummer des Anrufers.
- Klicke unten auf der Seite auf Speichern.
- Du siehst jetzt die Nummer des Kunden.
Ich möchte meine App anstelle meiner Mobilnummer zum Anrufplan hinzufügen.
- Melde dich bei Freedom an.
- Klicke auf Anrufpläne.
- Klicke auf deine Geschäftsnummer.
- Wenn deine Mobilnummer aufgeführt ist, klicke auf Anrufplan ändern.
- Klicke auf ändern neben deiner Mobilnummer.
- Ändere Rufumleitung zu User oder VoIP-Account.
- Wähle deine E-Mail-Addresse oder deinen App VoIP-Account.
- Klicke auf Speichern.
- Klicke auf Änderungen speichern.
- Deine App ist jetzt im Anrufplan.
Aber warum klingelt meine App nicht?
Das kann mehrere Ursachen haben. Folge den Schritten unten, um zu sehen, ob das das Problem löst.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast, und es hilft auch dabei, andere mögliche Probleme zu beseitigen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
- Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst du über WLAN an?
Versuche es mal über 4G/5G anzurufen. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Wenn ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
Diese Hilfeseite behandelt das frustrierende Problem, wenn Anrufverbindungen während Gesprächen unerwartet abbrechen, einschließlich Situationen, in denen Kollegen Anrufe erhalten, aber auf deinem Gerät nichts passiert. Die Seite behandelt erste Diagnosen, um nach bekannten Dienstausfällen oder plattformweiten Problemen zu suchen, bietet systematische Schritte zur Fehlerbehebung, einschließlich App-Neuinstallation und Geräte-Updates, um optimale Softwareleistung sicherzustellen, erklärt Tests der Netzwerkverbindung durch Wechsel zwischen WLAN und mobilen Verbindungen, um Stabilitätsprobleme bei der Verbindung zu identifizieren, und enthält Hinweise zur Behebung von Bluetooth-bedingten Störungen, die Anrufunterbrechungen verursachen können.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu sehen, ob dein Problem derzeit nicht gelöst werden kann und woran wir gerade arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast, und es hilft auch dabei, andere mögliche Probleme zu lösen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
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Rufst du über WLAN an?
Versuche es mal über 4G/5G anzurufen. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Wenn ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?
Schalte bitte dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Meine Kollegen und ich verwenden denselben User Account
Die App ist nicht dafür gedacht, mit einem oder mehreren Kollegen in Kombination mit Anrufen geteilt zu werden. Das könnte zu Problemen führen.
Was passiert, wenn ihr euch gleichzeitig anmeldet und anrufen möchtet?
Das ist möglich, aber sobald du die App verwendest, prüft sie, ob du mehrfach angemeldet bist. Sie wird die anderen Apps automatisch abmelden. Das passiert nur, wenn du einen VoIP Account registriert hast.
Anrufe mit einer App funktionieren in Kombination mit mehreren Kollegen nicht gut. Abwechselndes Anmelden kann funktionieren, bietet aber keine Garantie. Wir empfehlen daher, für jeden Kollegen einen separaten Account zu verwenden.
Ich möchte mich gleichzeitig anmelden, aber wir wollen nicht mit der App anrufen.
Anrufe mit einer App funktionieren in Kombination mit mehreren Kollegen nicht gut. Wenn du keinen VoIP Account mit der App verbindest, kannst du die App verwenden, um die Erreichbarkeit anzupassen. Zum Beispiel, indem ihr zwischen Handynummern oder Geräten wechselt, wenn ihr euch beim Bereitschaftsdienst abwechselt.
Anrufqualität verbessern
Mit der Voys App telefonierst du über die Internetverbindung deines Smartphones, entweder über 4G/5G oder WLAN.
Das Netzwerk
Mit der Voys App telefonierst du über die Internetverbindung deines Smartphones, entweder über 4G/5G oder WLAN. Die Verwendung von 4G/5G wird für die beste Anrufqualität dringend empfohlen, da WLAN oft einfach weniger zuverlässig ist.
