Deine Kosten und Abo-Optionen bei Voys verstehen
Auf dieser Seite findest du alles, was du über die Kosten bei der Nutzung von Voys wissen musst. Egal, ob du detaillierte Informationen zu Gesprächsgebühren suchst oder eines unserer Custom- oder Complete-Abos in Betracht ziehst – wir haben alles für dich parat. Wir erklären dir auch, wie die Kündigung funktioniert, einschließlich der Möglichkeit, bestimmte Teile des Service zu kündigen, falls du sie nicht mehr nutzt, damit du immer die volle Kontrolle über deine Telefonanlage behältst.
Gesprächsgebühren: International
Falls du Schwierigkeiten hast, internationale Anrufe zu tätigen, überprüfe bitte zuerst, ob dein Account für internationale Anrufe freigeschaltet ist.
Bei Voys möchten wir, dass du stets eine klare Übersicht über deine Gesprächskosten hast. Die Gesprächsgebühren unterscheiden sich je nach Land, daher ist es wichtig, die Tarife zu prüfen, die für dein Land gelten.
Um dir das Leben leichter zu machen, haben wir für jedes Land, in dem wir tätig sind, eine eigene Seite erstellt. Wähle einfach dein Land aus, um die für dich relevanten internationalen Tarife anzuzeigen:
Gesprächsgebühren: National (nur für Custom-Paket-User)
Bei Voys möchten wir, dass du stets eine klare Übersicht über deine Gesprächskosten hast. Die Gesprächsgebühren unterscheiden sich je nach Land, daher ist es wichtig, die Tarife zu prüfen, die für dein Land gelten.
Pakete erklärt: Custom und Complete
Innerhalb der Telefonieplattform kannst du zwischen zwei Paketen wählen: Custom und Complete.
Mit Custom stellst du dir das passendste Angebot selbst zusammen und zahlst nur für die gekauften Funktionen und die genutzten Gesprächsminuten.
Mit Complete hast du sofort Zugriff auf eine große Anzahl von Modulen und Plattform-Funktionen zu einem festen Preis pro User. Für nationale Anrufe fallen keine Gebühren an, sodass du genau weißt, was dich bei der Abrechnung erwartet.
Brauchst du mehr Details? Eine vollständige Übersicht über die Unterschiede zwischen den Custom- und Complete-Paketen findest du unter Custom oder Complete Paket
Dein Voys-Abo ändern oder kündigen
Bei Voys hast du die Kontrolle über dein Abo. Egal, ob du dein gesamtes Abo kündigen, zu einem anderen Paket wechseln oder bestimmte Produkte oder Services entfernen möchtest, die du nicht mehr nutzt – alles ist möglich. In diesem Abschnitt erklären wir dir, wie du Änderungen vornimmst, was du beachten solltest und wo du deine Einstellungen verwalten kannst.
- If you only want to change or cancel some services, not your entire account, you can do so directly on our platform. These services will be terminated immediately.
- Gehe zu Admin.
- Klicke auf den Service, den du kündigen möchtest (z. B. eine Telefonnummer oder einen User Account).
- Drücke den Löschen-Button neben der Telefonnummer oder dem User Account, den du entfernen möchtest.
- Der Service wird gelöscht und erscheint nicht mehr auf deiner Rechnung.
- If you want to change your subscription from Custom to Complete, please contact us.
Falls du deine Telefonnummer behalten möchtest, kläre das bitte zuerst mit deinem neuen Provider ab. Er wird sich mit uns in Verbindung setzen, um die Übertragung zu ermöglichen.
Falls du uns komplett verlassen möchtest, finden wir das natürlich schade! Wir würden uns freuen, wenn du uns mitteilen könntest, warum du gehst.
Als Admin-User kannst du deine Telefonie-Services täglich auf unserer Plattform mit einem einfachen Klick kündigen.
- Melde dich in deinem Portal an
- Gehe zu Account
- Wähle Administration
- Klicke auf Abo kündigen
- Du wirst gebeten, die Kündigung durch einen Klick auf Kündigung absenden zu bestätigen.
