Ein Überblick über die wichtigsten Funktionen im Voys Webphone. Vermisst Du etwas? Lass es uns gerne über den 'Feedback geben' Button in Freedom wissen.
- Deine Erreichbarkeit einstellen
- Wie ist Dein Status?
- Erreichbarkeit der Kolleg:innen
- Wählen
- Ein Gespräch starten
- Ein Gespräch verbinden
- So verbindest Du ein Gespräch
- Was passiert als Nächstes?
- Aktive Anrufe
- Optionen für aktive Anrufe
- Kontakte
- Einen gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Einen gemeinsamen Kontakt löschen
- Aktuelle
- Funktionen in der Liste der aktuellen Gespräche
- Warteschleife
- Einstellungen
- App- und Oberflächeneinstellungen
- Anruf- und Nummernverwaltung
- Audio & Hardware
- Erreichbarkeit & Benachrichtigungen
- Support
- Abmelden
- Verwandte Seiten
Deine Erreichbarkeit einstellen
- Öffne das Webphone.
- Tippe auf Deinen Namen.
Wie ist Dein Status?
Erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe entgegennehmen.
Nur für Kolleg:innen erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe entgegennehmen, allerdings nur von Deinen Kolleg:innen.
Bitte nicht stören
- Tippe auf Bitte nicht stören.
- Du erhältst keine internen Anrufe von Kolleg:innen.
- Um wieder erreichbar zu werden, tippe auf Erreichbar.
Offline
Du bist offline.
Erreichbar, aber nicht über das Webphone
Falls Du Anrufe lieber auf einem anderen Gerät oder VoIP Account statt über das Webphone empfangen möchtest:
- Tippe auf eine der anderen Zieloptionen.
- Du kannst aus allen Zielen wählen, die mit Deinem User Account verknüpft sind. Falls ein Ziel fehlt, kannst Du es in Deinem User Account hinzufügen.
- Du bist intern über die App weiterhin für Deine Kolleg:innen erreichbar.
Möchtest Du für eingehende Anrufe zwischen verschiedenen Zielen wechseln? Richte Dich als User im Anrufplan ein.
Erreichbarkeit der Kolleg:innen
Unter Wählen → Kolleg:innen siehst Du auf einen Blick Deine Kolleg:innen und deren Erreichbarkeit:
Nutze den Schalter unten, um alle Kolleg:innen anzuzeigen. Gib ihren Namen oder ihre interne Nummer ein, um sie schnell zu finden und ihren Status zu sehen.
Wählen
Ein Gespräch starten
Du kannst einen Anruf starten über:
- Kolleg:innen
- Accounts
- Gemeinsame Kontakte.
- Das numerische Tastenfeld.
Drücke rechts auf Aktuelle, wenn Du eine Nummer zurückrufen möchtest.
Ein Gespräch verbinden
Du kannst ein aktives Gespräch ganz einfach entweder zu einer internen Kollegin oder einem Kollegen oder zu einer externen Nummer verbinden. Das Webphone unterstützt zwei Arten der Weiterleitung:
- Warme Weiterleitung (angekündigt): Du sprichst mit der empfangenden Person, bevor Du die Weiterleitung abschließt.
- Kalte Weiterleitung (blind): Du verbindest das Gespräch direkt, ohne vorher mit der empfangenden Person zu sprechen.
So verbindest Du ein Gespräch
- Klicke während eines aktiven Gesprächs auf Verbinden.
- Wähle Deine Präferenz: Warme Weiterleitung oder Kalte Weiterleitung.
- Gib die Telefonnummer oder den Namen der Person ein, zu der Du das Gespräch verbinden möchtest.
- Starte den Anruf zu dieser Person.
Was passiert als Nächstes?
- Wenn Du Kalte Weiterleitung gewählt hast: Sobald das Telefon der empfangenden Person zu klingeln beginnt oder sie abnimmt, wird das Gespräch automatisch verbunden. Dein Webphone kehrt sofort zum Dashboard zurück.
- Wenn Du Warme Weiterleitung gewählt hast: Wenn die zweite Person abnimmt, kannst Du privat mit ihr sprechen – die ursprünglich anrufende Person wird auf Warteposition gesetzt und kann Dich nicht hören. Sobald Du bereit bist, klicke auf Weiterleitung abschließen, um die beiden Parteien zu verbinden. Dein Webphone kehrt dann zum Dashboard zurück.
