Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die uns von anderen Kund:innen gemeldet wurden. Falls du hier nicht findest, was du suchst, wirf gerne einen Blick in die Bedienungsanleitung deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und falls du weiterhin Unterstützung von Voys benötigst, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.
- Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
- 1. Eine Liste häufiger Probleme
- 1.1 Mein Handteil zeigt 'Searching for base' an und funktioniert nicht
- Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
- Ich bekomme jetzt die Meldung 'No service'.
- 1.2 Mein Handteil zeigt 'No service' an
- 1.2.1 Starte das Gerät neu
- 1.2.2 Wie kann ich überprüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
- 1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- 1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
- Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
- Es funktioniert immer noch nicht
- 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
- Was sind diese Anrufe?
- Ist das gefährlich?
- Wie kann ich dieses Problem lösen?
- 1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
- 1.7 Nur 4 von X Mobilteilen klingeln auf meiner W60B, wie kann ich das auf X ändern?
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.7.1 Das hat nicht geholfen
- 1.8 Yealink W52 Basisstation mit neueren Mobilteil-Typen
- 1.9 Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 1.11 Rückruf aus der Liste der verpassten Anrufe funktioniert nicht
- 1.11.1 Temporäre Lösung: Es gibt einen Bug in deinem Yealink Gerät
- 1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
- 2. Ist dein Problem nicht aufgelistet?
- 2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 2.1.1 Werkseinstellungen zurücksetzen über das Web-Interface
- 2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
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1. Eine Liste häufiger Probleme
Nachfolgend findest du mehrere Probleme und die dazugehörigen Lösungen, die uns häufig zu Yealink DECT Geräten gemeldet werden.
1.1 Mein Handteil zeigt 'Searching for base' an und funktioniert nicht
Ein Yealink Handteil verbindet sich drahtlos mit einer Basisstation, um Anrufe tätigen zu können. Wenn diese Verbindung nicht hergestellt wird oder verloren geht, erscheint auf dem Display des Handteils 'Searching for base'.
Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
- Überprüfe bitte, ob sich das Handteil in Reichweite der Basisstation befindet. Falls das Handteil außer Reichweite ist, bewege es näher zur Basisstation. Die Reichweite einer Yealink Basisstation beträgt in Innenräumen etwa 50 Meter.
- Versuche bitte, die Basisstation neu zu starten, indem du die Stromversorgung kurzzeitig trennst.
- Versuche bitte, das Handteil mit den folgenden Schritten erneut an der Basisstation zu registrieren:
- Drücke die 'OK'-Taste am Handteil oder gehe zum 'Menü'
- Gehe zu Einstellungen->Registrieren
- Wähle im Menü 'Handteil registrieren'.
- Gib den PIN-Code (normalerweise '0000') der Basisstation ein und drücke 'OK'.
- Warte bitte, bis das Handteil bei der Basisstation registriert ist.
An der Basisstation: Halte die Taste, die wie ein 'WiFi'-Symbol aussieht, für etwa 3 Sekunden gedrückt. Wenn dies erfolgreich war, blinkt die obere Leuchte an der Basisstation. Die Basisstation befindet sich jetzt im Kopplungsmodus. Jetzt ist es möglich, ein Handteil mit der Basisstation zu koppeln.
Am Handteil:
Ich bekomme jetzt die Meldung 'No service'.
Folge bitte den nachstehenden Schritten.
1.2 Mein Handteil zeigt 'No service' an
Ein Yealink Handteil zeigt 'No service' an, wenn es keine Verbindung mit Voys herstellen kann. Oft liegt die Ursache in einer fehlenden Netzwerkverbindung oder in falschen bzw. nicht gesetzten Login-Daten. Probiere bitte die folgenden Optionen aus, um die Verbindung zwischen deinem Gerät und Voys wiederherzustellen.
1.2.1 Starte das Gerät neu
Versuche zunächst, das Gerät neu zu starten.
- Trenne das Stromkabel und das Internetkabel von der Basisstation (dies könnte auch ein einzelnes Kabel sein).
