Mit den Anrufbenachrichtigungen ist es möglich, verschiedene Systeme zu verbinden. So kann beispielsweise über Zapier eine Verbindung zwischen der VoIP-Plattform und E-Mail hergestellt werden. Auf dieser Seite erklären wir, wie du eine Kopplung einrichtest, bei der eine E-Mail versendet wird, wenn ein Anruf verpasst wurde.

• Gehe zu Zapier und wähle Make a Zap
• Klicke unter "Built in apps" auf Webhooks

• Wähle dann Catch hook aus und klicke auf continue

• Klicke im Bildschirm "Set up Webhooks by Zapier Hook" auf "continue"

• Kopiere die URL

• Klicke in der Telefonieverwaltung unter Integration auf Anrufbenachrichtigungen und dann auf Hinzufügen
• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'Slack integration'
• Wähle bei Service Custom
• Gib im Feld Webhook URL die URL ein, die du von Zapier kopiert hast. Speichere dann die Anrufbenachrichtigung.

• Rufe dann eine deiner Telefonnummern an. Die Anrufbenachrichtigungen funktionieren für die gesamte Kundenumgebung und nicht pro Telefonnummer. Nachdem du den Anruf getätigt hast, klicke auf Ok, i did this.

• Wähle für Schritt 2 unter Built in apps einen Filter aus

• Wähle im nächsten Schritt only continue if und klicke auf continue

Dieser Schritt ist für jeden unterschiedlich. Im Schritt Filter Setup and Testing legst du fest, welche Telefonnummern du filtern möchtest. Es ist auch möglich, dies für das gesamte Unternehmen einzurichten. Wir erklären diese Situation unten.

Wenn ein Anruf nicht angenommen wird, können zwei Gründe über die Anrufbenachrichtigung übermittelt werden. Diese sind:

• busy: Die Leitung ist besetzt
• no-answer: Niemand hat abgehoben

Wenn du das ausgefüllt hast, kannst du diesen Filter testen.

Es ist auch möglich, dass ein Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird. In diesem Fall greift der Filter nicht, da Asterisk in diesem Fall den Status 'answered' liefert. Das liegt daran, dass Asterisk den Anruf als angenommen betrachtet.

Nachdem du den Filter eingerichtet hast, muss ein weiterer Schritt hinzugefügt und eine 'action app' ausgewählt werden.

• Wähle: Email

• Klicke dann auf continue

• Im nächsten Bildschirm kannst du den Empfänger und den Betreff eingeben. Hier kannst du auch den Text der E-Mail verfassen. Um die Daten der Anrufbenachrichtigung zu verwenden, klicke auf das Pluszeichen rechts.

Im letzten Schritt erhältst du eine Vorschau, wie es aussehen wird.

• Klicke dann auf Send test to Email by Zapier

• Gib dem Zap einen Namen und schalte ihn dann ein.