Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet dir umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration des kabellosen Yealink WH66 Headsets mit Voys.
Folge bitte den Schritten in der angegebenen Reihenfolge, dann wird dein Problem gelöst.
Wenn du Schritte überspringst, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funktioniert.
1. Überprüfe, ob dein Headset richtig verbunden ist
Verbinde die Basisstation des Headsets mit deinem Yealink-Gerät über das mitgelieferte USB-Kabel. Verwende bitte den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation. Hinweis! Verwende immer das mitgelieferte Netzteil. Ohne dieses Netzteil erhältst du möglicherweise nicht genug Strom, um das Headset vollständig zu betreiben.
2. Überprüfe, ob das von dir verwendete Gerät mit dem Yealink WH66 Headset kompatibel ist.
Das Headset ist besonders mit folgenden Yealink-Gerätetypen kompatibel*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch jede beliebige Zahl ersetzt werden.
Falls diese Geräte nicht über die neueste Firmware verfügen, könnten einige Funktionen möglicherweise nicht richtig funktionieren. Überprüfe daher bitte, welche Firmware gerade verwendet wird. Du kannst das tun, indem du die folgenden Schritte befolgst oder die Yealink-Website verwendest.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Bei Firmware findest du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, die durch Punkte getrennt sind. Beispiel: 66.86.188.2 Wenn das zweite Segment niedriger als 86 ist, empfehlen wir dir, die Firmware zu aktualisieren.
Die Anleitung zum Aktualisieren deines Yealink-Geräts findest du hier.
3. Setze das Headset auf die Werkseinstellungen zurück
Das Update hat das Problem nicht gelöst. Wir setzen daher das Headset auf die Werkseinstellungen zurück. Diese Option stellt alle Einstellungen auf die Werksstandards zurück.
Möchtest du dein Headset zurücksetzen? Dann folge bitte diesen Schritten auf dem Display der Basisstation:
- Gehe zu Menü.
- Gehe zu Erweiterte Einstellungen.
- Wähle Konfiguration zurücksetzen und bestätige mit Ok.
Auf dem Display siehst du, dass der Werksreset durchgeführt wird. Das kann einige Minuten dauern. Sobald der Werksreset abgeschlossen ist, kannst du einige grundlegende Einstellungen neu konfigurieren.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Um das Headset zu aktualisieren, verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect. Wenn du die Firmware deines Headsets aktualisieren möchtest, folge bitte den nachstehenden Schritten.
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit deinem Computer zu verbinden. Verwende bitte den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation. Wenn du das Webphone oder eine andere Softphone-Lösung verwendest, sind die Kabel bereits richtig verbunden.
- Wähle die Update-Option, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Yealink USB Connect Programm auf deinem Computer. Yealink veröffentlicht regelmäßig neue Updates, die es einfacher machen, zukünftige Probleme zu lösen.
1.4.1 Das Yealink Headset stoppt während des Updates: Wiederherstellungsmodus.
Du aktualisierst dein Yealink Headset, aber während des Updates hat das Headset aufgehört und jetzt kannst du nur noch über den Wiederherstellungsmodus aktualisieren.
Wiederherstellungsmodus
Weil dein Headset den Download abrupt gestoppt hat, gibt es eine Wiederherstellungsmodus-Option, die Yealink jetzt anzeigt. Folge bitte diesen Schritten und versuche, dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Wiederherstellungsmodus stoppt ebenfalls abrupt
- Entferne das Stromkabel und stecke es fünfmal wieder ein. Bei Erfolg sollte der Wiederherstellungsmodus starten. Nicht erfolgreich? Lies bitte weiter.
- Besteht die Möglichkeit, das Yealink auf einem anderen PC zu aktualisieren? Das hat das Problem bisher gelöst. Wenn alles gut läuft, solltest du dein Headset über die automatische Option aktualisieren können. Falls das nicht funktioniert, nimm bitte über das untenstehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Andere Probleme
Wenn du eines der unten aufgeführten Probleme hast, gehe bitte zuerst die Schritte A bis D durch. Das kann diese Probleme lösen.