Anrufe über WLAN
Das mag etwas seltsam klingen, da viele Leute daran gewöhnt sind zu denken, dass WLAN die schnellste und zuverlässigste Option ist. Für das Ansehen von Videos, Herunterladen von Fotos und ähnliche Aktivitäten stimmt das auch. Aber ein Telefonat ist anders, weil es eine direkte Verbindung ist.
Wenn dein Smartphone mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, aber manchmal kann es Probleme mit der Anrufqualität verursachen. Bei einer WLAN-Verbindung stocken Anrufe eher, haben Verzögerungen oder brechen komplett ab. Die App kann daran nichts ändern. Du kannst es aber beheben, indem du auf 4G/5G umsteigst.
Das kann selbst dann passieren, wenn du ein sehr schnelles und gut funktionierendes WLAN-Netzwerk hast.
WLAN ausschalten
Wir empfehlen daher, die App mit 4G/5G zu verwenden. Wenn du bemerkst, dass deine Anrufqualität schlecht ist, schalte deine WLAN-Verbindung aus. Der Anruf wechselt automatisch auf 4G. Du kannst das während eines laufenden Anrufs tun, sowohl bei Android- als auch iOS-Handys.
Wir wissen, dass einige Kunden den Ton verlieren, wenn sie zwischen WLAN und 4G/5G wechseln und umgekehrt. Falls das passiert, aktiviere bitte das Remote logging und nutze die Feedback-Funktion in der App, wie unten erklärt. So können wir untersuchen, was das Problem verursacht.
Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist.
Du hast festgestellt, dass deine App plötzlich richtig funktioniert, wenn du Bluetooth ausschaltest. Auf dieser Seite erfährst du, ob es eine Lösung gibt, um deine App bei aktiviertem Bluetooth zu verwenden.
Ich habe eine Galaxy Watch mit meinem Handy verbunden.
Ist deine Galaxy Watch auf die neueste Version aktualisiert? So geht's.
- Lies hier, wie du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
- Lies hier, wie du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.
Hat deine Uhr das neueste Update? Dann stelle sicher, dass du die Anrufannahme ausschaltest.
- Gehe zu den Einstellungen deines Handys.
- Gehe zu Verbindungen.
- Gehe zu Bluetooth.
- Drücke auf die Einstellungen-Schaltfläche neben deiner Galaxy Watch.
- Deaktiviere die Option, dass du Anrufe empfangen möchtest.
Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.
Die Smartwatch könnte versehentlich dein Audio übernehmen, wenn unsere App sich mit deinem Kunden verbindet. Befolge die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass das nicht wieder passiert.
- Schalte Bluetooth aus oder trenne deine Smartwatch von deinem Handy.
- Lass jemanden deine App anrufen.
- Funktioniert es? Dann lag das Problem an der Smartwatch-Verbindung in Kombination mit unserer App.
- Beende den Anruf.
- Verbinde deine Smartwatch wieder mit deinem Handy oder schalte Bluetooth wieder ein.
- Lass jemanden deine App erneut anrufen.
- Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.
Du kannst auch die Einstellungen deiner Uhr so konfigurieren, dass sie Anrufe von der Voys App nicht automatisch annimmt.
Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
Wenn du einen App Account von einem Kollegen übernimmst, funktioniert er möglicherweise nicht sofort. Folge bitte den unten stehenden Schritten, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Sind mehrere User mit deinem App VoIP Account verknüpft?
- Melde dich bei Freedom an
- Gehe zu Admin
- Gehe zu VoIP Account
- Prüfe den VoIP Account, bei dem du deine E-Mail-Addresse siehst und bei dem auch (App) in Klammern steht. Sind dort mehrere User verknüpft?
Ja
Stelle sicher, dass du der einzige verknüpfte User wirst.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu User.
- Klicke auf die E-Mail-Addresse, die ebenfalls mit deinem App Account verknüpft ist.
- Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
- Gehe zu VoIP Accounts.
- Entferne die Auswahl bei deinem App Account.
- Klicke auf Speichern.
- Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.
Nein, lies bitte weiter.
