Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls du hier nicht findest, was du suchst, wirf gerne einen Blick in das Handbuch deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und solltest du noch Unterstützung von Voys benötigen, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.
- Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
- 1. Eine Liste häufiger Probleme
- 1.1 Mein Mobilteil zeigt 'Searching for base' an und funktioniert nicht
- Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
- Ich erhalte jetzt die Meldung 'No service'.
- 1.2 Mein Mobilteil zeigt 'No service' an
- 1.2.1 Das Gerät neu starten
- 1.2.2 Wie kann ich prüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
- 1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- 1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
- Finding the IP address of the device
- Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
- Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
- Es funktioniert immer noch nicht
- 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
- Was sind diese Anrufe?
- Ist es gefährlich, wenn das passiert?
- Wie kann ich dieses Problem lösen?
- 1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
- 1.7 Nur 4 von X Handsets klingeln bei meinem W60B, wie kann ich das auf X ändern?
- Finding the IP address of the device
- 1.7.1 Das hat nicht geholfen
- 1.8 Yealink W52 Basisstation mit neueren Handsets
- 1.9 Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
- 1.11.1 Vorübergehende Lösung: Es gibt einen Bug in deinem Yealink-Gerät
- 1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
- 2. Ist dein Problem nicht aufgelistet?
- 2.1 Werksreset
- Finding the IP address of the device
- 2.1.1 Werksreset über die Web-Oberfläche
- 2.1.2 Manueller Werksreset
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1. Eine Liste häufiger Probleme
Im Folgenden findest du mehrere Probleme und die dazugehörigen Lösungen, die uns häufig zu Yealink DECT-Geräten gemeldet werden.
1.1 Mein Mobilteil zeigt 'Searching for base' an und funktioniert nicht
Ein Yealink-Mobilteil verbindet sich drahtlos mit einer Basisstation, um Anrufe tätigen zu können. Wenn diese Verbindung nicht hergestellt wird oder verloren geht, siehst du auf dem Display des Mobilteils 'Searching for base'.
Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
- Prüfe, ob sich das Mobilteil in Reichweite der Basisstation befindet. Falls das Mobilteil außer Reichweite ist, bewege es näher zur Basisstation. Die Reichweite einer Yealink-Basisstation beträgt in Innenräumen etwa 50 Meter.
- Versuche, die Basisstation neu zu starten, indem du kurzzeitig die Stromversorgung trennst.
- Versuche, das Mobilteil mit den folgenden Schritten erneut an der Basisstation zu registrieren:
- Press the 'OK' button on the handset or go to the 'Menu'
- Go to Settings->Register
- Select 'Register Handset' in the menu.
- Enter the PIN code (usually '0000') of the base station and press 'OK'.
- Wait until the handset is registered with the base station.
On the base station: Hold the button that looks like a 'WiFi' symbol for approximately 3 seconds. The top light on the base station will flash if this is successful. The base station is now in pairing mode. Now it's possible to pair a handset to the base.
Am Mobilteil:
Ich erhalte jetzt die Meldung 'No service'.
Folge bitte den nachstehenden Schritten.
1.2 Mein Mobilteil zeigt 'No service' an
Ein Yealink-Mobilteil zeigt 'No service' an, wenn es keine Verbindung zu Voys aufbauen kann. Oft liegt die Ursache in einer fehlenden Netzwerkverbindung oder in falschen bzw. nicht gesetzten Anmeldedaten. Versuche die folgenden Optionen, um die Verbindung zwischen deinem Gerät und Voys wiederherzustellen.
1.2.1 Das Gerät neu starten
Versuche zunächst, das Gerät neu zu starten.
- Disconnect the power cable and internet cable from the base station (these might also be a single cable).
- Unmittelbar danach kannst du die Kabel wieder anschließen. Achtung! Falls es zwei Kabel sind, schließe zuerst das Internetkabel an die Basisstation an. Erst danach verbinde das Stromkabel.
- Lass die Basisstation neu starten. Sobald du drei grüne Leuchten siehst, sollte das Mobilteil wieder funktionieren.
1.2.2 Wie kann ich prüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
Indem du überprüfst, ob die Basisstation eine Verbindung zum Netzwerk hat. Das kannst du folgendermaßen tun.
- Nimm dein Mobilteil zur Hand.
- Press the round button three times.
- Auf dem Display wird eine IPv4-Adresse angezeigt. Basierend auf dem, was angezeigt wird, werden im Folgenden zwei Situationen beschrieben.
1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- Ist deine URL auf https gesetzt? Manche Yealink-Geräte/Firmware können nur über das sichere Übertragungsprotokoll aufgerufen werden.
- Zeigt dein Browser an, dass du dich auf einer unsicheren Seite befindest?
- Klicke auf erweiterte Einstellungen.
- Gib an, dass du der Website vertraust.
