Android Voys App Problemlöser

Funktioniert etwas nicht so, wie es sollte? Auf dieser Seite führen wir dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Probleme mit der Voys App auf Android – beginnend mit der wahrscheinlichsten Ursache. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch und höre auf, sobald dein Problem gelöst ist.

• 1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich verwenden denselben User Account
• 5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 8. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 9. Ich kann Anrufe nicht verbinden / Ich kann Anrufe nicht halten
• 10. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
• 11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab
• 12. Wenn ich anrufen möchte, höre ich einen Ton "Nummer ist nicht erreichbar"
• 13. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht
• 14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 15. Die Audioqualität ist ruckelig
• 16. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 17. Ich kann den Kunden nicht hören
• 18. Der Kunde kann mich nicht hören
• 19. Mein Kunde hört ein Echo
• 20. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 21. Mein Headset funktioniert nicht
• 22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 23. Die App klingelt nur einmal
• 24. Die App stürzt ständig ab
• 25. Anrufqualität verbessern
• 26. Die Voys App nur über mobile Daten nutzen
• Das Problem ist noch nicht gelöst
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber stößt gleich auf Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Diese Hilfeseite behandelt die Fehlermeldung "Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst" und bietet umfassende Lösungen zur Behebung dieses VoIP Account-Verbindungsproblems. Die Seite erklärt, was dieser Fehler bedeutet, beschreibt die notwendigen Schritte zum Erstellen und Verknüpfen eines VoIP Accounts mit deinem User Account, behandelt den Prozess für User mit vollständigen Accounts, die die Handy App-Funktionalität aktivieren müssen, und enthält eine Anleitung für User, die keinen VoIP Account verwenden möchten – damit alle User ihre Anruffunktionen auf der Voys-Plattform erfolgreich einrichten können.

Wie fügst du einen VoIP Account hinzu?

• Melde dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen (Falls du keine Hinzufügen-Schaltfläche hast, lies bei 'Wie fügst du einen VoIP Account mit einem vollständigen Account hinzu' weiter).
• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.
• Klicke auf Speichern.
• Lies bei 'Wie verknüpfst du einen VoIP Account mit deinem User Account?' weiter.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Einen App Account zu übernehmen kann etwas knifflig sein. Arbeite dich durch die folgenden Schritte, um alles zu klären.

Sind mehrere User mit deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der deine E-Mail-Addresse zeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja — stelle sicher, dass du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu Users.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die auch mit deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telephony settings.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Deaktiviere deinen App Account.

• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie erneut, und es sollte funktionieren.

Nein — lies weiter.

Hast du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.
• Gib die E-Mail-Addresse ein, die bei uns registriert ist.
• Klicke auf Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Überprüfe deinen Spam-Ordner.
• Überprüfe deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

4. Meine Kollegen und ich verwenden denselben User Account

Die App ist nicht dafür gedacht, von mehreren Kollegen in Kombination mit Anrufen geteilt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und Anrufe tätigen möchten?

Es ist möglich, aber sobald die App verwendet wird, überprüft sie, ob du auf mehreren Geräten angemeldet bist und wird die anderen automatisch abmelden. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Anrufe funktionieren nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account teilen. Abwechselnde Nutzung kann funktionieren, ist aber nicht garantiert. Wir empfehlen einen separaten Account für jeden Kollegen.

Wir möchten uns gleichzeitig anmelden, aber wir möchten nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten — zum Beispiel zwischen Handynummern oder Geräten zu wechseln, wenn ihr euch beim Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du verwendest die App zum ersten Mal, oder du nutzt sie schon eine Weile — aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht. Lass uns herausfinden, woran es liegt.

Gibt es bekannte Probleme mit unserem Service?

Überprüfe unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Damit stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine schrittweise Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Hat sich dein Problem gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher dazu zu stocken, abzubrechen oder Verzögerungen zu verursachen — ein Wechsel zu 5G behebt das normalerweise. Weitere Tipps findest du im Abschnitt Gesprächsqualität verbessern weiter unten.

6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Was ist mit deinem Mobilfunkanbieter?

Dein Provider hat möglicherweise eine eingeschränkte Netzabdeckung an deinem Standort. Dein Internet funktioniert einwandfrei für Nachrichten und Surfen, aber Anrufe über die App funktionieren nicht. Versuche Folgendes:

• Hast du dieses Problem an mehreren Standorten — zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein — das Problem liegt wahrscheinlich an der eingeschränkten Netzabdeckung an diesem spezifischen Standort.
• Ja, lies weiter.
• Hast du bei deinem Provider nachgefragt, ob er eine gute Netzabdeckung an diesen Standorten hat?
• Ja, und sie haben ein Problem bestätigt — das muss auf ihrer Seite gelöst werden, bevor wir feststellen können, ob es auch auf unserer Seite etwas gibt.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kollegen mit demselben Provider auch dieses Problem? Erwähne es bitte, wenn du uns kontaktierst — das hilft uns weiter.