- Die Kündigung wird ab dem Datum bearbeitet, an dem du sie einreichst.
FAQ
Du möchtest genau wissen, wofür du zahlst? Überprüfst du gerade, ob du möglicherweise zu viel zahlst? Oder möchtest du die Services einsehen, die du in der Vergangenheit bei uns hattest? All das findest du unter Genutzte Services. Hier siehst du eine Übersicht über deine aktuellen Services. Auf der rechten Seite kannst du einen Filter nutzen, um inaktive Services anzuzeigen.
- Melde dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Gehe zu Administration.
- Klicke auf Genutzte Services.
- Melde dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Rechnungsstellung.
- Klicke auf Berechnete Services.
- Unter Berechnete Services findest du eine Übersicht über alle Services, die du abonniert hast, und deren Kosten. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um verschiedene Tarifarten und Gesamtkosten anzuzeigen.
- Melde dich auf der Plattform an.
- Klicke oben rechts auf Account.
- Gehe zu Billing
- Klicke auf Billed Services.
- Unter Billed Services findest du eine Übersicht über alle Services, die du abonniert hast, und die damit verbundenen Kosten. Verwende die Filter auf der rechten Seite, um verschiedene Tariftypen und Gesamtkosten anzuzeigen.
Falls in Südafrika
Wenn dein Anrufplan Weiterleitungen an Mobil- oder Festnetznummern umfasst, fallen Gebühren für diese Weiterleitungen an. So findest du deine Anrufkosten heraus:
- Melde dich in Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Billing aus.
- Klicke auf Call Charges oder Call cost, falls du in :sa-flag: bist
- Hier siehst du die Kosten jedes Anrufs. Verwende die Filter auf der rechten Seite, um Gesamtbeträge für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen oder nach Nummer oder VoIP Account zu filtern. Du kannst auch die Art des Anrufs auswählen, z. B. Mobilfunk oder international.
- Suchst du nach detaillierten Anrufaufzeichnungen, einschließlich eingehender Anrufe?
- Suchst du nach deinen Anrufaufzeichnungen?
- Nationale und internationale Anruftarife
- Melde dich in Freedom an
- Gehe zu 'Account' >> 'Billing' >> 'Call Cost.
Verfügbare Filter
- Datum Der Datumsbereich darf maximal 30 Tage umfassen)
- Totalize on Gesamtsummen anzeigen: die gesamten Anrufkosten, Kosten pro VoIP Account (z. B. Nebenstelle), Kosten pro Anruftyp (z. B. Mobilfunk, national), ausgehende Nummer (Anrufer) und gewählte Nummer.
Exportiere deine detaillierten Anrufaufzeichnungen in deine bevorzugte Tabellenkalkulation, indem du auf die Schaltfläche 'Export' klickst.
Du kannst die Aufzeichnungen, die du exportieren möchtest, basierend auf denselben oben aufgeführten Filtern filtern.
Exporte werden im CSV-Format gespeichert. Du kannst das Trennzeichen (z. B. Komma oder Strichpunkt) und das Dezimaltrennzeichen (z. B. Komma oder Punkt) manuell auf deine bevorzugte Wahl ändern.
Nachdem du deine Filter eingestellt und auf 'Save' geklickt hast, wird deine Datei generiert (dies kann einige Minuten dauern) und ist auf der Export-Seite verfügbar, sobald sie fertig ist.
- Wir berechnen Gebühren für Rufumleitungen. Das liegt daran, dass die Weiterleitung eines Anrufs das Einrichten einer neuen Verbindung erfordert, was als neuer ausgehender Anruf betrachtet wird.
- Es gibt verschiedene Arten, wie wir abrechnen Wenn du Freiminuten hast, werden diese Anrufe von deinen Freiminuten abgezogen, genauso wie deine ausgehenden Anrufe Wenn du keine Freiminuten hast, werden die Anrufe auf die gleiche Weise berechnet wie deine ausgehenden Anrufe ins Mobilfunknetz
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