Statistiken

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• Wähle oben rechts aus, ob du eingehende oder ausgehende Statistiken anzeigen möchtest.

Wenn du oben rechts auf der Seite auf Eingehend klickst, findest du Statistiken für alle eingehenden Anrufe.

Auf der linken Seite findest du folgende Statistiken:

• Stunde: Zeigt die Zeiten an, zu denen Anrufe eingegangen sind.
• Verbundene Anrufe: Die erste Zahl zeigt, wie viele Anrufe angeboten wurden, während die zweite Zahl angibt, wie viele tatsächlich beantwortet wurden.
• %: Der Prozentsatz der beantworteten Anrufe.
• Durchschnitt: Zeigt die durchschnittliche Anrufdauer an.
• Gesamt: Die Summe deiner Anrufdauern.

Hinweis: Die Gesamtzeit wird ab dem Moment berechnet, an dem eine Benachrichtigung, ein Auswahlmenü, eine Warteschleife oder eine Voicemail im Anrufplan angetroffen wird. Falls keines dieser Elemente in deinem Anrufplan vorhanden ist, wird die Zeit ab der Anrufannahme gezählt.

Prozentsatz der beantworteten Anrufe

In der Mitte der Seite oder auf der rechten Seite bei kleineren Bildschirmen siehst du ein Kreisdiagramm mit der Bezeichnung: 'Prozentsatz der beantworteten Anrufe'.

• Ein Anruf gilt als beantwortet, wenn er mit einem auf unserer Plattform registrierten Gerät entgegengenommen wird.
• Wenn wir den Anruf an ein externes Ziel weiterleiten und er dort beantwortet wird (dies kann auch ein Auswahlmenü beim externen Ziel umfassen), wird er ebenfalls als beantwortet gezählt.
• Wenn du die Anrufbestätigung eingerichtet hast und die 1 drückst, um den Anruf anzunehmen, wird er als beantwortet gezählt.
• Anrufe gelten auch dann als beantwortet, wenn der Anrufer die Voicemail erreicht und den Piepton hört. Wenn der Anrufer vor dem Piepton auflegt, wird dies nicht als beantworteter Anruf gezählt.

Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, Warteschleife oder ein Auswahlmenü in der Plattform nicht als beantworteter Anruf gilt.

Hinweis: Falls du Öffnungszeiten eingerichtet hast und Anrufer außerhalb dieser Zeiten eine Benachrichtigung oder Voicemail hören, könnte dein Prozentsatz der beantworteten Anrufe niedriger sein als erwartet. Achte darauf, wann Anrufe nicht beantwortet werden – möglicherweise geschieht dies hauptsächlich außerhalb der Öffnungszeiten.

Gesamte Anrufdauer

Unter dem Kreisdiagramm befindet sich ein Balkendiagramm, das deine eingegangenen Anrufe und deren Gesamtdauer zu den jeweiligen Zeiten anzeigt.

Erreichbarkeit

Unter dem Balkendiagramm der gesamten Anrufdauer findest du ein Diagramm, das zeigt, wann du am besten erreichbar warst, um Anrufe entgegenzunehmen.

Übersicht

Die Übersicht befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms, oder du kannst bei kleineren Bildschirmen nach unten scrollen, um sie zu finden. Dieser Bereich bietet eine Zusammenfassung, einschließlich der Anzahl der Versuche (eingehende Anrufe), der Anzahl der beantworteten Anrufe, des Prozentsatzes der beantworteten Anrufe und deren Gesamtdauer.

Filter

Der Bereich Filter befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms oder unterhalb der Übersichtsstatistiken. Hier kannst du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich kannst du eine bestimmte Nummer auswählen, für die du die Statistiken anzeigen möchtest.

Hinweis: Es gab ein Update der Statistikseite. Vor diesem Update wurde eine Benachrichtigung als beantworteter Anruf gewertet. Aufgrund dieser Änderung kann es einen Unterschied in deinem Prozentsatz der beantworteten Anrufe geben.

Wenn du oben rechts auf der Seite auf Ausgehend klickst, findest du Statistiken für alle ausgehenden Anrufe. Auf der linken Seite findest du folgende Statistiken:

• Gesamt: Gesamtanzahl der ausgehenden Anrufe.
• Abgeschlossen: Ein ausgehender Anruf, der beantwortet wurde oder zur Voicemail gegangen ist, bei dem der Piepton abgespielt wurde.
• Unbeantwortet: Es war nur ein Freizeichen zu hören.
• Besetzt: Die gewählte Nummer war belegt.
• Abgebrochen: Die gewählte Nummer war nicht erreichbar.
• Durchschnittliche Zeit: Die durchschnittliche Anrufdauer.
• Gesamtzeit: Die Summe der Anrufdauern.

Filter

Auf der rechten Seite findest du den Bereich Filter. Hier kannst du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich kannst du einen oder mehrere spezifische VoIP Accounts auswählen, für die du die Statistiken anzeigen möchtest. Klicke nach deiner Auswahl auf Statistiken anzeigen.

Anzahl Gespräche pro Stunde

Oben links im Bereich der allgemeinen Statistik findest du die Anzahl Gespräche pro Stunde. Diese wird als Balkendiagramm dargestellt, sodass du die Verteilung der Anrufe über den Tag hinweg einsehen kannst.

Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe

Auf der rechten Seite im Bereich der allgemeinen Statistik findest du den Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe. Dieser bietet eine Übersicht über abgeschlossene, besetzte, beantwortete und abgebrochene Anrufe. Du kannst auf eine dieser Optionen klicken, um sie aus der Übersicht auszuschließen.