Slack für verpasste Anrufe mit Zapier
Möchtest du eine Benachrichtigung in Slack erhalten, wenn jemand einen Anruf verpasst? Mit den Anrufbenachrichtigungen und ein wenig Unterstützung von Zapier oder einer anderen Automatisierungsplattform kannst du das in wenigen Minuten einrichten. Das System sendet einen Webhook, wenn ein Anruf nicht angenommen wird, und Zapier verwandelt diesen in eine Nachricht in deinem Slack-Channel oder per Direktnachricht.
Unten findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du deine VoIP-Umgebung mit Slack über einen benutzerdefinierten Webhook verbinden kannst.
Zapier
- Gehe zu Zapier und wähle Create a new Zap
- Klicke auf Webhooks unter Built in tools
- Wähle dann Catch hook und klicke auf Continue
- Im Set up trigger-Fenster klickst du auf Continue
- Kopiere die URL
Portal
- Klicke in der Telefonieverwaltungsumgebung auf Anrufbenachrichtigungen unter Kopplung und dann auf Hinzufügen
- Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'Slack-Kopplung'
- Als Dienst wählst du Custom
- Unter dem Feld Webhook URL gibst du die URL ein, die du von Zapier kopiert hast. Speichere dann die Anrufbenachrichtigung.
- Rufe jetzt eine deiner Telefonnummern an. Die Anrufbenachrichtigungen funktionieren für das gesamte Unternehmen und nicht pro Telefonnummer.
Zapier
Sobald du einen Anruf getätigt hast, klicke in Zapier auf Test trigger.
Zapier zeigt nun an, dass eine Anfrage gefunden wurde.
- In Schritt 2 wählst du unter Built in tools einen Filter
- Im nächsten Schritt wählst du only continue if und klickst auf die Schaltfläche Save + Continue
Dieser Schritt ist für jede Person unterschiedlich. Im Schritt Filter Setup and Testing gibst du an, welche Telefonnummern du filtern möchtest. Es ist auch möglich, dies für das gesamte Unternehmen einzurichten. Wir erklären diese Situation unten.
Wenn ein Anruf nicht angenommen wird, können zwei Gründe über die Anrufbenachrichtigung gesendet werden. Diese sind:
- busy: Die Leitung ist besetzt
- no-answer: Es gab keine Antwort
Wir werden dies jetzt ausfüllen und dann diesen Filter testen.
Im ersten Feld wählst du Reason und im zweiten Feld wählst du (Text) Contains und im dritten Feld tippst du no-answer
Klicke dann auf + Or
In den nächsten 2 Feldern wählst du die gleichen Optionen, gibst aber jetzt im dritten Feld busy ein
und klicke auf Continue
Nachdem der Filter eingerichtet ist, muss ein zusätzlicher Schritt hinzugefügt und eine 'Action App' ausgewählt werden. Hier wählst du Slack.
Als Nächstes kannst du aus mehreren Funktionen wählen, aber die am häufigsten verwendeten sind:
- Senden einer Send Direct message
- Senden einer Send Channel message
Wähle die Option, die am besten zum Unternehmen passt.
Nachdem du hier eine Auswahl getroffen hast, kann es noch notwendig sein, Slack mit Zapier zu verknüpfen:
- Wähle die Zapier->Slack-Verbindung
- Im nächsten Schritt gibst du an, an welchen Slack-Benutzernamen oder Slack-Channel die Nachricht gesendet werden soll
- Im Feld Message text gibst du ein: Verpasster Anruf von.
- Um die Telefonnummer des verpassten Anrufs anzuzeigen, tippe bei Insert Data 'Caller number', das sichtbar wird, wenn das Message text-Feld aktiviert ist.
- Wähle Caller Number
Im letzten Schritt siehst du eine Vorschau, wie es aussehen wird.
- Klicke dann auf Test action
- Klicke auf Publish Zap, um es zu aktivieren.
FAQ
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