Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration für das Yealink WH62 Wireless-Headset mit Voys.
Folge bitte den nachfolgenden Schritten in der angegebenen Reihenfolge und dein Problem wird gelöst.
Wenn du Schritte überspringst, könnte es gut sein, dass es nicht funktioniert.
1. Prüfe, ob dein Headset richtig angeschlossen ist
- Verbinde das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Phone-Port und dem USB-Port deines Yealink-Geräts.
- Falls du mit dem Webphone telefonieren möchtest, muss das USB-Kabel über den PC-Port angeschlossen werden.
Verwende immer das Netzteil bzw. Stromkabel. Dieses Headset kann zwar ohne Stromkabel funktionieren, aber es könnte gelegentlich zu Aussetzern kommen. Stelle daher sicher, dass es am Adapter-Port angeschlossen ist und die Basisstation mit Strom versorgt.
2. Prüfe, ob das von dir verwendete Gerät mit dem Yealink WH62 Headset kompatibel ist
Das Headset eignet sich besonders für die folgenden Typen* von Yealink-Geräten:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch eine beliebige Zahl ersetzt werden.
Falls diese Geräte nicht über die neueste Firmware verfügen, könnte es sein, dass manche Funktionen nicht richtig funktionieren. Prüfe daher, welche Firmware aktuell verwendet wird. Du kannst das entweder über die nachfolgenden Schritte oder über die Yealink-Website herausfinden.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Bei Firmware findest du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, getrennt durch Punkte. Beispiel: 66.86.188.2 Falls das zweite Segment niedriger als 86 ist, würden wir dir empfehlen, die Firmware zu aktualisieren.
Die Anleitung zum Aktualisieren deines Yealink-Geräts findest du hier.
3. Setze das Headset auf die Werkseinstellungen zurück
Die Aktualisierung hat das Problem nicht gelöst. Daher setzen wir das Headset nun auf die Werkseinstellungen zurück. Diese Option stellt alle Einstellungen auf die Standardwerte zurück.
- Halte die PC- und Phone-Taste an der Basisstation gleichzeitig für 6 Sekunden gedrückt.
- Die Basisstation wird Factory reset ansagen, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Yealink verwendet das Programm Yealink USB Connect, um das Headset zu aktualisieren. Falls du die Firmware deines Headsets aktualisieren möchtest, folge bitte diesen Schritten:
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit deinem Computer zu verbinden. Nutze dafür den USB-Port an der Unterseite der Basisstation.
- Wähle die Update-Option, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Yealink USB Connect Programm auf deinem Computer. Yealink veröffentlicht regelmäßig neue Updates, die es auch künftig einfach machen, Probleme zu lösen.
1.4.1 Das Yealink-Headset stoppt während des Updates und jetzt kann ich nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren
Du aktualisierst gerade dein Yealink-Headset, aber während des Updates hat das Headset aufgehört und nun kannst du nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren.
Recovery-Modus
Da dein Headset den Download abrupt abgebrochen hat, gibt es eine Recovery-Modus-Option, die das Yealink nun anzeigt. Folge diesen Schritten und versuche, dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Der Recovery-Modus stoppt ebenfalls abrupt
- Entferne das Stromkabel und halte dann die PC- und Phone-Taste gedrückt, während du den Strom wieder einsteckst. Sobald das Gerät hochgefahren ist, wird es sich selbst wiederherstellen. Falls das nicht funktioniert, lies bitte weiter.
- Besteht die Möglichkeit, das Yealink an einem anderen PC zu aktualisieren? Das hat das Problem bisher gelöst. Du solltest dann in der Lage sein, dein Headset über die automatische Option zu aktualisieren. Falls das nicht funktioniert, nimm bitte über das untenstehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Die Schritte 1 bis 4 haben nicht geholfen? Lies weiter.
Falls du eines der unten aufgeführten Probleme hast, stelle bitte sicher, dass du zuerst die Schritte 1 bis 4 durchgehst. Diese könnten die Probleme möglicherweise lösen.
5.1 Der Ton meines Headsets ist zu leise
Falls du auch nach Verwendung der Tasten an deinem Gerät immer noch keinen guten Ton über dein Headset bekommst, kannst du die Lautstärke im Web-Interface deines Yealink-Geräts erhöhen. Beachte bitte, dass das Headset dafür über die neueste Firmware verfügen muss.
Anpassen der Lautstärke an deinem Yealink-Gerät
Falls das nicht geholfen hat, kannst du die Lautstärke im Web-Interface deines Yealink erhöhen.
Wie gelangst du zum Web-Interface deines Geräts?
Die IP-Adresse des Geräts herausfinden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (an einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Achtung! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zu den Features
- Wähle Audio
- Gehe zu Headset-Sendelautstärke. Derzeit ist der Ton auf 0 eingestellt, was dem Standardwert entspricht.
- Wenn du es auf -50 einstellst, hast du den Ton des Headsets ausgeschaltet.
- Wenn du es auf +50 einstellst, ist der Ton am lautesten (stelle die Lautstärke bitte nicht sofort auf +50 ein. Das kann plötzlich sehr laut werden).
