Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die uns von anderen Kunden berichtet wurden. Solltest du hier nicht fündig werden, wirf am besten einen Blick in die Bedienungsanleitung deines Telefons oder such online nach Hilfe. Und falls du noch Unterstützung von Voys benötigst, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.
- Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
- 1. Fehlerbehebung
- 1.1 Mein Telefon zeigt eine Hintergrundbeleuchtung bei der Verwendung von BLF
- 1.2 Die Caller ID ist nicht korrekt
- Finding the IP address of the device
- Caller Header ID im Web-Interface anpassen
- Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
- 1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
- Finding the IP address of the device
- 1.3.1 Wie du verpasste Anrufe ein- und ausschalten kannst
- 1.3.2 Wie du ein Popup einschalten kannst
- 1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe auch nur ausschalten, wenn mein Telefon auf DND steht?
- 1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
- 1.4.1 Vorübergehende Lösung: Es gibt einen Bug in deinem Yealink-Telefon
- 1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy eintragen
- 1.5 Ich erhalte merkwürdige Anrufe von z.B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
- Was sind diese Anrufe?
- Ist es gefährlich, wenn das passiert?
- Wie kann ich dieses Problem lösen?
- 1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät deaktivieren
- 1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
- 1.8 Die Pick-Up-Funktion funktioniert nicht
- Finding the IP address of the device
- 1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Ich kann nicht auf die Web-Oberfläche meines Yealink zugreifen
- 1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
- 2. Problem nicht aufgelistet?
- 2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
- 2.1.1 Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über das Webinterface
- Finding the IP address of the device
- 2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen
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1. Fehlerbehebung
Hier findest du eine Reihe von Problemen und deren Lösungen, die uns häufig zu Yealink Tischtelefonen gemeldet werden.
1.1 Mein Telefon zeigt eine Hintergrundbeleuchtung bei der Verwendung von BLF
Sollte dir dieses Problem begegnen, kannst du die Einstellung anpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Das erledigst du über die Konfigurationsdatei.
Gehe zu Einstellungen.
- Dann zu Configuration.
- Wähle bei Export CFG Configuration File aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
- Klicke dann auf Export.
- Speichere die Datei und öffne sie.
- Ändere: features.blf_active_backlight.enable=0
- Gehe im Web-Interface zu Einstellungen.
- Dann zu Configuration.
- Wähle bei Import CFG Configuration File aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
- Klicke dann auf Import.
- Speichere die Datei und öffne sie.
- Nach einem Neustart des Telefons sollte die Einstellung angepasst sein.
1.2 Die Caller ID ist nicht korrekt
Dein Telefon klingelt und du siehst entweder die Informationen des Anrufers nicht oder du siehst zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) im Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in deinem Telefon und/oder VoIP Account nicht richtig eingestellt ist. Um das zu beheben, prüfen wir zunächst das Web-Interface deines Telefons.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
Caller Header ID im Web-Interface anpassen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Advanced.
- Gehe zu Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then click on Confirm.
Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Source auf deinem Telefon ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt stellen wir sie noch in deinem VoIP Account richtig ein.
- Gehe zu Freedom und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account, der mit deinem Telefon verbunden ist (lies hier, wie du herausfindest, welcher das ist).
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Teste jetzt, ob du nur die Informationen des Anrufers siehst.
1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
Du hast einen Anruf verpasst, kannst ihn aber nicht finden. So schaltest du das Anrufprotokoll auf deinem Gerät ein oder aus. Melde dich zunächst im Web-Interface deines Geräts an.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
1.3.1 Wie du verpasste Anrufe ein- und ausschalten kannst
- Gehe zu Account
- Gehe zu Account.
- Ändere Verpasste Anrufe protokollieren auf aktiviert.
- Klicke auf Bestätigen.
Du solltest jetzt deine verpassten Anrufe sehen können. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, werden sie nicht mehr angezeigt.
1.3.2 Wie du ein Popup einschalten kannst
Möchtest du das Popup auch sehen? So kannst du es einschalten:
- Gehe zu Funktionen und klicke dann auf Benachrichtigungs-Popups.
- Ändere Popup für verpasste Anrufe anzeigen auf aktiviert.
- Klicke auf Bestätigen.
Das Popup ist jetzt sichtbar.
1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe auch nur ausschalten, wenn mein Telefon auf DND steht?
Im Moment scheint dies keine spezifische Option zu sein. Die Funktion für verpasste Anrufe kann entweder ein- oder ausgeschaltet werden.
1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
Angenommen, du hast vorübergehend keine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt, und du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufliste anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.
1.4.1 Vorübergehende Lösung: Es gibt einen Bug in deinem Yealink-Telefon
Dies ist ein bekannter Bug bei Yealink-Telefonen. Du kannst keine Nummer aus der Liste der aktuellen Anrufe anrufen, wenn du versucht hast, sie während eines Verbindungsproblems anzurufen.
Um dies vorübergehend zu lösen, kannst du die vollständige Nummer einmal manuell wählen. Wenn du beispielsweise die Kurzwahlnummer 050 7009920 anrufen möchtest, gib alle zehn Ziffern ein und tätige den Anruf. Danach funktioniert die Wahlwiederholung wieder.
1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy eintragen
Wenn du dieses Problem häufiger hast, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst du auf die Weboberfläche deines Yealink zugreifen.