- Du siehst jetzt einen Login-Bildschirm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Make sure your laptop or base station is temporarily on the same network. After making the adjustments, they can be separated again.
- Take your device to another network or possibly another location where all devices have direct contact with the same network.
Always contact your IT professional to discuss the most convenient approach.
1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
Das Telefon klingelt und du siehst weder die Anruferinformationen noch zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf deinem Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Die Caller ID ist wahrscheinlich nicht richtig in deinem Gerät und/oder VoIP Account eingestellt. Um das zu beheben, überprüfen wir zunächst die Weboberfläche des Geräts.
Die Caller ID-Quelle deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Nun kümmern wir uns um die Einstellung in deinem VoIP Account.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Advanced.
- Gehe zu Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then press Confirm.
Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID-Quelle deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Nun kümmern wir uns um die Einstellung in deinem VoIP Account.
- Gehe zu Freedom und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account, der mit deinem Gerät verbunden ist (Hier erfährst du, wie du das herausfindest).
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Teste dann, ob du jetzt nur die Anruferinformationen siehst.
Es funktioniert immer noch nicht
Bei manchen Geräten musst du eine zusätzliche Datei hinzufügen: NUMBERWARE.CFG. Wie das geht, findest du unter Einstellungen - Konfiguration.
Bitte beachte, dass bei Änderung dieser Einstellung der Outbound Proxy Server ausgefüllt sein muss. Andernfalls erreichen Anrufe von einem VoIP Account mit einem langen ausgehenden Namen das Telefon nicht.
1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
Du erhältst seltsame Anrufe (Ghost Calls) und wenn du versuchst abzunehmen, wird die Verbindung unterbrochen.
Was sind diese Anrufe?
VoIP-Traffic (SIP) läuft über verschiedene Ports in deinem Netzwerk. Externe Personen können (absichtlich) Datenpakete an diese Ports senden. Das kann dazu führen, dass dein Gerät mit einer seltsamen Nummer im Display klingelt, wie 100, 101 oder 1001. Diese Anrufe werden oft sofort unterbrochen, wenn du versuchst, sie anzunehmen.
Ist es gefährlich, wenn das passiert?
Diese Anrufe sind im Allgemeinen harmlos. Du findest sie nicht in deiner Anrufliste in Freedom und es werden auch keine Anrufkosten dafür berechnet.
Wie kann ich dieses Problem lösen?
- Überprüfe zunächst, ob dein Gerät mit einem Modem oder Router mit aktiver Router-Funktion verbunden ist.
- Das kannst du tun, indem du die IP-Adresse deines Geräts ermittelst.
- Wenn die IP-Adresse mit 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx oder 10.xxx.xxx.xxx beginnt, dann ist dein Gerät korrekt verbunden.
- Um die Anrufe zu verhindern, musst du deine Firewall besser absichern. Weitere Informationen findest du in dieser Anleitung.
- Falls du die oben genannten Einstellungen auf deinem Router/deiner Firewall nicht vornehmen kannst, kannst du auch den lokalen SIP-Port am Gerät ändern. Standardmäßig ist dieser für Gerät 201 auf 5061 eingestellt. Du kannst ihn beispielsweise auf 5091 ändern.
- In der webGUI findest du dies unter 'Features' > 'General Information' und es heißt
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Du kannst den lokalen SIP-Port unter 'Settings' > 'SIP' ändern und er heißt
- Gib für Local SIP Port einen anderen Wert anstelle von 5061 ein.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
Du möchtest eine Anpassung an deinem Telefon vornehmen oder du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, weißt aber nicht, welcher VoIP Account deiner ist.
Display deines Telefons überprüfen
Das Display deines Telefons zeigt oft, welche interne Nummer du hast. Falls du diese durch einen Namen ersetzt hast, lies bitte weiter.
Die VoIP Accounts anrufen
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a device or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and check if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that it's you calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
Das Web-Interface
Wenn die Funktion für ausgehende Anrufe nicht verfügbar ist, kannst du dich im Web-Interface anmelden.
- Gehe zu Account.
- Die interne Nummer deines Geräts findest du unter Display Name.
- Do you have multiple VoIP accounts connected to your device? Click on the dropdown next to account to find another internal number.
1.7 Nur 4 von X Handsets klingeln bei meinem W60B, wie kann ich das auf X ändern?
Es könnte sein, dass maximal 4 Handsets klingeln statt X. Das könnte eine Einstellung in der Basisstation sein, die angepasst werden muss.
- Melde dich im Web-Interface der Basisstation an.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Gehe zu Features.
- Dann zu General Information.
- Gehe zu Number of Active Handsets
- Ändere die Zahl auf 8.
- Drücke Confirm am unteren Rand der Seite.
- Ab jetzt klingeln alle X Handsets statt maximal 4.
