Slack für verpasste Anrufe mit Zapier
Möchtest du in Slack eine Benachrichtigung erhalten, wenn jemand einen Anruf verpasst? Mit der Funktion Anrufbenachrichtigungen und ein bisschen Unterstützung von Zapier oder einer anderen Automatisierungsplattform kannst du das in wenigen Minuten einrichten. Das System sendet einen Webhook, wenn ein Anruf nicht beantwortet wird, und Zapier verwandelt das in eine Nachricht in deinem Slack-Channel oder DM.
Unten findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um deine VoIP-Umgebung über einen benutzerdefinierten Webhook mit Slack zu verbinden.
Zapier
- Gehe zu Zapier und wähle Create a new Zap
- Klicke auf Webhooks unter Built in tools
- Wähle dann Catch hook und klicke auf Continue
- Im Set up trigger-Bildschirm klickst du auf Continue
- Kopiere die URL
Portal
- Klicke in der Telefonie-Verwaltungsumgebung unter Kopplung auf Anrufbenachrichtigungen und dann auf Hinzufügen
- Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'Slack-Kopplung'
- Wähle bei Service Custom
- Gib im Feld Webhook URL die URL ein, die du von Zapier kopiert hast. Speichere dann die Anrufbenachrichtigung.
- Rufe jetzt eine deiner Telefonnummern an. Die Anrufbenachrichtigungen funktionieren für das gesamte Unternehmen und nicht pro Telefonnummer.
Zapier
Nachdem du einen Anruf getätigt hast, klicke in Zapier auf Test trigger.
Zapier zeigt nun an, dass eine Anfrage gefunden wurde.
- Wähle in Schritt 2 einen Filter unter Built in tools
- Wähle im nächsten Schritt only continue if und klicke auf die Schaltfläche Save + Continue
Dieser Schritt ist für jeden unterschiedlich. Im Schritt Filter Setup and Testing legst du fest, welche Telefonnummern du filtern möchtest. Es ist auch möglich, dies für das gesamte Unternehmen einzurichten. Wir erklären diese Situation unten.
Wenn ein Anruf nicht beantwortet wird, können über die Anrufbenachrichtigung zwei Gründe gesendet werden. Diese sind:
- busy: Die Leitung ist besetzt
- no-answer: Es gab keine Antwort
Wir füllen dies jetzt aus und testen dann diesen Filter.
Wähle im ersten Feld Reason, im zweiten Feld (Text) Contains und gib im dritten Feld no-answer ein
Klicke dann auf + Or
Wähle in den nächsten 2 Feldern die gleichen Optionen, gib aber jetzt im dritten Feld busy ein
und klicke auf Continue
Nachdem der Filter eingerichtet ist, muss ein zusätzlicher Schritt hinzugefügt und eine 'Action App' ausgewählt werden. Hier wählst du Slack.
Als Nächstes kannst du aus mehreren Funktionen wählen, die am häufigsten verwendeten sind:
- Senden einer Send Direct message
- Senden einer Send Channel message
Wähle die Funktion, die am besten zum Unternehmen passt.
Nachdem du hier eine Auswahl getroffen hast, könnte es noch notwendig sein, Slack mit Zapier zu verknüpfen:
- Wähle die Zapier->Slack-Verbindung
- Gib im nächsten Schritt an, an welchen Slack-Benutzernamen oder Slack-Channel die Nachricht gesendet werden soll
- Gib im Feld Message text ein: Verpasster Anruf von.
- Um die Telefonnummer des verpassten Anrufs anzuzeigen, gib bei Insert Data 'Caller number' ein, welches sichtbar wird, wenn das Message text-Feld aktiviert ist.
- Wähle Caller Number
Im letzten Schritt siehst du eine Vorschau, wie es aussehen wird.
- Klicke dann auf Test action
- Klicke auf Publish Zap, um es zu aktivieren.
FAQ
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