1.5 Ich erhalte merkwürdige Anrufe von z.B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
Du erhältst merkwürdige eingehende Anrufe (Ghost Calls) und wenn du versuchst, sie anzunehmen, wird die Verbindung sofort getrennt.
Was sind diese Anrufe?
Ist es gefährlich, wenn das passiert?
Wie kann ich dieses Problem lösen?
1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät deaktivieren
Wenn du gerade telefonierst und einen weiteren Anruf erhältst, hörst du einen Signalton über die Leitung. Das kann störend sein, daher könnte es in manchen Fällen besser sein, diese Funktion zu deaktivieren. Du erhältst dann keine Benachrichtigungen über neue Anrufe mehr, während du bereits telefonierst.
- Drücke die OK-Taste am Hörer.
- Gehe zu Call options/Call Features.
- Gehe dann zu Call Waiting.
- Verwende die linke oder rechte Pfeiltaste, um es auszuschalten, und drücke OK.
1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
Du möchtest eine Anpassung an deinem Telefon vornehmen oder du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, aber du weißt nicht, welcher VoIP Account zu dir gehört.
Schau auf das Display deines Telefons
Das Display deines Telefons zeigt oft an, welche interne Nummer du hast. Falls du dies jemals in einen Namen geändert hast, lies bitte weiter.
Rufe die VoIP Accounts an
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
Das Web-Interface
Falls die Option, einen ausgehenden Anruf zu tätigen, nicht verfügbar ist, kannst du dich im Web-Interface anmelden.
- Gehe zu Account.
- Bei Display Name findest du die interne Nummer deines Geräts.
- Falls du mehrere VoIP Accounts mit deinem Gerät verknüpft hast, klicke auf das Dropdown hinter Account, um eine andere interne Nummer zu finden.
1.8 Die Pick-Up-Funktion funktioniert nicht
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to Account.
- Choose Advanced.
- Go to Dialog Info Call Pickup and set it to Enabled.
- Press Confirm.
1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
Du siehst eine Warnung auf dem Display deines Telefons über ein Passwort, das geändert werden sollte. Dieses Passwort ist ein Standardpasswort für die Oberfläche deines Yealink-Geräts. Du kannst es ändern, indem du die folgenden Schritte befolgst.
Melde dich zunächst in der Web-Oberfläche deines Yealink-Geräts an.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
- Enter the old password admin and set your new password.
You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.
Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.
1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Wähle den Tab Einstellungen.
- Klicke auf Töne.
- Gib bei Land auswählen das Land ein, in dem du das Telefon verwendest.
- Klicke auf Bestätigen.
Der Wählton sollte jetzt klarer sein.
1.11 Ich kann nicht auf die Web-Oberfläche meines Yealink zugreifen
- Hast du überprüft, ob deine URL mit https beginnt? Auf einige Yealink-Geräte/Firmware kann nur über das sichere Übertragungsprotokoll zugegriffen werden.
- Zeigt dein Browser an, dass du dich auf einer unsicheren Seite befindest?
- Klicke auf erweiterte Einstellungen.
- Gib an, dass du der Website vertraust.
- Du siehst nun einen Login-Bildschirm.
- Befindet sich dein Laptop im selben Netzwerk wie deine Basisstation? Manchmal sind Netzwerke so eingerichtet, dass die Telefonie von den Computern und Laptops in einem Unternehmen getrennt ist. Dein Laptop hat möglicherweise keinen Zugriff auf deine Basisstation. Es gibt zwei Möglichkeiten, die du ausprobieren kannst.
- Stelle sicher, dass sich dein Laptop oder deine Basisstation vorübergehend im selben Netzwerk befinden. Nach den Anpassungen können sie wieder getrennt werden.
- Nimm dein Gerät mit in ein anderes Netzwerk oder eventuell an einen anderen Standort, wo alle Geräte direkt mit demselben Netzwerk verbunden sind.
Wende dich am besten an deine IT-Abteilung, um die praktischste Vorgehensweise zu besprechen.
1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
- Manchmal funktioniert das Gerät, verursacht aber merkwürdige Probleme. Das liegt oft an einem Netzwerkproblem. Denke an Probleme wie:
- Stockender Ton oder ausfallende Audioverbindung
- Plötzlich unterbrochene Verbindung
- Probleme mit internen Transfers
- Geräte klingeln weiter, nachdem ein Kollege den Anruf angenommen hat
- Ausgehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
- Eingehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
- Verschlüsseltes Telefonieren bietet hier oft eine Lösung.
- Lies hier, wie du das auf deinem Yealink-Gerät einrichtest.
2. Problem nicht aufgelistet?
Das Problem ist nicht aufgelistet oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor du die unten stehenden Optionen ausprobierst, denke bitte daran, dass das Problem möglicherweise nicht am Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft die zugrunde liegenden Ursachen dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Audioprobleme haben. Stelle also bitte immer sicher, dass sich auch ein IT-Spezialist das ansieht.
2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
2.1.1 Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über das Webinterface
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Gehe zu Einstellungen.
- Gehe zu Upgrade.
- Klicke auf Reset to Factory.
Das Gerät benötigt nun einige Minuten, um sich zurückzusetzen. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, kannst du das Gerät hier wieder einrichten.
Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe bitte das Stromkabel heraus und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.
2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen
- Halte bitte die OK-Taste am Gerät mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät fragt, ob du einen Werksreset durchführen möchtest.
- Wähle Ja.
- Das Gerät führt nun einen Werksreset durch.
Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe bitte das Stromkabel heraus und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.
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