1.7.1 Das hat nicht geholfen
- Prüfe im Interface, ob alle Geräte ordnungsgemäß konfiguriert sind.
- Es könnte auch ein Netzwerkproblem sein.
1.8 Yealink W52 Basisstation mit neueren Handsets
Eine Yealink W52 Basisstation funktioniert gut mit einem Yealink W52 Handset. Bei der Kombination einer W52 Basisstation mit beispielsweise einem Yealink W53 Handset funktionieren die Dinge anders. Oft funktioniert eine „ältere" Basisstation mit der neuesten Software gut mit „neueren" Handsets. In diesem speziellen Fall haben wir festgestellt, dass die Kombination einer Yealink W52 Basisstation mit einem Yealink W53 Handset verschiedene Probleme verursachen kann. Da die Yealink W52 Kombination keine Software-Updates mehr erhält, wird sich das in Zukunft nicht ändern. Wir empfehlen, nach Möglichkeit immer W52 Handsets mit einer W52 Basisstation zu verwenden. Wenn du „neuere" Handsets verwenden möchtest, verwende die von Yealink empfohlenen Kombinationen.
1.9 Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
Du bemerkst eine Warnung auf dem Display deines Telefons über ein Passwort, das geändert werden muss. Das ist ein Standardpasswort für das Interface deines Yealink Geräts. Du kannst es ändern, indem du die folgenden Schritte befolgst.
Melde dich zunächst im Web-Interface deines Yealink Geräts an.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Passwort ändern
- Klicke auf die gelbe Meldung oben rechts Default password is in use. Please change!
- Gib das alte Passwort admin ein und lege dein neues Passwort fest.
Du wirst sehen, dass die gelbe Benachrichtigung nun aus dem Web-Interface verschwunden ist. Wenn sie auf deinem Telefon noch sichtbar ist, starte deine Basisstation neu, indem du sie vom Strom trennst und wieder anschließt.
Vorsicht! Bewahre dein neues Passwort gut auf! Wenn du es verlierst und in Zukunft Änderungen an deinen Telefoneinstellungen vornehmen möchtest, musst du das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Gehe zum Tab Einstellungen.
- Klicke auf Tones.
- Wähle unter Select Country das Land aus, in dem du das Telefon verwendest.
- Drücke Confirm.
Der Wählton sollte nun klarer sein.
1.11 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
Angenommen, du verlierst vorübergehend deine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt und du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufliste anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.
1.11.1 Vorübergehende Lösung: Es gibt einen Bug in deinem Yealink-Gerät
Das ist ein bekannter Bug bei Yealink-Geräten. Eine Nummer, die während eines Verbindungsproblems angerufen wurde, kann nicht über die Liste der aktuellen Gespräche angerufen werden.
Um das vorübergehend zu beheben, kannst du die Nummer einmal manuell wählen. Wenn du beispielsweise 050 7009920 über die Kurzwahl anrufen möchtest, wähle alle zehn Ziffern und tätige den Anruf. Danach sollte die Wahlwiederholungsfunktion wieder funktionieren.
1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
Falls du dieses Problem häufiger hast, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst du auf die Web-Oberfläche deines Yealink zugreifen.
2. Ist dein Problem nicht aufgelistet?
Dein Problem ist nicht aufgelistet oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor du die unten stehenden Optionen ausprobierst, bedenke bitte, dass das Problem möglicherweise nicht beim Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft die zugrundeliegenden Ursachen dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Audioprobleme haben. Daher wäre es immer ratsam, auch einen IT-Spezialisten einen Blick darauf werfen zu lassen.
2.1 Werksreset
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Das Yealink DECT bietet zwei Möglichkeiten, einen Reset durchzuführen. Wir beschreiben beide Methoden im Folgenden.
2.1.1 Werksreset über die Web-Oberfläche
- Gehe zu Settings.
- Gehe zu Upgrade.
- Klicke auf Reset to Factory.
Das Gerät benötigt jetzt einige Minuten, um sich zurückzusetzen. Sobald es fertig ist, kannst du das Gerät hier erneut einrichten.
2.1.2 Manueller Werksreset
Für diesen Reset musst du auf die Basisstation zugreifen.
- Disconnect the power adapter and/or the PoE cable from the base station. The lights should turn off. It should not receive any power.
- Wait 15 seconds.
- Press and hold the button on the base station.
- While keeping this button pressed, reconnect the power cable and/or PoE cable to the station/power outlet.
- Wait until all three lights are on again, then you can release the button.
- Wait 5 minutes.
- Disconnect the power again.
- Wait 15 seconds.
- Reconnect the power.
Danach können sich deine Mobilteile und die Basisstation ebenfalls aktualisieren. Sobald das abgeschlossen ist, kannst du die Mobilteile wieder einrichten. Wie das funktioniert, erfährst du hier.
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