Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet dir umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration des kabellosen Yealink WH62 Headsets mit Voys.
Folge bitte den Schritten unten in der angegebenen Reihenfolge, dann lässt sich dein Problem lösen.
Wenn du Schritte überspringst, besteht leider eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funktioniert.
1. Prüfe, ob dein Headset richtig verbunden ist
- Connect the supplied USB cable to the Phone port and the USB port of your Yealink device.
- If you want to make calls with the Webphone, the USB cable must be connected via the PC port.
Always use the power adapter/power cable. This headset can work without the power cable. However, it may occasionally drop out. Therefore, always use the power cable. Ensure it's plugged into the Adapter port and provides power to the base station.
2. Prüfe, ob das von dir verwendete Gerät mit dem Yealink WH62 Headset kompatibel ist
Das Headset eignet sich besonders für folgende Typen* von Yealink-Geräten:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch eine beliebige Zahl ersetzt werden.
Wenn diese Geräte nicht über die aktuellste Firmware verfügen, funktionieren manche Funktionen möglicherweise nicht einwandfrei. Prüfe daher bitte, welche Firmware derzeit verwendet wird. Das kannst du entweder über die folgenden Schritte oder über die Yealink-Website herausfinden.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status aus.
- Bei Firmware findest du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, die durch Punkte getrennt sind. Beispiel: 66.86.188.2 Wenn das zweite Segment niedriger als 86 ist, würden wir dir empfehlen, die Firmware zu aktualisieren.
Die Anleitung zum Aktualisieren deines Yealink-Geräts findest du hier.
3. Setze das Headset auf die Werkseinstellungen zurück
The update hasn't solved the problem. Therefore, we'll reset the headset to its default settings. This option will restore all settings to factory defaults.
- Press and hold the PC and phone button on the base simultaneously for 6 seconds.
- The base station will announce Factory reset when the process is complete.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Yealink verwendet das Programm Yealink USB Connect, um das Headset zu aktualisieren. Wenn du die Firmware deines Headsets aktualisieren möchtest, folge bitte diesen Schritten:
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit deinem Computer zu verbinden. Nutze dafür den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation.
- Wähle die Update-Option aus, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Yealink USB Connect Programm auf deinem Computer. Yealink veröffentlicht regelmäßig neue Updates, mit denen sich auch künftige Probleme leicht lösen lassen.
1.4.1 Das Yealink-Headset stoppt während des Updates und ich kann jetzt nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren
Du aktualisierst gerade dein Yealink-Headset, aber während des Updates hat das Headset aufgehört und jetzt kannst du nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren.
Recovery-Modus
Da dein Headset den Download abrupt abgebrochen hat, gibt es eine Recovery-Modus-Option, die das Yealink nun anzeigt. Folge diesen Schritten und versuche, dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Recovery-Modus stoppt ebenfalls abrupt
- Entferne das Stromkabel und halte dann die PC- und Phone-Taste gedrückt, während du den Strom wieder anschließt. Sobald das Gerät hochgefahren ist, wird es sich selbst wiederherstellen. Wenn das nicht funktioniert, lies bitte weiter.
- Gibt es die Möglichkeit, das Yealink auf einem anderen PC zu aktualisieren? Das hat das Problem bisher gelöst. Du solltest dann in der Lage sein, dein Headset über die automatische Option zu aktualisieren. Falls das nicht funktioniert, nimm bitte über das unten stehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Die Schritte 1 bis 4 haben nicht geholfen? Lies bitte weiter.
Falls du eines der unten aufgeführten Probleme hast, stelle bitte sicher, dass du zuerst die Schritte 1 bis 4 durchgehst. Diese können die Probleme möglicherweise lösen.
5.1 Der Ton aus meinem Headset ist zu leise
Falls du auch nach Verwendung der Tasten an deinem Gerät noch keinen guten Ton über dein Headset bekommst, kannst du die Lautstärke im Webinterface deines Yealink-Geräts erhöhen. Beachte bitte, dass das Headset dafür über die aktuellste Firmware verfügen muss.
