Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls du hier nicht findest, was du suchst, wirf einen Blick in das Handbuch deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn du noch Unterstützung von Voys benötigst, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.
- Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
- 1. Fehlerbehebung
- 1.1 Mein Telefon hat eine Hintergrundbeleuchtung bei der Verwendung von BLF
- 1.2 Die Caller ID ist nicht korrekt
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- Caller Header ID im Webinterface anpassen
- Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
- 1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.3.1 Verpasste Anrufe aktivieren und deaktivieren
- 1.3.2 Popup aktivieren
- 1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe auch nur dann ausblenden, wenn mein Telefon auf DND ist?
- 1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
- 1.4.1 Vorübergehende Lösung: Es handelt sich um einen Bug in deinem Yealink-Telefon
- 1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
- 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von z.B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
- Was sind diese Anrufe?
- Ist es gefährlich, wenn das passiert?
- Wie kann ich dieses Problem lösen?
- 1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät ausschalten
- 1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
- 1.8 Die Pick Up-Funktion funktioniert nicht
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.11 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- 1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
- 2. Problem nicht aufgeführt?
- 2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
- 2.1.1 Werkseinstellungen zurücksetzen über die Weboberfläche
- IP-Adresse des Geräts finden
- 2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
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1. Fehlerbehebung
Nachfolgend findest du eine Reihe von Problemen und deren Lösungen, die uns häufig im Zusammenhang mit Yealink Tischtelefonen gemeldet werden.
1.1 Mein Telefon hat eine Hintergrundbeleuchtung bei der Verwendung von BLF
Falls du auf dieses Problem stößt, kannst du folgende Einstellung anpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Das wird über die Konfigurationsdatei gemacht.
Gehe zu Einstellungen.
- Dann zu Configuration.
- Bei Export CFG Configuration File wählst du aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
- Klicke dann auf Export.
- Speichere die Datei und öffne sie.
- Ändere: features.blf_active_backlight.enable=0
- Gehe im Webinterface zu Einstellungen.
- Dann zu Configuration.
- Bei Import CFG Configuration File wählst du aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
- Klicke dann auf Import.
- Speichere die Datei und öffne sie.
- Nach einem Neustart des Telefons sollte die Einstellung angepasst sein.
1.2 Die Caller ID ist nicht korrekt
Dein Telefon klingelt und du siehst die Informationen des Anrufers nicht oder du siehst zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z.B. 174480001) im Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in deinem Telefon und/oder VoIP Account nicht richtig eingestellt ist. Um das zu beheben, überprüfen wir zuerst das Webinterface deines Telefons.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
Caller Header ID im Webinterface anpassen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Advanced.
- Gehe zu Caller ID Source.
- Wähle dann RPID-FROM.
- Klicke dann auf Confirm.
Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Source auf deinem Telefon ist jetzt richtig eingestellt. Jetzt stellen wir sie auch in deinem VoIP Account richtig ein.
- Gehe zu Freedom und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account, der mit deinem Telefon verbunden ist (Lies hier, wie du herausfindest, welcher es ist).
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Stelle dies auf Remote-Party-ID SIP header.
- Teste jetzt, ob du nur die Informationen des Anrufers siehst.
1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
Du hast einen Anruf verpasst, kannst ihn aber nicht finden. Hier erfährst du, wie du das Anrufprotokoll auf deinem Gerät ein- oder ausschaltest. Melde dich zuerst im Webinterface deines Geräts an.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
1.3.1 Verpasste Anrufe aktivieren und deaktivieren
- Gehe zu Account
- Gehe zu Account.
- Ändere Verpasste Anrufe-Protokoll auf aktiviert.
- Klicke auf Bestätigen.
Du solltest nun deine verpassten Anrufe sehen können. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, werden sie nicht mehr angezeigt.
1.3.2 Popup aktivieren
Möchtest du das Popup auch sehen? So kannst du es aktivieren:
- Gehe zu Funktionen und klicke dann auf Benachrichtigungs-Popups.