1.5.1 Der Ton meines Headsets ist leise
Wenn du nach der Verwendung der Tasten an deinem Gerät immer noch keinen guten Ton mit deinem Headset hast, kannst du die Audiolautstärke im Webinterface deines Yealink erhöhen. Bitte beachte, dass dafür das Headset auf der neuesten Firmware sein muss.
Anpassen der Audiolautstärke in deinem Yealink-Gerät
Falls das nicht geholfen hat, kannst du die Audiolautstärke im Webinterface deines Yealink erhöhen.
Wie kommst du zum Webinterface deines Geräts?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- Setting it to -50 will turn off the headset audio.
- Setting it to +50 will set the audio to its loudest (don't set it to +50 immediately. This can be very loud).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Die Meldung 'Außer Reichweite' wird angezeigt
Wenn das Yealink-Headset anzeigt, dass es 'außer Reichweite' ist, kannst du das mit den folgenden Schritten beheben:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you are within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions such as walls).
- Check if the headset is correctly paired with the base station. To pair the headset to the base station, place the headset on the base station (same as charging the headset). You can pair the headset on the display of the base station.
- Check if the base station is connected to the power supply and the screen is displaying an image.
- Try restarting the headset by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
1.5.3 Die Audioqualität bricht (gelegentlich) während Anrufen ab
Es ist sehr wichtig, dass du die obigen Kapitel durchgearbeitet hast. Es besteht eine gute Chance, dass dies das Problem löst.
Falls du unser Webphone verwendest, überprüfe bitte, ob die Audioeinstellungen auf deinem Laptop korrekt konfiguriert sind. Und bevor du weitermachst, prüfe auch, ob dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.
Frequenzstörungen
Es ist möglich, dass die Frequenz deines Headsets von anderen Geräten gestört wird. Wichtig zu wissen ist, dass die DECT-Technologie so entwickelt wurde, dass solche Störungen durch andere Geräte eigentlich nicht auftreten sollten. In manchen Situationen passiert es jedoch trotzdem.
Frequenzstörungen bei deinem Yealink WH62 Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die dasselbe Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62 Headset verwendet DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalerweise im 1,9 GHz Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphones, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um festzustellen, ob das der Fall ist, kannst du Folgendes tun:
Um zu sehen, ob das die Ursache ist, kannst du Folgendes versuchen:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Oder nimm das Headset an einen Ort mit, wo es keine anderen Geräte in der Nähe gibt oder wo es Geräte gibt, die du leichter ausschalten oder entfernen kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Du musst dich nicht im selben Raum wie das störende Gerät befinden. Sogar ein Gerät von deinem Nachbarn kann das verursachen. Wenn du die Möglichkeit hast, an einem anderen Ort zu sitzen, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher deines Telefons und/oder eines Yealink-Headsets abgespielt werden. Wir erklären dir auf dieser Seite, wie du das einstellen kannst.
Um die Einstellung anzupassen, musst du dich zuerst in die Web-Oberfläche deines Telefons einloggen. Wie kommst du zur Web-Oberfläche deines Geräts?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after making an adjustment.
Achte bitte darauf, dass du während der Einstellungen nicht mit deinem Yealink telefonierst. Andernfalls könnten deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert werden.
Du kannst Anrufe über die Taste an der Hörmuschel des Headsets annehmen und beenden. Das ist nur möglich, wenn du das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinierst. Bei Verwendung eines Softphones wie dem Webphone kannst du Anrufe nicht vom Headset aus annehmen. Wir arbeiten daran, das zu ermöglichen, haben aber noch keinen Termin dafür festgelegt.
Das Yealink WH66 Headset kann per Bluetooth mit einem Bluetooth-fähigen Yealink-Gerät gekoppelt werden.
Zum Anpassen von Einstellungen oder Aktualisieren des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Install Yealink USB Connect on your computer.
- Use the USB cable from your base station to connect the PC connection of your base station to a USB port on your computer. You can find the PC connection on the bottom of the base station.
Wir empfehlen dir, das auf deinem PC zu installieren, da du so immer die neueste Firmware für dein Headset herunterladen kannst. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
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