Hast du ein neues Passwort eingerichtet?
- Gehe zu Freedom
- Klicke auf Passwort vergessen.
- Gib deine E-Mail-Addresse ein, die uns bekannt ist.
- Klicke auf Passwort zurücksetzen.
Ich erhalte keine E-Mail
- Ist die E-Mail in deinem Spam-Ordner?
- Ist die E-Mail in deinem Ordner für unerwünschte Nachrichten?
- Hast du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben?
- Nicht sicher, welche E-Mail-Addresse verwendet wird? Lies bitte unten weiter.
Es gibt überhaupt keinen Ton
Wenn ich einen Kunden anrufe oder einen Anruf angenommen habe, besteht eine Verbindung, aber es gibt keinen Ton.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Ist alles auf dem neuesten Stand?
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- Hat dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
- Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?
Telefonierst du über WLAN?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist dein Problem behoben oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?
Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier mehr dazu.
Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
Lösung
- Öffne die App.
- Gehe zu Profil.
- Gehe zu App-Einstellungen.
- Gehe zu Letzte.
- Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
- Gehe zu Letzte am unteren Seitenrand.
- Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
- Unter Alle kannst du jetzt alle deine Anrufe sehen.
Der Kunde kann mich nicht hören
Wenn ich die App mit oder ohne Headset verwende, kann der Kunde mich nicht hören.
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Telefonierst du über WLAN?
Versuche über 4G/5G zu telefonieren. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Zuverlässigkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?
Schalte dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Ich bin im Ausland und Telefonieren über die App funktioniert nicht
Diese Hilfeseite bietet Anleitungen zur Fehlerbehebung für die Verwendung der Voys App, um während einer Geschäftsreise im Ausland zu telefonieren. Die Seite behandelt eine systematische Vorgehensweise zur Lösung von Anrufproblemen, indem zuerst bekannte Serviceprobleme überprüft werden, sichergestellt wird, dass deine App und dein Handy aktualisiert sind (einschließlich Neuinstallationsschritte und Handy-Neustarts), mögliche Bluetooth-Störungen behoben werden, die korrekte Nummernwahl überprüft wird, Verbindungsoptionen untersucht werden (WLAN vs. mobile Daten bezüglich Kosten und Zuverlässigkeit im Ausland), anonyme Anrufe getestet werden, um länderspezifische Vorschriften zu identifizieren, und User zu zusätzlichen Fehlerbehebungsressourcen oder zum Kundensupport weitergeleitet werden, falls die anfänglichen Lösungen die Anrufprobleme nicht beheben.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Ist alles auf dem neuesten Stand?
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Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?
Schalte dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Sind die Telefonnummern, die du wählst, korrekt?
Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu versuchen, oder verwende etwas anderes als die Voys App. Stelle sicher, dass du die Nummer korrekt wählst.
Verwendest du WLAN oder mobile Daten?
WLAN im Ausland zu verwenden ist oft kostengünstiger, besonders in Ländern außerhalb Europas. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert, auch nicht in den Niederlanden. Es lohnt sich zu prüfen, ob dies möglicherweise die Ursache des Problems ist. Falls das Problem am WLAN liegt, versuche eine lokale SIM-Karte zu besorgen. Funktioniert es jetzt?
Kannst du anonyme Anrufe tätigen?
Versuche einen anonymen Anruf zu tätigen. Wenn das funktioniert, könnte es an den Vorschriften in diesem Land liegen. Du kannst dich gerne bei uns melden, damit wir prüfen können, ob das der Fall ist.
Falls die obigen Lösungen nicht geholfen haben.
Überprüfe die Liste oben. Ist dein Problem dabei? Lies dort, was du sonst noch tun kannst.
Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
Dein Kollege erhält Anrufe, aber bei dir passiert nichts.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Telefonierst du über WLAN?
Versuche über 4G/5G zu telefonieren. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir dir, dieses Netzwerk für eine bessere Erreichbarkeit zu verwenden. Lies hier mehr über das Netzwerk.
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Ich habe ein Huawei-Handy.
Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Handys keine Google Push-Benachrichtigungen. Deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht.