- Ändere Verpasste Anrufe-Popup anzeigen auf aktiviert.
- Klicke auf Bestätigen.
Das Popup ist nun sichtbar.
1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe auch nur dann ausblenden, wenn mein Telefon auf DND ist?
Im Moment scheint dies keine spezifische Option zu sein. Die Funktion für verpasste Anrufe kann entweder aktiviert oder deaktiviert werden.
1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
Angenommen, du hast vorübergehend keine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt, und du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufliste anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.
1.4.1 Vorübergehende Lösung: Es handelt sich um einen Bug in deinem Yealink-Telefon
Dies ist ein bekannter Bug bei Yealink-Telefonen. Du kannst keine Nummer aus der Liste der aktuellen Gespräche anrufen, wenn du versucht hast, sie während eines Verbindungsproblems anzurufen.
Um dies vorübergehend zu beheben, kannst du die vollständige Nummer einmal manuell wählen. Wenn du beispielsweise die Kurzwahlnummer 050 7009920 anrufen möchtest, gib alle zehn Ziffern ein und tätige den Anruf. Danach funktioniert die Wahlwiederholung wieder.
1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
Falls du dieses Problem häufiger erlebst, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst du auf die Weboberfläche deines Yealink zugreifen.
1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von z.B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
Du erhältst seltsame eingehende Anrufe (Ghost Calls) und wenn du versuchst, sie anzunehmen, wird die Verbindung sofort getrennt.
Was sind diese Anrufe?
Ist es gefährlich, wenn das passiert?
Wie kann ich dieses Problem lösen?
1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät ausschalten
Wenn du gerade telefonierst und einen weiteren Anruf erhältst, hörst du einen Piepton über die Leitung. Das kann ablenkend sein, daher könnte es in manchen Fällen besser sein, diese Funktion zu deaktivieren. Du erhältst dann keine Benachrichtigungen mehr über neue Anrufe, während du bereits in einem Gespräch bist.
- Drücke die OK-Taste am Handgerät.
- Gehe zu Call options/Call Features.
- Gehe dann zu Call Waiting.
- Verwende die linke oder rechte Pfeiltaste, um es auszuschalten, und drücke OK.
1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
Du möchtest eine Anpassung an deinem Telefon vornehmen oder du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, aber du weißt nicht, welcher VoIP Account zu dir gehört.
Schau auf das Display deines Telefons
Das Display deines Telefons zeigt oft an, welche interne Nummer du hast. Falls du dies jemals in einen Namen geändert hast, lies bitte weiter.
Rufe die VoIP Accounts an
- Melde dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Verwende ein Telefon oder Softphone, für das du die interne Nummer bereits kennst oder nicht wissen musst.
- Rufe die internen Nummern nacheinander an und schau, ob das betreffende Gerät klingelt.
- Sobald es klingelt und du auf dem Display siehst, dass du anrufst, kennst du die interne Nummer.
Tipp: VoIP Accounts mit einem grünen Punkt sind aktive Geräte.
Das Web-Interface
Falls die Option für einen ausgehenden Anruf nicht verfügbar ist, kannst du dich im Web-Interface anmelden.
- Gehe zu Account.
- Bei Display Name findest du die interne Nummer deines Geräts.
- Wenn du mehrere VoIP Accounts mit deinem Gerät verknüpft hast, klicke auf das Dropdown-Menü hinter Account, um eine andere interne Nummer zu finden.
1.8 Die Pick Up-Funktion funktioniert nicht
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zu Account.
- Wähle Erweitert.
- Gehe zu Dialog Info Call Pickup und stelle es auf Aktiviert.
- Drücke Bestätigen.
1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
Du siehst eine Warnung auf dem Display deines Telefons, dass ein Passwort geändert werden muss. Dieses Passwort ist ein Standardpasswort für die Benutzeroberfläche deines Yealink-Geräts. Du kannst es ändern, indem du die folgenden Schritte befolgst.