- Finde einen Wert, der dir den richtigen Klang bietet.
- Drücke jedes Mal Bestätigen, wenn du eine Anpassung vornimmst.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Die Meldung 'Außer Reichweite' erscheint
Falls das Yealink-Headset anzeigt, dass das Headset 'außer Reichweite' ist, kann das mit den folgenden Schritten behoben werden:
- Überprüfe den Abstand zwischen dem Headset und der Basisstation. Stelle sicher, dass du dich in Reichweite befindest (maximal 100 Meter im Freien und maximal 50 Meter bei Hindernissen wie Wänden).
- Überprüfe, ob das Headset ordnungsgemäß mit der Basis gekoppelt ist. Es ist möglich, dass die Verbindung zwischen Headset und Basis unterbrochen wurde, wodurch das Headset außerhalb der Reichweite der Basis fällt. In diesem Fall müsstest du das Headset erneut mit der Basis koppeln.
- Halte den Power-Knopf an der Ohrmuschel gedrückt, bis du 'power off' hörst. Das kann bis zu 3 Sekunden dauern.
- Halte den Power-Knopf an der Ohrmuschel gedrückt, bis du 'power on' und dann 'pairing mode' hörst. Das kann bis zu 5 Sekunden dauern.
- Halte den 'PC-Button' auf der linken Seite der Basisstation gedrückt, bis du 'headset connected' hörst. Das kann bis zu 5 Sekunden dauern.
- Überprüfe, ob die Basisstation an die Stromversorgung angeschlossen ist. Das ist das mittlere runde Kabel an der Unterseite der Basisstation.
- Versuche, die Basisstation neu zu starten, indem du sie von der Stromversorgung trennst und nach 10 Sekunden wieder anschließt.
5.3 Der Ton bricht (gelegentlich) während Gesprächen ab
Sehr wichtig ist, dass du die obigen Kapitel befolgt hast. Es besteht eine gute Chance, dass das Wiederholen dieser Schritte das Problem lösen wird.
Verwendest du unser Webphone? Stelle sicher, dass die Audio-Einstellungen in deinem Laptop richtig konfiguriert sind. Und bevor du weitermachst, überprüfe bitte auch, ob dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.
Frequenzstörungen
Es ist möglich, dass die Frequenz deines Headsets von anderen Geräten gestört wird. Es ist wichtig zu wissen, dass die DECT-Technologie entwickelt wurde, um solche Störungen durch andere Geräte zu verhindern. In manchen Situationen kann dies jedoch trotzdem vorkommen.
Frequenzstörungen bei deinem Yealink WH62 Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die das gleiche Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62 Headset verwendet DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), üblicherweise im 1,9-GHz-Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphones, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob dies der Fall ist, kannst du Folgendes tun:
Um zu sehen, ob dies die Ursache ist, könntest du Folgendes versuchen:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Alternativ kannst du dein Headset an einen Ort bringen, wo keine anderen Geräte in der Nähe sind oder wo du Geräte leicht ausschalten oder verschieben kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Du musst dich nicht im selben Raum wie das störende Gerät befinden. Sogar ein Gerät von deinem Nachbarn könnte dies verursachen. Falls du die Möglichkeit hast, an einen anderen Ort zu gehen, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher deines Telefons und/oder ein Yealink-Headset abgespielt werden. Wir erklären dir auf dieser Seite, wie du das anpassen kannst.
Um die Einstellungen anzupassen, musst du dich zunächst in die Web-Oberfläche deines Telefons einloggen. Wie gelangst du zur Web-Oberfläche deines Geräts?
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im gleichen Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zum Tab Features
- Wähle Audio
- Gehe zu Ringer Device for Headset und wähle deine bevorzugte Einstellung. Du kannst zwischen 'Use Speaker', 'Use Headset' und 'Use Headset & Speaker' wählen
- Drücke Bestätigen, nachdem du eine Anpassung vorgenommen hast.
Achte bitte darauf, dass du dich nicht in einem Gespräch mit deinem Yealink befindest, wenn du Anpassungen vornimmst. Andernfalls könnten deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert werden.
Du kannst Anrufe über den Knopf an der Ohrmuschel des Headsets annehmen und beenden. Dies ist nur möglich, wenn du das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinierst. Bei Verwendung eines Softphones, wie dem Webphone, kannst du Anrufe nicht vom Headset aus annehmen. Wir arbeiten daran, dies verfügbar zu machen, haben aber noch kein Datum dafür festgelegt.
Nein, aber dies ist mit dem 
Yealink Headset WH66 möglich
Zum Anpassen von Einstellungen oder Aktualisieren des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel deiner Basisstation, um den PC-Port deiner Basisstation mit einem USB-Port an deinem Computer zu verbinden. Der PC-Port deiner Basisstation befindet sich auf der Unterseite der Basisstation.
Es wird grundsätzlich empfohlen, dies auf deinem PC installiert zu haben, da es dir auch ermöglicht, die neueste Firmware für dein Headset herunterzuladen. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
