Statistiken

• Gehe zu Statistiken.
• Wähle in der oberen rechten Ecke aus, ob du eingehende oder ausgehende Statistiken ansehen möchtest.

Wenn du oben rechts auf der Seite auf Eingehend klickst, findest du Statistiken für alle eingehenden Gespräche.

Auf der linken Seite findest du folgende Statistiken:

• Stunde: Zeigt die Zeiten an, zu denen Gespräche eingegangen sind.
• Verbundene Gespräche: Die erste Zahl zeigt an, wie viele Gespräche angeboten wurden, während die zweite Zahl angibt, wie viele tatsächlich angenommen wurden.
• %: Der Prozentsatz der angenommenen Gespräche.
• Durchschnitt: Zeigt die durchschnittliche Gesprächsdauer.
• Gesamt: Die Summe deiner Gesprächsdauern.

Hinweis: Die Gesamtzeit wird ab dem Moment berechnet, in dem eine Benachrichtigung, ein Auswahlmenü, eine Warteschleife oder eine Voicemail im Anrufplan auftaucht. Wenn keines davon in deinem Anrufplan vorhanden ist, wird die Zeit ab der Annahme des Gesprächs gezählt.

Prozentsatz der angenommenen Gespräche

In der Mitte der Seite, oder auf der rechten Seite bei kleineren Bildschirmen, siehst du ein Kreisdiagramm mit der Bezeichnung: 'Prozentsatz der angenommenen Gespräche'.

• Ein Gespräch gilt als angenommen, wenn es mit einem registrierten Gerät auf unserer Plattform entgegengenommen wird.
• Wenn wir das Gespräch an ein externes Ziel weiterleiten und es dort angenommen wird (dies kann auch ein Auswahlmenü am externen Ziel beinhalten), wird es ebenfalls als angenommen gezählt.
• Wenn du eine Anrufbestätigung eingerichtet hast und die 1 drückst, um das Gespräch anzunehmen, wird es als angenommen gezählt.
• Gespräche gelten auch als angenommen, wenn der Anrufer die Voicemail erreicht und den Piepton hört. Wenn der Anrufer vor dem Piepton auflegt, wird es nicht als angenommenes Gespräch gezählt.

Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, Warteschleife oder ein Auswahlmenü in der Plattform nicht als angenommenes Gespräch gilt.

Hinweis: Wenn du Öffnungszeiten hast und Anrufer außerhalb dieser Zeiten eine Benachrichtigung oder Voicemail hören, kann dein Prozentsatz der angenommenen Gespräche niedriger sein als erwartet. Achte darauf, wann Gespräche nicht angenommen werden; es könnte hauptsächlich außerhalb der Öffnungszeiten sein.

Gesamte Gesprächsdauer

Unter dem Kreisdiagramm befindet sich ein Balkendiagramm, das deine eingegangenen Gespräche und deren Gesamtdauer zu diesen Zeiten anzeigt.

Erreichbarkeit

Unter dem Balkendiagramm der gesamten Gesprächsdauer findest du ein Diagramm, das zeigt, wann du am besten erreichbar warst, um Gespräche entgegenzunehmen.

Übersicht

Die Übersicht befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms, oder du kannst bei kleineren Bildschirmen nach unten scrollen, um sie zu finden. Dieser Bereich bietet eine Zusammenfassung, einschließlich der Anzahl der Versuche (eingehende Gespräche), der Anzahl der angenommenen Gespräche, des Prozentsatzes der angenommenen Gespräche und deren Gesamtdauer.

Filter

Der Bereich Filter befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms oder unter den Übersichtsstatistiken. Hier kannst du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich kannst du eine bestimmte Nummer auswählen, für die du die Statistiken ansehen möchtest.

Hinweis: Es gab ein Update der Statistikseite. Vor diesem Update galt eine Benachrichtigung als angenommenes Gespräch. Aufgrund dieser Änderung kann es eine Differenz in deinem Prozentsatz der angenommenen Gespräche geben.

Wenn du oben rechts auf der Seite auf Ausgehend klickst, findest du Statistiken für alle ausgehenden Gespräche. Auf der linken Seite findest du folgende Statistiken:

• Gesamt: Gesamtzahl der ausgehenden Gespräche.
• Abgeschlossen: Ein ausgehendes Gespräch, das angenommen wurde oder an die Voicemail gegangen ist, wobei der Piepton abgespielt wurde.
• Unbeantwortet: Es war nur ein Freizeichen zu hören.
• Besetzt: Die gewählte Nummer war belegt.
• Abgebrochen: Die gewählte Nummer war nicht erreichbar.
• Durchschnittliche Zeit: Die durchschnittliche Gesprächsdauer.
• Gesamtzeit: Die Summe der Gesprächsdauern.

Filter

Auf der rechten Seite findest du den Bereich Filter. Hier kannst du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich kannst du einen oder mehrere spezifische VoIP Accounts auswählen, für die du die Statistiken ansehen möchtest. Nachdem du deine Auswahl getroffen hast, klicke auf Statistiken anzeigen.

Anzahl Gespräche pro Stunde

Oben links im Bereich der Allgemeinen Statistik findest du die Anzahl Gespräche pro Stunde. Diese wird mithilfe eines Balkendiagramms dargestellt, sodass du die Verteilung der Gespräche über den Tag hinweg sehen kannst.

Prozentsatz der abgeschlossenen Gespräche

Auf der rechten Seite des Bereichs der Allgemeinen Statistik findest du den Prozentsatz der abgeschlossenen Gespräche. Dieser bietet eine Übersicht über abgeschlossene, besetzte, beantwortete und abgebrochene Gespräche. Du kannst auf eine dieser Optionen klicken, um sie aus der Übersicht auszuschließen.