Anpassen der Lautstärke an deinem Yealink-Gerät
Falls das nicht geholfen hat, kannst du die Lautstärke im Webinterface deines Yealink erhöhen.
Wie gelangst du zum Webinterface deines Geräts?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the Features
- Select Audio
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- If you set it to -50, you've turned off the headset's audio.
- If you set it to +50, the audio is at its loudest (don't set the volume to +50 right away. This can be very loud suddenly).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Stelle sicher, dass du mit deinem Yealink nicht in einem Gespräch bist, wenn du Anpassungen vornimmst. Ansonsten könnten deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert werden.
5.2 Die Meldung 'Out of Range' erscheint
Falls das Yealink-Headset anzeigt, dass das Headset 'außer Reichweite' ist, lässt sich das mit den folgenden Schritten beheben:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power off'. This can take up to 3 seconds.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power on' and then 'pairing mode'. This can take up to 5 seconds.
- Press and hold the 'PC button' on the left side of the base station until you hear 'headset connected'. This can take up to 5 seconds.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 Die Audioqualität bricht (gelegentlich) während Anrufen ab
Ganz wichtig ist, dass du die Kapitel oben befolgt hast. Es besteht eine gute Chance, dass ein erneutes Durchführen dieser Schritte das Problem löst.
Verwendest du unser Webphone? Stelle sicher, dass die Audioeinstellungen in deinem Laptop richtig konfiguriert sind. Und bevor du weitermachst, überprüfe auch, ob dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.
Frequenzstörungen
Es kann sein, dass die Frequenz deines Headsets von anderen Geräten gestört wird. Wichtig zu wissen ist, dass die DECT-Technologie entwickelt wurde, um solche Störungen durch andere Geräte zu verhindern. In manchen Situationen kann das allerdings trotzdem vorkommen.
Frequenzstörungen bei deinem Yealink WH62 Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die dasselbe Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62 Headset verwendet DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), üblicherweise im 1,9-GHz-Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphones, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob das der Fall ist, kannst du Folgendes tun:
Um zu sehen, ob das die Ursache ist, kannst du Folgendes versuchen:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Alternativ kannst du dein Headset an einen Ort bringen, wo sich keine anderen Geräte in der Nähe befinden oder wo du Geräte leicht ausschalten oder wegbewegen kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Du musst nicht im selben Raum wie das störende Gerät sein. Sogar ein Gerät von deinem Nachbarn könnte das verursachen. Falls du die Möglichkeit hast, an einen anderen Ort zu gehen, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher deines Telefons und/oder ein Yealink-Headset abgespielt werden. Wir erklären auf dieser Seite, wie du das anpassen kannst.
Um die Einstellungen anzupassen, musst du dich zuerst in der Weboberfläche deines Telefons anmelden. Wie kommst du zur Weboberfläche deines Geräts?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features
- Select Audio
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after you've made an adjustment.
Stelle sicher, dass du mit deinem Yealink nicht in einem Gespräch bist, wenn du Anpassungen vornimmst. Ansonsten könnten deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert werden.
Du kannst Anrufe über die Taste an der Ohrmuschel des Headsets annehmen und beenden. Das ist nur möglich, wenn du das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinierst. Bei der Verwendung eines Softphones, wie dem Webphone, kannst du Anrufe nicht vom Headset aus annehmen. Wir arbeiten daran, das zu ermöglichen, haben aber noch kein Datum dafür festgelegt.
Nein, aber das ist mit dem Yealink Headset WH66 möglich
Für das Anpassen von Einstellungen oder das Aktualisieren des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel deiner Basisstation, um den PC-Port deiner Basisstation mit einem USB-Port an deinem Computer zu verbinden. Der PC-Port deiner Basisstation befindet sich auf der Unterseite der Basisstation.
Wir empfehlen generell, das Programm auf deinem PC installiert zu haben, da es dir auch ermöglicht, die neueste Firmware für dein Headset herunterzuladen. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
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