Bevor du das Netzwerk untersuchst, schließe bitte das Telefon selbst als Fehlerquelle aus.

Probleme mit der Audioqualität (abgehackt, Echo, einseitiges Audio)

• Probiere den Hörer und die Freisprechfunktion separat aus — wenn eines einwandfrei funktioniert und das andere nicht, liegt das Problem bei dieser spezifischen Komponente.
• Überprüfe die Lautstärke an deinem Telefon. Manche Telefone haben separate Lautstärkeeinstellungen für Hörer, Headset und Lautsprecher.
• Prüfe, ob die Stumm-Taste versehentlich aktiviert ist.
• Starte das Telefon neu — ziehe den Stecker aus der Steckdose (oder von PoE), warte 10 Sekunden und stecke ihn wieder ein.

Kabel und Verbindung

• Überprüfe das Ethernet-Kabel zwischen dem Telefon und der Wanddose oder dem Switch. Ein lockeres oder beschädigtes Kabel kann Audioprobleme verursachen.
• Probiere ein anderes Kabel aus, um ein defektes auszuschließen.
• Wenn das Telefon über PoE (Power over Ethernet) mit Strom versorgt wird, stelle sicher, dass der Switch-Port genug Leistung liefert — unterversorgte Telefone können sich unvorhersehbar verhalten.

Codec-Einstellungen

• Stelle sicher, dass der Codec des Telefons auf PCMA (G711.a) eingestellt ist. Das ist die empfohlene Einstellung für unsere Plattform. Nicht übereinstimmende oder qualitativ minderwertige Codecs können selbst bei einer stabilen Verbindung Audioprobleme verursachen.
• Überprüfe dies im Webinterface des Telefons unter Audio- oder SIP-Einstellungen.

Firmware

• Veraltete Firmware kann unerwartete Audioprobleme verursachen. Schau auf der Website des Telefonherstellers nach der neuesten Version und aktualisiere sie bei Bedarf.

Falls das Problem nur bei einem bestimmten Telefon oder Kabel auftritt, liegt wahrscheinlich ein Hardware-Fehler vor. Wir würden dir empfehlen, das Telefon oder Kabel auszutauschen, bevor du weitermachst.

Bevor du Netzwerktests durchführst, wirf einen Blick auf unsere Statusseite. Wenn das Problem auf unserer Seite liegt, wären mehrere Kunden betroffen und wir würden schnell davon erfahren.

Keine Störung festgestellt? Führe einen Ping- und Geschwindigkeitstest durch — aber nur von einem Laptop oder Computer aus, der über eine kabelgebundene Netzwerkverbindung angeschlossen ist, nicht über WLAN. WLAN bringt seine eigene Instabilität mit sich und gibt dir kein genaues Bild der Qualität deiner Verbindung.

Eine stabile Verbindung bedeutet, dass dein Ping ungefähr beim gleichen Wert bleibt – zum Beispiel: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

Deine Internetverbindung ist in Ordnung, aber Pakete kommen möglicherweise in der falschen Reihenfolge an. Aktiviere Quality of Service (QoS) auf deinem Router — bitte deine IT-Person, dies zu konfigurieren.

Bitte überprüfe, ob das Problem nach der Aktivierung von QoS behoben ist. Falls nicht, geht's weiter zu Schritt 3.2.

Dein Netzwerk ist wahrscheinlich überlastet oder es gibt ein Hardwareproblem. Wenn das Setup zu komplex ist, um es selbst zu diagnostizieren, ziehe einen IT-Spezialisten hinzu.

Aktiviere zunächst QoS auf deinem Router (bitte deine IT-Person, dies einzurichten).

Tritt das Problem zu bestimmten Zeiten auf oder den ganzen Tag?

Wenn nur zu bestimmten Zeiten, könnten Spitzenlasten die Ursache sein:

• Plane aufwendige Aufgaben wie Backups außerhalb der Arbeitszeiten.
• Cloud-Dienste wie Dropbox oder iCloud synchronisieren automatisch und können die Netzwerklast stark erhöhen.
• Überlege, dein Internetabonnement zu erweitern, wenn die Kapazität durchgehend zu niedrig ist.
• Ein besserer Router oder Switch kann einen spürbaren Unterschied machen.

Führe einen Ping- und Geschwindigkeitstest zu den Zeiten durch, wenn Probleme auftreten, um zu sehen, ob deine Anpassungen helfen.

Hardware-Überprüfung:

• Verwende für dein Tischtelefon immer eine kabelgebundene Verbindung — niemals WLAN.
• Verbinde Geräte nach Möglichkeit über einen Switch.
• Je komplexer dein Netzwerk ist (SD-WAN, VPN, MPLS), desto mehr Potenzial gibt es für Routing-Probleme, die sich auf die Audioqualität auswirken.

Immer noch kein Hardwareproblem gefunden? Ziehe einen IT-Spezialisten hinzu. Hohe Ping-Werte haben immer eine zugrundeliegende Ursache — wir können diese nicht direkt beeinflussen, da sie von der Stabilität deines Netzwerks abhängen.

Du verwendest eine Kabelverbindung? Wirf einen Blick in deinen Vertrag, um die vereinbarten Download- und Upload-Geschwindigkeiten zu prüfen. Falls der Speedtest nicht übereinstimmt, würden wir dir empfehlen, dich an deinen Internet-Provider zu wenden.

Hohe Geschwindigkeiten auf dem Papier bedeuten nicht immer stabile VoIP-Qualität. Der Geschwindigkeitstest zeigt die tatsächliche Kapazität, die dein Provider in diesem Moment liefert. Wenn diese nicht mit dem übereinstimmt, wofür du bezahlst, kontaktiere deinen Provider — er kann Modemeinstellungen, Netzwerklast oder technische Störungen auf seiner Seite untersuchen.

Falls dein Provider sagt, dass alles in Ordnung ist, aber keinen Techniker schicken kann, wäre es sinnvoll, deinen IT-Spezialisten hinzuzuziehen.

Schau bitte nochmal auf unserer Statusseite vorbei – es könnte sein, dass wir den Ausfall später bemerkt haben als du.

Führe den Test genau in dem Moment durch, in dem die Probleme auftreten. Die Ursachen können subtil sein: veraltete Hardware, temporäre Ausfälle oder Netzwerk-Last, die nur zu bestimmten Zeiten auftritt und in einem allgemeinen Speedtest nicht sichtbar ist.

Um das Problem gründlich zu lösen, muss das gesamte Netzwerk überprüft werden: Internetverbindung, Modem, Router, Firewalls und verbundene Geräte. Dein IT-Spezialist kann das gemeinsam mit dir untersuchen.