7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kollegen bekommen Anrufe, aber dein Handy bleibt still.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und schließt andere potenzielle Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere dein Handy.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche über 5G anzurufen. Wurde dein Problem gelöst, oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, dieses Netzwerk zu verwenden. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe — 5G ist stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys-App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Ich habe ein Huawei-Handy.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Handys keine Google Push-Benachrichtigungen — deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys-App nicht auf meinem Huawei?

Handy-Einstellung: 'Immer im Hintergrund laufen'

Android schränkt ein, wie Apps im Hintergrund laufen. Für eingehende Anrufe senden wir zunächst eine Nachricht, um die App aufzuwecken. Wenn sie rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf weiter.

Die Aktivierung von 'Immer im Hintergrund laufen' macht eingehende Anrufe oft zuverlässiger.

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Anrufen.
• Aktiviere Immer im Hintergrund laufen.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und kann nicht mehr zurückgeschaltet werden.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App korrekt in Freedom eingerichtet auf dieser Seite.

8. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau doch bitte auf unserer Statusseite vorbei, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuch es mal über 5G. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Wenn ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher zu Aussetzern oder Abbrüchen — 5G ist zuverlässiger. Siehe dazu den Abschnitt „Anrufqualität verbessern" weiter unten.

Nutzt du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth bitte aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht verbinden / Ich kann Anrufe nicht halten

Du bist in einem Gespräch, aber die Schaltfläche zum Halten oder Verbinden ist nicht verfügbar.

Ist dein Handy entsperrt?

Wenn du einen Anruf vom Sperrbildschirm aus annimmst, zeigt Android eine vereinfachte Anrufoberfläche. Die Optionen zum Halten und Verbinden sind dort nicht verfügbar.

Um einen Anruf zu halten oder zu verbinden:

1. Tippe während des Gesprächs auf die Benachrichtigung oder „App öffnen".
2. Entsperre dein Handy, wenn du dazu aufgefordert wirst.
3. Du siehst dann den vollständigen Anrufbildschirm mit der Halte-Schaltfläche und der Verbinden-Option.

Warum passiert das?

Wenn du einen Anruf erhältst, zeigt Android einen einfachen Anrufbildschirm mit gerade genug Steuerelementen zum Annehmen oder Ablehnen. Apps von Drittanbietern wie Voys können dort keine Schaltflächen hinzufügen. Das gilt auch für WhatsApp, Teams und andere Anruf-Apps.

Entsperre dein Handy und öffne die Voys App, um die vollständigen Anrufsteuerungen zu erhalten.

10. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer

Entweder klingelt deine App nicht und leitet Anrufe an deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder deine Mobilnummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung konfiguriert, die dir die gewählte Nummer anstelle der Nummer des Anrufers anzeigt. So kannst du das beheben.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Mobilnummer eingehen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Forwarding die Option Caller's number.

• Klicke auf Save am Ende der Seite.
• Erledigt — du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App anstelle meiner Mobilnummer zum Anrufplan hinzufügen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf deine Geschäftsnummer.
• Wenn deine Mobilnummer aufgelistet ist, klicke auf Modify Dial Plan.
• Klicke auf Modify neben deiner Mobilnummer.
• Ändere Fixed/Mobile zu User oder VoIP Account.
• Wähle deine E-Mail-Addresse oder deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Save.
• Klicke auf Save Changes.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Es gibt ein paar mögliche Ursachen. Arbeite bitte die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst du über WLAN?

Versuch es mal über 5G. Ist dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Wenn ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig — der Wechsel zu 5G hilft meistens.

11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die aktuellste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuch es mal über 5G. Ist dein Problem damit gelöst, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Gespräche abbrechen – 5G ist wesentlich stabiler.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau dir bitte den Abschnitt Meine Voys-App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

12. Wenn ich anrufen möchte, höre ich einen Ton "Nummer ist nicht erreichbar"

Du verwendest die App – zum ersten Mal oder nicht – aber wenn du mehrere Nummern anrufst, hörst du einen Ton, der besagt, dass die Nummer nicht erreichbar ist. Du weißt genau, dass diese Nummern auf anderen Geräten funktionieren.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die aktuellste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuch es mal über 5G. Ist dein Problem damit gelöst, oder funktioniert es so besser? Falls ja, würden wir dir empfehlen, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde dich bitte bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan Ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass bitte einen Kollegen deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anrufen.
• Ja, es funktioniert – versuch jetzt bitte einen ausgehenden Anruf. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies bitte weiter.