Handy-Einstellung: 'Immer im Hintergrund laufen lassen'.
Aufgrund von Android-Beschränkungen sind unsere Apps in ihrer Hintergrundaktivität eingeschränkt. Daher müssen wir für eingehende Anrufe zunächst eine Nachricht senden, um die App aufzuwecken. Wenn die App dies tut und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Die Nachrichten dafür werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet.
Dies sorgt oft dafür, dass eingehende Anrufe zuverlässiger funktionieren. Es gibt jedoch auch gerätespezifische Probleme. Deshalb kannst du auf Android 'Immer im Hintergrund laufen lassen' aktivieren. Dadurch kann die App schnell genug auf die Benachrichtigung reagieren, bei minimalem Batterieverbrauch.
- Öffne die App.
- Klicke bitte auf Einstellungen.
- Gehe zu Anrufen.
- Schalte Immer im Hintergrund laufen lassen ein.
- Der Schieberegler ist jetzt nach rechts verschoben und kann nicht mehr zurückgestellt werden.
Ich habe den Account von meinem Kollegen übernommen
Die App klingelt nur einmal
Aufgrund von Android-Beschränkungen sind unsere Apps in ihrer Hintergrundaktivität eingeschränkt. Bei eingehenden Anrufen müssen wir zunächst eine Nachricht senden, um die App aufzuwecken. Wenn die App aufwacht und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet.
Bitte beachte, dass eine App langsamer reagiert als ein Tischtelefon. Wenn dein Kollege schnell abnimmt, könnte deine App trotzdem noch einmal klingeln.
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- Hat dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
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Rufst du über WLAN an?
Versuche es bitte über 4G/5G. Hat sich dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Handy-Einstellung: 'Immer im Hintergrund laufen lassen'.
Aufgrund von Android-Beschränkungen sind unsere Apps in ihrer Hintergrundaktivität eingeschränkt. Bei eingehenden Anrufen müssen wir zunächst eine Nachricht senden, um die App aufzuwecken. Wenn die App aufwacht und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet.
Dies sorgt oft dafür, dass eingehende Anrufe zuverlässiger funktionieren. Es gibt jedoch auch gerätespezifische Faktoren. Deshalb kannst du auf Android 'Immer im Hintergrund laufen lassen' aktivieren. Dadurch kann die App schnell genug auf Benachrichtigungen reagieren, bei minimalem Batterieverbrauch.
- Öffne die App.
- Klicke bitte auf Einstellungen.
- Gehe zu Anrufen.
- Aktiviere Immer im Hintergrund laufen lassen.
- Der Schieberegler ist jetzt nach rechts verschoben und kann nicht mehr zurückgestellt werden.
Ich habe ein Huawei-Handy.
Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Handys keine Google Push-Benachrichtigungen. Deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht.
Die App stürzt ständig ab
Jedes Mal, wenn ich die App öffne oder verwende, stürzt sie ab.
Ist die Kontaktliste deines Handys mit der App verknüpft?
Hast du viele Kontakte in deiner Kontaktliste? Falls ja, könnte unsere App möglicherweise nicht so viele verarbeiten.
- Deinstalliere unsere App von deinem Handy.
- Installiere die App neu.
- Du erhältst jetzt mehrere Berechtigungsanfragen.
- Wenn Voys die folgende Meldung anzeigt: 'Voys möchte auf deine Kontakte zugreifen', drücke bitte Nicht erlauben.
- Probiere die App erneut aus. Stürzt sie nicht mehr ab? Dann kann unsere App die Anzahl deiner Kontakte nicht verarbeiten. Es sind zu viele.
- Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, lies bitte weiter.
Ich kann den Kunden nicht hören
Wenn ich die App mit oder ohne Headset verwende, höre ich nie einen Ton.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Ist alles auf dem neuesten Stand?
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- Hat dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Handy.
- Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst du über WLAN an?
Versuche es bitte über 4G/5G. Wenn dies dein Problem löst oder besser funktioniert, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über die Netzwerkverbindung.
Verwendest du Bluetooth auf deinem Telefon?
