Warteschleife

Was ist eine Warteschleife?

Eine Warteschleife ist ein System, das eingehende Anrufe verwaltet, indem es sie in eine Warteschleife stellt, bis sie von einem verfügbaren Mitarbeiter entgegengenommen werden können. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein hohes Aufkommen an gleichzeitigen Anrufen bearbeiten.

Vorteile der Verwendung einer Warteschleife:

Effiziente Anrufbearbeitung: Ermöglicht es Anrufern, in der Warteschleife auf den nächsten verfügbaren Mitarbeiter zu warten, anstatt ein Besetztzeichen oder eine Voicemail zu erhalten.
Reduzierte Voicemail: Hilft dabei, die Anzahl der hinterlassenen Sprachnachrichten zu verringern, indem es eine strukturierte Verwaltung des Anrufverkehrs ermöglicht.
Verbessertes Kundenerlebnis: Bietet Anrufern die Möglichkeit, zu warten, anstatt sofort die Verbindung zu unterbrechen oder sie an eine andere Stelle weiterzuleiten.

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie eine Warteschleife erstellen und in Ihren Anrufplan integrieren.

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Admin: Erstellen einer Warteschleife

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Weisen Sie Ihren Warteschleifen unterschiedliche Prioritäten zu

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Einrichten des Warteschleifenmoduls in Ihrem Anrufplan.

FAQ

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Wo kann ich Informationen über Warteschleifenstatistiken finden?

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Was bedeutet „Größe überschritten“ oder „Zeit überschritten“?

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Warum kann ich nur eine Anrufgruppe hinzufügen?

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Eine Warteschleife funktioniert in der Regel nicht mit der Anrufweiterleitung an Handys. Warum nicht?

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Wie kann ich Wartemusik für meine Warteschleife einrichten?

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Wir haben niemanden in der Warteschleife verfügbar. Wie kann ich sicherstellen, dass diese Warteschleife übersprungen wird?

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Welche Art von Willkommensansage kann ich in meinem Warteschleifenmodul einstellen?

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Welche Art von Zeitüberschreitungsmeldung kann ich in meinem Warteschleifennmodul einstellen?

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Welche Art von Nachricht über die Größenüberschreitung kann ich in meinem Warteschleifenmodul einstellen?

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Unsere Warteschleife funktioniert nicht. Was könnte die Ursache sein?