- Unmittelbar danach kannst du die Kabel wieder anschließen. Wichtig! Falls es zwei Kabel sind, schließe zuerst das Internetkabel an die Basisstation an. Erst danach verbinde das Stromkabel.
- Lass die Basisstation neu starten. Sobald du drei grüne Lichter siehst, sollte das Handteil wieder funktionieren.
1.2.2 Wie kann ich überprüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
Indem du prüfst, ob die Basisstation eine Verbindung zum Netzwerk hat. Das kannst du folgendermaßen tun.
- Nimm dein Handteil zur Hand.
- Drücke die runde Taste dreimal.
- Auf dem Display wird eine IPv4-Adresse angezeigt. Je nach Anzeige werden nachfolgend zwei Situationen beschrieben.
1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- Ist deine URL auf https gesetzt? Manche Yealink Geräte/Firmware können nur über das sichere Übertragungsprotokoll aufgerufen werden.
- Zeigt dein Browser an, dass du dich auf einer unsicheren Website befindest?
- Klicke auf erweiterte Einstellungen.
- Gib an, dass du der Website vertraust.
- Du siehst jetzt einen Login-Bildschirm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Stelle bitte sicher, dass sich dein Laptop oder die Basisstation vorübergehend im selben Netzwerk befinden. Nach den Anpassungen können sie wieder getrennt werden.
- Bringe dein Gerät in ein anderes Netzwerk oder möglicherweise an einen anderen Standort, wo alle Geräte direkten Kontakt zum selben Netzwerk haben.
Wende dich bitte immer an deine IT-Fachkraft, um die praktischste Vorgehensweise zu besprechen.
1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
Das Telefon klingelt und du siehst weder die Informationen des Anrufers noch zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf deinem Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Die Caller ID ist vermutlich in deinem Gerät und/oder VoIP Account nicht richtig eingestellt. Um das zu beheben, überprüfen wir zuerst die Weboberfläche des Geräts.
Die Caller ID-Quelle deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Nun beheben wir das Ganze in deinem VoIP Account.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke dreimal auf die OK-Taste.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer, der im selben Netzwerk ist). Achtung! Verwende https:// Melde dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Advanced.
- Gehe zu Caller ID Source.
- Wähle dann RPID-FROM.
- Drücke dann auf Confirm.
Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID-Quelle deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Nun beheben wir das Ganze in deinem VoIP Account.
- Gehe zu Freedom und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit deinem Gerät verbunden ist (lies hier nach, wie du das herausfinden kannst).
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Setze dies auf Remote-Party-ID SIP header.
- Teste dann, ob du jetzt nur die Informationen des Anrufers siehst.
Es funktioniert immer noch nicht
Bei manchen Geräten musst du eine zusätzliche Datei hinzufügen: NUMBERWARE.CFG. Wie du das machst, findest du unter Settings - Configuration.
Bitte beachte: Wenn du diese Einstellung änderst, muss der Outbound Proxy Server ausgefüllt sein. Andernfalls erreichen Anrufe von einem VoIP Account mit einem langen ausgehenden Namen das Telefon nicht.
1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
Du erhältst seltsame Anrufe (Geisteranrufe) und wenn du versuchst abzuheben, wird die Verbindung unterbrochen.
Was sind diese Anrufe?
VoIP-Verkehr (SIP) läuft über verschiedene Ports in deinem Netzwerk. Externe Personen können (absichtlich) Datenpakete an diese Ports senden. Das kann dazu führen, dass dein Gerät mit einer seltsamen Nummer im Display klingelt, wie 100, 101 oder 1001. Diese Anrufe werden oft sofort unterbrochen, wenn du versuchst sie anzunehmen.
Ist das gefährlich?
Diese Anrufe sind im Allgemeinen harmlos. Du findest sie nicht in deiner Anrufliste in Freedom und es werden keine Gesprächskosten dafür berechnet.
Wie kann ich dieses Problem lösen?
- Überprüfe zuerst, ob dein Gerät mit einem Modem oder Router mit aktiver Router-Funktion verbunden ist.
- Das kannst du tun, indem du die IP-Adresse deines Geräts ermittelst.