Schalte bitte dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Weitere Informationen findest du hier.
Android Native VoIP Client
Manche Android-Geräte verfügen über einen integrierten VoIP Client. VoIP funktioniert mit diesem Client sehr gut, allerdings wäre eine kleine Anpassung in den Einstellungen deines VoIP Accounts erforderlich.
Hinweis: Einige Hersteller wie Samsung haben die SIP-Funktionen in ihrer eigenen ROM deaktiviert.
Einrichtung des Android SIP Clients
Gehe bitte auf deinem Telefon zu:
- Menü
- Einstellungen
- Anrufeinstellungen
- Accounts
- und klicke auf "Account hinzufügen"
Gib bitte im Android SIP Client folgende Details ein:
- Benutzername (Account ID)
- Passwort
- Server
Als nächstes könntest du angeben, ob der VoIP Account dein primärer Account ist. Das ist der "Haupt"-Account unter deinen SIP Accounts und der Account, den du standardmäßig für ausgehende Anrufe verwenden würdest.
Jetzt könntest du festlegen, ob du eingehende VoIP-Anrufe erhalten möchtest. Dies verbraucht etwa 5% deiner Akkuleistung über 16 Stunden Nutzung.
Einstellungen für ausgehende Anrufe
Abschließend könntest du deine "Einstellungen für ausgehende Anrufe" festlegen. Diese findest du unter:
- Menü
- Einstellungen
- Anrufeinstellungen
- Internettelefonie verwenden
Dann könntest du wählen zwischen:
- Alle Anrufe
- Nur Internetanrufe
- Bei jedem Anruf fragen.
Wenn du ein "Standard"-Android-Telefon hast, wäre "Bei jedem Anruf fragen" eine gute Option. Wenn du eine WiFi/4G/5G-Verbindung hast und einen Anruf tätigen möchtest, würde das Gerät dich fragen, ob du dein Mobiltelefon oder deinen VoIP Account verwenden möchtest.
Ich kann keine ausgehenden Anrufe mit 4G tätigen
Ich habe gelesen, dass Anrufe über WLAN nicht der beste Weg sind, aber ich kann auch keine ausgehenden Anrufe über 4G tätigen. Was könnte ich tun?
Gibt es bekannte Probleme bei uns?
Klicke bitte hier, um zu sehen, ob dein Problem momentan nicht gelöst werden kann und woran wir gerade arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere bitte die App neu. Dadurch stellst du sicher, dass du die neueste Version hast, und es hilft auch, andere mögliche Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat dein Telefon das neueste Update? Falls nicht, würden wir dich bitten, dein Telefon zu aktualisieren.
- Starte bitte dein Telefon neu. Hat das geholfen?
Was ist mit deinem Mobilfunkanbieter?
Es könnte sein, dass dein Mobilfunkanbieter an dem Ort, an dem du arbeitest oder dich befindest, eine eingeschränkte Netzabdeckung hat. Dein Internet funktioniert gut, wenn du etwas in einer App sendest oder deinen Browser öffnest, aber Anrufe über die App funktionieren nicht. Du könntest Folgendes untersuchen:
Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet?
Du hast die App installiert, aber stößt sofort auf Probleme. Nichts funktioniert. Es könnte ein Problem mit dem VoIP Account geben, den du verwendest.
Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, du kannst keine eingehenden Anrufe in Voys erhalten.'
Klicke bitte hier.
Hast Du den Account von einem Kollegen übernommen?
Klicke bitte hier.
Mein Kollege und ich verwenden denselben User Account.
Klicke bitte hier.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem momentan nicht gelöst werden kann und woran wir gerade arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. Dadurch stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und es hilft auch, andere mögliche Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Der Ton stottert
Der Kunde und/oder ich bemerken, dass es Störgeräusche gibt oder dass ich gelegentlich ausfalle.
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Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem momentan nicht gelöst werden kann und woran wir gerade arbeiten.