Sind die Anruf-Einstellungen korrekt?

• Melde dich bitte bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Setze das Häkchen neben deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuch einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

13. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App bitte neu. So stellst du sicher, dass du die aktuellste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, würden wir dir empfehlen, dein Handy zu aktualisieren.
• Starte dein Handy neu. Hat das geholfen?

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau dir bitte den Abschnitt "Meine Voys-App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist" auf dieser Seite an.

Sind die Telefonnummern, die Du wählst, korrekt?

Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu versuchen, oder verwende ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass Du die Nummer korrekt wählst.

Verwendest Du WiFi oder mobile Daten?

WiFi im Ausland ist oft kostengünstiger — besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WiFi immer funktioniert. Versuche doch mal, auf mobile Daten umzuschalten. Falls das hilft, wäre es eine Überlegung wert, eine lokale SIM-Karte zu besorgen.

Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche doch mal, einen anonymen Anruf zu tätigen. Falls das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde Dich gerne bei uns, dann schauen wir uns das genauer an.

Falls nichts davon geholfen hat

Kontaktiere uns über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite.

14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte Deine Kollegen, sich aus der App abzumelden und wieder anzumelden. Das sollte das Problem beheben.

15. Die Audioqualität ist ruckelig

Es gibt Rauschen, Aussetzer oder die Audioverbindung bricht gelegentlich ab.

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Rufst Du über WiFi an?

Versuche doch mal, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem damit gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WiFi-Verbindungen können zu ruckeligem oder abbrechendem Audio führen — 5G ist für Anrufe stabiler.

16. Es gibt überhaupt keinen Ton

Du bist verbunden, aber es gibt überhaupt keinen Ton — weder eingehend noch ausgehend.

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• Ist Dein Telefon auf dem neuesten Software-Stand? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WiFi an?

Versuche doch mal, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem damit gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WiFi kann die Audioqualität beeinträchtigen — ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Sieh Dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

17. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist in einem Gespräch — mit oder ohne Headset — aber Du kannst nichts hören.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau doch mal auf unserer Statusseite vorbei, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Damit stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließen kannst. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Ist Dein Telefon auf dem neuesten Software-Stand? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WiFi an?

Versuche doch mal, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem damit gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WiFi kann die Audioqualität beeinträchtigen — ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Sieh Dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

18. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist in einem Gespräch — mit oder ohne Headset — aber der Kunde kann Dich nicht hören.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau doch mal auf unserer Statusseite vorbei, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Damit stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließen kannst. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Ist Dein Telefon auf dem neuesten Software-Stand? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WiFi an?

Versuche doch mal, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem damit gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WiFi kann die Audioqualität beeinträchtigen — ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest du Bluetooth auf deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

19. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Anrufer während Gesprächen über die App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem selbst nicht reproduzieren, daher können wir die genaue Ursache noch nicht festmachen. Unsere Untersuchung ist derzeit pausiert – aber wir würden uns freuen, von dir zu hören, falls du darauf stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Anrufs zu beseitigen.

• Schalte den Lautsprecher während des Anrufs ein.
• Der Kunde wird kein Echo mehr hören.

Wir verstehen, dass das nicht ideal ist. Falls du nach einer anderen Möglichkeit suchst, Anrufe zu tätigen, melde dich gerne – wir helfen dir gerne, etwas zu finden, das für dich funktioniert.

20. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Also das Ausschalten von Bluetooth behebt es – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es eine Möglichkeit gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem ordentlich zum Laufen zu bringen.

Ich habe eine Galaxy Watch mit meinem Handy verbunden.

Ist deine Galaxy Watch auf der neuesten Version?

• Lies hier, wie du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
• Lies hier, wie du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.

Falls deine Uhr auf dem neuesten Stand ist, stelle sicher, dass die Anrufannahme darauf ausgeschaltet ist.

• Gehe zu den Einstellungen auf deinem Handy.
• Gehe zu Verbindungen.
• Gehe zu Bluetooth.
• Tippe auf das Einstellungssymbol neben deiner Galaxy Watch.
• Deaktiviere die Option Telefonanrufe empfangen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich dein Audio übernehmen, wenn die App sich mit einem Anrufer verbindet. Befolge die folgenden Schritte, um das zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne deine Smartwatch.
• Lass jemanden deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann hat die Smartwatch die Störung verursacht.
• Beende den Anruf.
• Verbinde deine Smartwatch wieder oder schalte Bluetooth wieder ein.
• Lass jemanden deine App erneut anrufen.
• Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.

Du kannst auch die Einstellungen deiner Uhr so konfigurieren, dass sie keine Anrufe von der Voys App annimmt.

21. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Hast du die Anrufberechtigungen für dein Headset aktiviert?

• Gehe zu den Bluetooth-Einstellungen.

• Tippe auf den Pfeil neben dem Gerät, das du mit der App verwenden möchtest.
• Aktiviere den Schalter für Anrufe.

Ist dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass dein Headset nur mit deinem Handy gekoppelt ist. Falls das das Problem behebt, kann das Headset wahrscheinlich nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche, ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne das Headset von deinem Handy.
• Tätige einen Anruf über die App.
• Ja, es funktioniert – verbinde das Headset wieder. Falls das Problem zurückkommt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst du jetzt Anrufe tätigen?
• Ja – siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein – falls dein Problem oben nicht aufgeführt ist, gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht behoben am Ende dieser Seite.

22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Anrufliste.
• Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe zu Anrufliste am unteren Bildschirmrand.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• Unter Alle kannst du all deine Anrufe sehen.

23. Die App klingelt nur einmal

Android begrenzt, wie Apps im Hintergrund laufen. Bei eingehenden Anrufen senden wir zuerst eine Nachricht, um die App aufzuwecken. Wenn sie rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf weiter.

Die App reagiert etwas langsamer als ein Tischtelefon. Wenn ein Kollege schnell abnimmt, klingelt deine App möglicherweise nur einmal.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst du sicher, dass du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere bitte dein Telefon.
• Starte dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst du über WLAN an?

Versuche über 5G anzurufen. Ist dein Problem damit gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – 5G hilft der App auch, schneller aufzuwachen.

Telefon-Einstellung: ‚Immer im Hintergrund laufen lassen'

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Anrufen.
• Aktiviere Immer im Hintergrund laufen lassen.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und kann nicht mehr zurückgestellt werden.

Ich habe ein Huawei-Telefon.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Telefone keine Google Push-Benachrichtigungen – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys App nicht auf meinem Huawei?

24. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn du die App öffnest oder verwendest, stürzt sie ab.

Ist deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast du viele Kontakte? Die App kommt möglicherweise nicht mit so vielen zurecht.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App neu.
• Wenn die App fragt: ‚Voys möchte auf deine Kontakte zugreifen', tippe auf Nicht erlauben.

• Probiere die App erneut aus. Keine Abstürze mehr? Dann war die Kontaktliste der Übeltäter.
• Falls sie weiterhin abstürzt, lies bitte weiter.

25. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst du über die Internetverbindung deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G wird für die beste Anrufqualität dringend empfohlen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Anrufe über WLAN

Wenn dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, aber es kann manchmal zu Problemen führen: Anrufe über WLAN können eher stocken, Verzögerungen haben oder ganz abbrechen. Die App kann das nicht verhindern, aber ein Wechsel zu 5G behebt das Problem meist.

Das kann selbst dann passieren, wenn du ein schnelles und zuverlässiges WLAN-Netzwerk hast.

WLAN ausschalten

Wenn du merkst, dass deine Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Du kannst das während eines laufenden Gesprächs tun, sowohl auf Android als auch auf iOS.

Manche User erleben einen kurzen Tonausfall beim Wechsel zwischen WLAN und 5G. Falls das passiert, aktiviere bitte Remote logging und nutze die Feedback-Funktion in der App wie unten beschrieben.

26. Die Voys App nur über mobile Daten nutzen

Android ermöglicht es dir, pro App zu wählen, ob sie 5G nutzen soll, auch wenn WLAN verfügbar ist. Da die Voys App über 5G besser funktioniert, lohnt sich diese Einstellung.

Hinweis: Diese Funktion scheint nicht in Kombination mit der Durchstellung zu funktionieren.

Für Samsung und andere Android-Telefone

• Gehe zu Einstellungen.
• Gehe zu Verbindungen.
• Wähle Datennutzung.
• Tippe auf Apps, die nur mobile Daten verwenden.
• Finde die Voys App.
• Aktiviere den Schalter neben der Voys App.

Die Voys App wird jetzt mobile Daten verwenden, auch wenn du mit WLAN verbunden bist. Bitte teste das auf deinem Handy.

Für Poco und Xiaomi Handys

• Gehe zu Apps.
• Wähle Apps verwalten aus.
• Tippe auf die Voys App.
• Suche nach Datennutzung einschränken.
• Wähle Mobile Daten aus.
• Tippe auf OK.

Die Voys App wird jetzt mobile Daten verwenden, auch wenn du mit WLAN verbunden bist. Bitte teste das auf deinem Handy.

Das Problem ist noch nicht gelöst

Remote logging aktivieren.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote Logging.
• Klicke auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

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