- Wenn die IP-Adresse mit 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx oder 10.xxx.xxx.xxx beginnt, ist dein Gerät ordnungsgemäß verbunden.
- Um die Anrufe zu verhindern, musst du deine Firewall besser absichern. Mehr Informationen findest du in dieser Anleitung.
- Falls du das oben Genannte auf deinem Router/deiner Firewall nicht einrichten kannst, könntest du auch den lokalen SIP-Port am Gerät ändern. Standardmäßig ist dieser für Gerät 201 auf 5061 eingestellt. Du kannst ihn beispielsweise auf 5091 ändern.
- Im webGUI findest du das unter 'Features' > 'General Information' und es heißt
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Du kannst den lokalen SIP-Port unter 'Settings' > 'SIP' ändern und er heißt
- Gib für Local SIP Port statt 5061 einen anderen Wert ein.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
Du möchtest eine Anpassung an deinem Telefon vornehmen oder du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, weißt aber nicht, welcher VoIP Account deiner ist.
Überprüfe das Display deines Telefons
Das Display deines Telefons zeigt oft, welche interne Nummer du hast. Wenn du dies in einen Namen geändert hast, lies weiter unten weiter.
Rufe die VoIP Accounts an
- Melde dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Verwende ein Gerät oder einen Softphone, für den du die interne Nummer bereits kennst oder nicht wissen musst.
- Rufe die internen Nummern nacheinander an und überprüfe, ob das betreffende Gerät klingelt.
- Sobald es klingelt und du am Display siehst, dass du anrufst, kennst du die interne Nummer.
Tipp: VoIP Accounts mit einem grünen Punkt sind aktive Geräte.
Das Webinterface
Sollte die Option für ausgehende Anrufe nicht verfügbar sein, kannst du dich im Webinterface anmelden.
- Gehe zu Account.
- Die interne Nummer deines Geräts findest du unter Display Name.
- Hast du mehrere VoIP Accounts mit deinem Gerät verbunden? Klicke auf das Dropdown-Menü neben dem Account, um eine andere interne Nummer zu finden.
1.7 Nur 4 von X Mobilteilen klingeln auf meiner W60B, wie kann ich das auf X ändern?
Es könnte sein, dass maximal 4 Mobilteile klingeln statt X. Dies könnte eine Einstellung in der Basisstation sein, die angepasst werden muss.
- Melde dich im Webinterface der Basisstation an.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste dreimal.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk befindet). Hinweis! Verwende https:// Melde dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
- Gehe zu Features.
- Dann zu General Information.
- Gehe zu Number of Active Handsets
- Ändere die Zahl auf 8.
- Drücke Confirm am Ende der Seite.
- Ab sofort klingeln alle X Mobilteile statt maximal 4.
1.7.1 Das hat nicht geholfen
- Überprüfe im Interface, ob alle Geräte ordnungsgemäß konfiguriert sind.
- Es könnte auch ein Netzwerkproblem sein.
1.8 Yealink W52 Basisstation mit neueren Mobilteil-Typen
Eine Yealink W52 Basisstation funktioniert gut mit einem Yealink W52 Mobilteil. Mit der Kombination aus einer W52 Basisstation und beispielsweise einem Yealink W53 Mobilteil funktionieren die Dinge anders. Oft funktioniert eine 'ältere' Basisstation mit der neuesten Software gut mit 'neueren' Mobilteilen. In diesem speziellen Fall haben wir festgestellt, dass die Kombination aus einer Yealink W52 Basisstation mit einem Yealink W53 Mobilteil verschiedene Probleme verursachen kann. Da die Yealink W52 Kombination keine Software-Updates mehr erhält, wird sich dies in Zukunft nicht ändern. Wir empfehlen, nach Möglichkeit immer W52 Mobilteile mit einer W52 Basisstation zu verwenden. Wenn du 'neuere' Mobilteile verwenden möchtest, nutze die von Yealink empfohlenen Kombinationen.
1.9 Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
Du bemerkst eine Warnung am Display deines Telefons bezüglich eines Passworts, das geändert werden muss. Dies ist ein Standardpasswort für das Interface deines Yealink Geräts. Du kannst es ändern, indem du die folgenden Schritte befolgst.
