Android App

• Zunächst empfehlen wir Ihnen, den Anrufplan zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert, bevor Sie mögliche Probleme mit der App untersuchen.
• Überprüfen Sie bitte, ob Ihr Telefon und die App auf dem neuesten Stand sind. Stellen Sie sicher, dass beide mit den neuesten Versionen laufen, bevor Sie weitermachen.
• Vermeiden Sie die Nutzung von WLAN. Verwenden Sie stattdessen Ihre mobilen Daten. Dies wird für eine bessere Anrufqualität empfohlen, da die Audioqualität oft zuerst unter WLAN-Netzwerkproblemen leidet. Diese Empfehlung basiert auf der Funktionsweise von WLAN, nicht auf der Qualität Ihres WLANs.
• Falls dies das Problem nicht behebt, schalten Sie bitte Ihr Bluetooth aus. Manche Geräte können die Audioqualität beeinträchtigen oder das Klingeln Ihres Telefons stören. Testen Sie danach Ihr Telefon mehrmals bei ausgeschaltetem WLAN, um zu sehen, ob es mit mobilen Daten besser funktioniert.
• Haben Sie weiterhin Probleme? Schalten Sie sowohl Bluetooth als auch WLAN aus und versuchen Sie, an einen anderen Ort zu wechseln. Störungen durch Wände oder andere Geräte, oder ein schwaches Signal Ihres Mobilfunkproviders, könnten das Problem sein. Prüfen Sie, ob das Problem an einem anderen Standort weiterhin besteht.
• Falls Sie weiterhin Probleme haben, aktivieren Sie bitte Remote logging:
• Öffnen Sie die App.
• Gehen Sie zu Profil.
• Navigieren Sie zu App-Einstellungen.
• Scrollen Sie nach unten zu Fehlersuche.
• Aktivieren Sie Remote Logging.
• Klicken Sie auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
• Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
• Bitte wenden Sie sich an uns und geben Sie 2 oder 3 Beispiele für die Probleme an, die Sie erleben. Diese können von früher am Tag sein; fügen Sie bitte die Zeitstempel und/oder die beteiligten Telefonnummern hinzu.
• Beschreiben Sie bitte auch, was genau schief zu laufen scheint.
• Wir werden uns bei Ihnen melden, falls wir weitere Informationen benötigen, und werden daran arbeiten, das Problem zu identifizieren.
• Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Schritte oft die einzigen Möglichkeiten sind, die uns zur Verfügung stehen, und häufig eine Lösung bieten.

Dies liegt am lokalen Caching Ihres Android-Mobilgeräts. Die alten Daten sind noch auf Ihrem Android-Gerät gespeichert und werden nicht mit den neuen aktualisiert. Die einzige Lösung besteht darin, die App zu entfernen und neu zu installieren, jedes Mal wenn Sie zwischen App Accounts wechseln möchten.