Melde dich zuerst in der Weboberfläche deines Yealink-Geräts an.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Klicke auf den gelben Text oben rechts Standardpasswort wird verwendet. Bitte ändern!
- Gib das alte Passwort admin ein und lege dein neues Passwort fest.
Du wirst sehen, dass die gelbe Benachrichtigung nun in der Weboberfläche verschwunden ist. Falls sie auf deinem Telefon noch sichtbar ist, starte es neu oder deine Basisstation, falls du ein DECT-Telefon hast.
Achtung! Bewahre dein neues Passwort sicher auf! Wenn du es verlierst und in Zukunft Änderungen an deinem Telefon vornehmen möchtest, muss das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Wähle den Tab Einstellungen.
- Klicke auf Töne.
- Gib unter Land auswählen das Land ein, in dem du das Telefon verwendest.
- Klicke auf Bestätigen.
Der Wählton sollte nun klarer sein.
1.11 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- Hast du überprüft, ob deine URL mit https beginnt? Einige Yealink-Geräte/Firmware können nur über das sichere Übertragungsprotokoll aufgerufen werden.
- Zeigt dein Browser an, dass du dich auf einer unsicheren Website befindest?
- Klicke auf Erweiterte Einstellungen.
- Gib an, dass du der Website vertraust.
- Du siehst nun einen Anmeldebildschirm.
- Befindet sich dein Laptop im selben Netzwerk wie deine Basisstation? Manchmal sind Netzwerke so eingerichtet, dass die Telefonie von den Computern und Laptops in einem Unternehmen getrennt ist. Dein Laptop hat möglicherweise keinen Zugriff auf deine Basisstation. Es gibt zwei Möglichkeiten, die du ausprobieren könntest.
- Stelle sicher, dass dein Laptop oder deine Basisstation vorübergehend im selben Netzwerk ist. Nach den Anpassungen können sie wieder getrennt werden.
- Nimm dein Gerät in ein anderes Netzwerk oder möglicherweise an einen anderen Standort mit, wo alle Geräte direkt mit demselben Netzwerk verbunden sind.
Wende dich am besten an deine IT-Person, um die praktischste Vorgehensweise zu besprechen.
1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
- Manchmal funktioniert das Gerät, verursacht aber seltsame Probleme. Dies liegt oft an einem Netzwerkproblem. Denke an Probleme wie:
- Stockender Ton oder aussetzender Ton
- Plötzlich unterbrochene Verbindung
- Probleme mit internen Weiterleitungen
- Geräte klingeln weiter, nachdem ein Kollege den Anruf angenommen hat
- Ausgehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
- Eingehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
- Verschlüsseltes Telefonieren bietet hier oft eine Lösung.
- Lies hier, wie du das auf deinem Yealink-Gerät einrichtest.
2. Problem nicht aufgeführt?
Das Problem ist nicht aufgeführt oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor du die untenstehenden Optionen ausprobierst, bedenke bitte, dass das Problem möglicherweise nicht beim Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft zugrunde liegende Ursachen dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Tonprobleme haben. Stelle also immer sicher, dass sich auch ein IT-Spezialist das ansieht.
2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
2.1.1 Werkseinstellungen zurücksetzen über die Weboberfläche
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Öffne (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) die IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zu Einstellungen.
- Gehe zu Upgrade.
- Klicke auf Reset to Factory.
Das Gerät benötigt nun ein paar Minuten, um sich zurückzusetzen. Wenn es fertig ist, kannst du hier das Gerät erneut einrichten.
Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe bitte das Stromkabel ab und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.
2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
- Halte die OK-Taste am Gerät mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät fragt, ob du die Werkseinstellungen wiederherstellen möchtest.
- Wähle ja.
- Das Gerät führt nun das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durch.
Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe bitte das Stromkabel ab und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.
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