Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration für das kabellose Yealink WH66 Headset mit Voys.
Folge bitte den Schritten unten der Reihe nach und dein Problem wird gelöst.
Wenn du Schritte überspringst, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funktioniert.
1. Überprüfe, ob dein Headset richtig verbunden ist
Verbinde die Basisstation des Headsets mit deinem Yealink-Gerät über das mitgelieferte USB-Kabel. Verwende den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation. Hinweis! Verwende immer das mitgelieferte Netzteil. Ohne dieses Netzteil erhältst du möglicherweise nicht genug Strom für den vollständigen Betrieb des Headsets.
2. Überprüfe, ob das von dir verwendete Gerät mit dem Yealink WH66 Headset kompatibel ist.
Das Headset ist besonders mit den folgenden Yealink-Gerätetypen* kompatibel:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch eine beliebige Zahl ersetzt werden.
Wenn diese Geräte nicht über die neueste Firmware verfügen, funktionieren manche Funktionen möglicherweise nicht einwandfrei. Überprüfe daher, welche Firmware aktuell verwendet wird. Du kannst dies tun, indem du die folgenden Schritte befolgst oder die Yealink-Website verwendest.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Unter Firmware findest du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, getrennt durch Punkte. Beispiel: 66.86.188.2 Wenn das zweite Segment niedriger als 86 ist, empfehlen wir die Aktualisierung der Firmware.
Die Anleitung zur Aktualisierung deines Yealink-Geräts findest du hier.
3. Setze das Headset auf die Standardeinstellungen zurück
Das Update hat das Problem nicht gelöst. Wir setzen daher das Headset auf die Standardeinstellungen zurück. Diese Option stellt alle Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurück.
Möchtest du dein Headset zurücksetzen? Dann folge bitte diesen Schritten am Display der Basisstation:
- Gehe zu Menü.
- Gehe zu Erweiterte Einstellungen.
- Wähle Konfiguration zurücksetzen und bestätige mit Ok.
Am Display siehst du, dass der Werksreset durchgeführt wird. Dies kann einige Minuten dauern. Sobald der Werksreset abgeschlossen ist, kannst du einige grundlegende Einstellungen neu konfigurieren.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Für die Aktualisierung des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect. Wenn du die Firmware deines Headsets aktualisieren möchtest, folge bitte den nachstehenden Schritten.
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit deinem Computer zu verbinden. Verwende den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation. Wenn du das Webphone oder eine andere Softphone verwendest, sind die Kabel bereits korrekt verbunden.
- Wähle die Update-Option, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Yealink USB Connect Programm auf deinem Computer. Yealink veröffentlicht häufig neue Updates, die es einfacher machen, deine zukünftigen Probleme zu lösen.
1.4.1 Das Yealink Headset stoppt während des Updates: Wiederherstellungsmodus.
Du aktualisierst dein Yealink Headset, aber während des Updates ist das Headset stehen geblieben und jetzt kannst du nur noch über den Wiederherstellungsmodus aktualisieren.
Wiederherstellungsmodus
Da dein Headset den Download abrupt abgebrochen hat, gibt es eine Wiederherstellungsmodus-Option, die Yealink nun anzeigt. Folge bitte diesen Schritten und versuche, dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Der Wiederherstellungsmodus stoppt ebenfalls abrupt
- Entferne das Netzkabel und stecke es fünfmal wieder ein. Bei Erfolg sollte es mit dem Wiederherstellungsmodus starten. Nicht erfolgreich? Lies bitte weiter.
- Besteht die Möglichkeit, das Yealink auf einem anderen PC zu aktualisieren? Dies hat das Problem bisher gelöst. Wenn alles gut läuft, solltest du dein Headset über die automatische Option aktualisieren können. Sollte dies nicht funktionieren, nimm bitte über das untenstehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Andere Probleme
Wenn du eines der unten aufgeführten Probleme hast, gehe bitte zuerst die Schritte A bis D durch. Dies kann diese Probleme lösen.
1.5.1 Der Ton meines Headsets ist leise
Wenn du nach der Verwendung der Tasten an deinem Gerät immer noch keinen guten Ton mit deinem Headset hast, kannst du die Lautstärke im Web-Interface deines Yealink erhöhen. Bitte beachte, dass das Headset dafür auf der neuesten Firmware sein muss.
Anpassen der Lautstärke in deinem Yealink-Gerät
Wenn dies nicht geholfen hat, kannst du die Lautstärke im Web-Interface deines Yealink erhöhen.
Wie greifst du auf das Web-Interface deines Geräts zu?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zum Tab Features.
- Wähle Audio aus.
- Gehe zu Headset Send Volume. Derzeit ist die Lautstärke auf 0 eingestellt, was dem Standardwert entspricht.