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Mein Headset funktioniert nicht
Du hast Dein Headset mit Deinem Handy verbunden, aber wenn Du versuchst, über die App anzurufen, funktioniert es immer noch nicht richtig. Hier findest Du einige Lösungsansätze, die Du ausprobieren könntest.
Hast Du die Anrufberechtigungen auf Deinem Handy aktiviert?
- Öffne Deine Bluetooth-Einstellungen.
- Klicke auf den Pfeil neben dem Gerät, das Du mit der App verwenden möchtest.
- Aktiviere den Schalter für Anrufe.
Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?
Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Handy verbunden ist. Falls das Problem dadurch behoben wird, könnte es sein, dass Dein Headset nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln kann, oder eine Einstellung auf einem dieser Geräte verhindert den automatischen Wechsel.
Versuche ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?
Um andere Probleme mit Deiner App auszuschließen, empfehlen wir Dir zu prüfen, ob Du die App ohne Headset verwenden kannst.
- Trenne das Headset von Deinem Handy.
- Tätige einen Anruf mit der App.
Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen "Nummer ist nicht erreichbar"-Ton
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. Dadurch stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und es schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere bitte Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Hier findest du mehr Informationen.
Kannst du eingehende Anrufe empfangen?
- Melde dich bei Freedom an.
- Gehe zu Anrufpläne.
- Klicke auf deine Telefonnummer.
- Klicke auf Anrufplan ändern.
- Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
- Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem deine App verbunden ist.
- Klicke auf Speichern.
- Klicke auf Änderungen speichern.
- Lass einen Kollegen oder dich selbst von einem anderen Telefon aus die Geschäftsnummer anrufen.
- Ja, das funktioniert! Versuche jetzt, einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte dabei geholfen haben, die Verbindung auch für ausgehende Anrufe herzustellen.
- Nein, es funktioniert nicht. Lies weiter.
Sind die Anrufeinstellungen korrekt?
- Melde dich bei freedom.voys.nl mit einem Admin Account an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Aktiviere das Kästchen neben deinem VoIP Account für die App.
- Hast du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? Das könnte in diesem Beispiel das Problem sein. Diese Option ist nicht aktiviert.
- Aktiviere die richtigen Anrufzugriff-Funktionen.
- Klicke auf Anwenden.
- Versuche jetzt einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?
Die Voys App nur über mobile Daten nutzen
Android hat ein Update, bei dem du pro App entscheiden kannst, ob sie 4G verwenden soll. Unsere Voys App funktioniert über 4G besser als über WLAN. Es macht durchaus Sinn, diese Funktion zu nutzen.
Wir haben das mit mehreren Geräten getestet und sind bisher mit den Ergebnissen zufrieden.
Diese Funktion scheint nicht in Kombination mit Anrufweiterschaltung zu funktionieren.
Wie aktiviere ich das für:
Das Problem ist noch nicht gelöst
Aktiviere Remote logging.
- Öffne die App.
- Gehe zu Profil.
- Gehe zu App-Einstellungen.
- Scrolle ganz nach unten zu Fehlersuche.
- Aktiviere Remote logging.
- Klicke auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
Feedback senden.
- Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
- Klicke auf Feedback senden.
- Beschreibe dein Problem kurz. Zum Beispiel:
- 'Ich kann mit der App ausgehende Anrufe tätigen, aber keine eingehenden Anrufe empfangen.'
- Gib ein paar Beispiele an, wann es passiert ist – mit möglichst genauem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel:
- 12. März um 13:13 Uhr mit der Telefonnummer 0612345678.
- Heute um 13:15 Uhr mit der Telefonnummer 0678910112
- Klicke auf Feedback senden.
Ich möchte den Kundendienst kontaktieren, um mein Problem zu lösen.
- Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
- Notiere dir ein paar Beispiele, wann es passiert ist – mit möglichst genauem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel:
- 12. März um 13:13 Uhr mit der Telefonnummer 0612345678.
- Heute um 13:15 Uhr mit der Telefonnummer 0678910112
Wenn du das Problem gerne gemeinsam mit uns lösen möchtest, melde dich einfach bei uns.
Klicke einfach auf das Anrufsymbol unten rechts auf dieser Seite.