Android App

• Überprüfe zunächst den Anrufplan, um sicherzustellen, dass er korrekt eingerichtet ist.
• Stelle sicher, dass sowohl dein Handy als auch die App auf dem neuesten Stand sind.
• Wechsle von WLAN zu mobilen Daten. Audio-Probleme kommen oft von WLAN-Instabilität – das hängt damit zusammen, wie WLAN funktioniert, nicht mit der Qualität deines Netzwerks.
• Schalte Bluetooth aus. Manche Geräte können den Ton beeinträchtigen oder das Klingeln der App stören.
• Schalte sowohl Bluetooth als auch WLAN aus und probiere einen anderen Standort. Wände, Störungen oder ein schwaches Mobilfunksignal könnten die Ursache sein.
• Falls das Problem weiterhin besteht, aktiviere bitte Remote logging und sende uns deine Aktivität:
• Öffne die App.
• Gehe zu Profil → App-Einstellungen → Fehlersuche.
• Aktiviere Remote logging.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
• Immer noch nicht gelöst? Melde dich bei uns und teile uns 2–3 Beispiele mit: Gib bitte Datum, Uhrzeit und Telefonnummer an und beschreibe, was schiefgelaufen ist. In den Niederlanden oder Belgien kannst du unseren Rückruf-Planer nutzen – öffne die App, gehe zu Profil → Über die App → Hilfe und wähle eine Zeit, die dir passt, oder lass dich so bald wie möglich zurückrufen. In anderen Ländern erreichst du uns unter voys.co/at/kontakt. In jedem Fall benötigen wir diese Details, um der Sache nachzugehen.
• Öffne bitte die App.
• Gehe zu Profil → App-Einstellungen → Fehlersuche.
• Aktiviere bitte Remote Logging.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

Arbeite diese Schritte bitte der Reihe nach durch:

Das wird durch lokales Caching auf deinem Android-Gerät verursacht. Die einzige Lösung ist, die App zu deinstallieren und neu zu installieren, wenn du zwischen Accounts wechseln möchtest.