Melde dich zunächst im Webinterface deines Yealink Geräts an.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste dreimal.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk befindet). Hinweis! Verwende https:// Melde dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
Passwort ändern
- Klicke auf die gelbe Meldung oben rechts Default password is in use. Please change!
- Gib das alte Passwort admin ein und lege dein neues Passwort fest.
Du wirst sehen, dass die gelbe Benachrichtigung jetzt aus dem Webinterface verschwunden ist. Sollte sie auf deinem Telefon noch sichtbar sein, starte deine Basisstation neu, indem du sie vom Strom trennst und wieder anschließt.
Achtung! Bewahre dein neues Passwort sicher auf! Solltest du es verlieren und in Zukunft Änderungen an deinen Telefoneinstellungen vornehmen wollen, musst du das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste dreimal.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk befindet). Hinweis! Verwende https:// Melde dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
- Gehe zum Tab Einstellungen.
- Klicke auf Tones.
- Wähle unter Select Country das Land aus, in dem du das Telefon verwendest.
- Drücke Confirm.
Der Wählton sollte jetzt klarer sein.
1.11 Rückruf aus der Liste der verpassten Anrufe funktioniert nicht
Angenommen, du verlierst vorübergehend deine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt und du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufliste anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.
1.11.1 Temporäre Lösung: Es gibt einen Bug in deinem Yealink Gerät
Das ist ein bekannter Bug in Yealink Geräten. Eine Nummer, die während eines Verbindungsproblems angerufen wurde, kann nicht aus der Liste der aktuellen Gespräche gewählt werden.
Um das vorübergehend zu beheben, könntest du die Nummer einmal manuell wählen. Zum Beispiel, wenn du 050 7009920 über die Kurzwahl erreichen möchtest? Wähle alle zehn Ziffern und tätige den Anruf. Danach sollte die Wahlwiederholung wieder funktionieren.
1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
Falls du dieses Problem häufiger erlebst, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür müsstest du auf das Web-Interface deines Yealink zugreifen.
2. Ist dein Problem nicht aufgelistet?
Dein Problem ist nicht aufgeführt oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor du die untenstehenden Optionen ausprobierst, bedenke bitte, dass das Problem möglicherweise nicht am Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft die Ursache dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Audioprobleme haben. Stelle daher bitte sicher, dass sich auch ein IT-Profi die Sache ansieht.
2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke dreimal die OK-Taste.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einem Webbrowser ein (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk befindet). Hinweis! Verwende https:// Melde dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
Das Yealink DECT bietet zwei Möglichkeiten für einen Reset. Wir beschreiben beide Methoden im Folgenden.
2.1.1 Werkseinstellungen zurücksetzen über das Web-Interface
- Gehe zu Settings.
- Gehe zu Upgrade.
- Klicke auf Reset to Factory.
Das Gerät benötigt nun ein paar Minuten, um sich zurückzusetzen. Sobald es fertig ist, kannst du das Gerät hier erneut einrichten.
2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
Für diesen Reset benötigst du Zugang zur Basisstation.
- Trenne das Netzteil und/oder das PoE-Kabel von der Basisstation. Die Lichter sollten erlöschen. Sie sollte keinen Strom mehr erhalten.
- Warte 15 Sekunden.
- Drücke und halte die Taste an der Basisstation gedrückt.
- Während du diese Taste gedrückt hältst, verbinde das Stromkabel und/oder PoE-Kabel wieder mit der Station bzw. Steckdose.
- Warte, bis alle drei Lichter wieder leuchten, dann kannst du die Taste loslassen.
- Warte 5 Minuten.
- Trenne bitte erneut die Stromverbindung.
- Warte 15 Sekunden.
- Schließe die Stromverbindung wieder an.
Danach können sich deine Mobilteile und die Basisstation ebenfalls selbst aktualisieren. Sobald das erledigt ist, kannst du die Mobilteile wieder einrichten. Wie das geht, erfährst du hier.
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