- Wenn du den Wert auf -50 setzt, wird der Headset-Ton ausgeschaltet.
- Wenn du den Wert auf +50 setzt, ist die Lautstärke am höchsten (setze ihn nicht sofort auf +50, das kann sehr laut sein).
- Finde einen Wert, der für dich den richtigen Ton liefert.
- Drücke bei jeder Anpassung auf Bestätigen.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Die Meldung 'Außer Reichweite' wird angezeigt
Wenn dein Yealink-Headset anzeigt, dass es sich 'außer Reichweite' befindet, kannst du das mit den folgenden Schritten beheben:
- Überprüfe die Entfernung zwischen dem Headset und der Basisstation. Stelle sicher, dass du dich in Reichweite befindest (maximal 100 Meter im freien Raum und maximal 50 Meter bei Hindernissen wie Wänden).
- Überprüfe, ob das Headset korrekt mit der Basisstation gekoppelt ist. Um das Headset mit der Basisstation zu koppeln, lege es auf die Basisstation (genauso wie beim Laden des Headsets). Du kannst das Headset auf dem Display der Basisstation koppeln.
- Überprüfe, ob die Basisstation mit der Stromversorgung verbunden ist und der Bildschirm ein Bild anzeigt.
- Versuche, das Headset neu zu starten, indem du es von der Stromversorgung trennst und nach 10 Sekunden wieder anschließt.
1.5.3 Der Ton bricht (gelegentlich) während Gesprächen ab
Sehr wichtig ist, dass du die obigen Kapitel befolgt hast. Es besteht eine gute Chance, dass dies das Problem löst.
Wenn du unser Webphone verwendest, stelle bitte sicher, dass die Audio-Einstellungen in deinem Laptop korrekt konfiguriert sind. Und bevor du weitermachst, überprüfe auch, ob dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.
Frequenzstörungen
Es ist möglich, dass die Frequenz deines Headsets von anderen Geräten gestört wird. Es ist wichtig zu wissen, dass die DECT-Technologie so entwickelt wurde, dass solche Störungen durch andere Geräte nicht auftreten sollten. In manchen Situationen passiert es jedoch trotzdem.
Frequenzstörungen bei deinem Yealink WH62 Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die dasselbe Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62 Headset verwendet DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalerweise im 1,9-GHz-Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphones, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um festzustellen, ob dies der Fall ist, kannst du Folgendes tun:
Um zu sehen, ob dies die Ursache ist, kannst du Folgendes versuchen:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Alternativ kannst du das Headset an einen Ort bringen, an dem sich keine anderen Geräte in der Nähe befinden oder wo es Geräte gibt, die du leichter ausschalten oder verschieben kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Du musst dich nicht im selben Raum wie das störende Gerät befinden. Sogar ein Gerät von deinem Nachbarn kann dies verursachen. Wenn du die Möglichkeit hast, an einem anderen Ort zu sitzen, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher deines Telefons und/oder ein Yealink-Headset abgespielt werden. Wir erklären dir auf dieser Seite, wie du das anpassen kannst.
Um die Einstellung anzupassen, musst du dich zuerst im Web-Interface deines Telefons anmelden. Wie kommst du zum Web-Interface deines Geräts?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status aus.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zum Tab Features.
- Wähle Audio aus.
- Gehe zu Ringer Device for Headset und wähle deine bevorzugte Einstellung aus. Du kannst zwischen 'Use Speaker', 'Use Headset' und 'Use Headset & Speaker' wählen
- Drücke nach einer Anpassung auf Bestätigen.
Stelle bitte sicher, dass du beim Vornehmen der Anpassungen nicht mit deinem Yealink telefonierst. Andernfalls könnten deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert werden.
Du kannst Anrufe über die Taste an der Ohrmuschel des Headsets annehmen und beenden. Dies ist nur möglich, wenn du das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinierst. Bei der Verwendung eines Softphones, wie dem Webphone, kannst du Anrufe nicht vom Headset aus annehmen. Wir arbeiten daran, dies zu ermöglichen, haben aber noch keinen Termin dafür festgelegt.
Das Yealink WH66 Headset kann per Bluetooth mit einem Bluetooth-fähigen Yealink-Gerät gekoppelt werden.
Für die Anpassung von Einstellungen oder die Aktualisierung des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Installiere Yealink USB Connect auf deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel deiner Basisstation, um den PC-Anschluss deiner Basisstation mit einem USB-Port deines Computers zu verbinden. Den PC-Anschluss findest du an der Unterseite der Basisstation.
Es wird empfohlen, dies auf deinem PC zu installieren, da du so immer die neueste Firmware für dein Headset herunterladen kannst. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