Falls Du Dich während einer warmen Weiterleitung doch für eine andere Person entscheidest, wird die erste Person, zu der Du verbinden wolltest, getrennt (rausgeworfen), sobald Du den neuen Anruf startest.
Aktive Anrufe
Der Bereich Aktive Anrufe im Webphone gibt Dir volle Kontrolle über Deine laufenden Gespräche. Während Du in einem Gespräch bist, siehst Du ein Live-Dashboard mit mehreren Funktionen zur Verwaltung des Gesprächs.
Optionen für aktive Anrufe
- Tastenfeld (DTMF): Öffne das Tastenfeld während eines Gesprächs, um Nummern einzugeben (zum Beispiel beim Navigieren durch ein externes Telefonmenü oder beim Eingeben eines PIN-Codes).
- Stumm: Schalte Dein Mikrofon stumm, damit Dich die anrufende Person nicht hören kann. Du kannst sie weiterhin hören.
- Verbinden: Leite den Anrufer an einen internen Kollegen oder eine externe Nummer weiter (über eine Warm- oder Cold-Transfer-Option). Wie das funktioniert, erklären wir hier.
- Am Warten: Setze den Anrufer auf Wartestellung. Er hört die Warteschleifenmusik Deines Unternehmens, und Du kannst währenddessen einen weiteren Anruf tätigen oder einen Kollegen konsultieren. Möchtest Du Musik hinzufügen? Mehr dazu erfährst Du im Modul No access.
Kontakte
Das sind die gemeinsam genutzten Kontakte, die für alle Deine Kollegen sichtbar sind.
Einen gemeinsamen Kontakt hinzufügen:
- Tippe auf Gemeinsamen Kontakt hinzufügen.
- Fülle die Kontaktdaten aus.
- Tippe auf Speichern.
Du verwendest Google Contacts? Probiere 
Einen gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Bewege die Maus über den Kontakt.
- Tippe auf das blaue Symbol.
- Drücke Ändern.
- Aktualisiere die Details.
- Tippe auf Speichern.
Einen gemeinsamen Kontakt löschen
- Bewege die Maus über den Kontakt.
- Tippe auf das blaue Symbol.
- Drücke Ändern.
- Tippe auf Löschen und bestätige dann.
Aktuelle
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst Du zwischen drei Ansichten wechseln:
- Alle Aktivitäten, die mit Deinem User Account verknüpft sind: Anrufe, die an Dich gerichtet wurden.
- Nur verpasste Anrufe: alle verpassten Anrufe, die mit Deinem User Account verknüpft sind.
- Nur Webphone-Anrufe: alle verpassten Anrufe, die mit Deinem Webphone Account verknüpft sind.
Funktionen in der Liste der aktuellen Gespräche
Wenn Du mit der Maus über einen Anruf fährst, siehst Du einige Symbole. Das sind die Funktionen:
Das grüne Telefonsymbol: Du kannst diese Nummer zurückrufen, indem Du auf dieses Symbol tippst.
Gelbes Dokumentensymbol: Du kannst diese Telefonnummer kopieren.
Blaue Audio-Visualisierungsbalken: Anrufdetails ein-/ausblenden. Um eine Zusammenfassung des Gesprächs zu erhalten, das Du geführt hast. Diese Funktion funktioniert, wenn Du sie aktivierst. Lies hier, wie Du sie aktivierst: 
Voys Intelligence
Blaues Plus-Symbol: Füge diesen Kontakt direkt zu Deiner Liste der gemeinsamen Kontakte hinzu.
Warteschleife
Wenn Du eine Warteschleife in Deinem Anrufplan verwendest, kannst Du hier sehen, wie viele Kunden sich in der Warteschleife befinden. Mehr über die 
Warteschleife oder wie Du 
Anrufplan einrichten und ändern
Einstellungen
Das Voys Webphone ist hochgradig anpassbar und ermöglicht es Dir, es vollständig an Deinen täglichen Arbeitsablauf anzupassen. Hier ist eine Übersicht über alles, was Du im Einstellungsmenü verwalten kannst:
App- und Oberflächeneinstellungen
- Als App installieren: Du kannst das Webphone direkt auf Deinem Laptop installieren, um es als eigenständige Desktop-App für schnelleren Zugriff und mehr Stabilität zu nutzen.
- Spracheinstellungen: Wechsle ganz einfach die Sprache der Webphone-Oberfläche.
- Dark Mode: Wechsle zwischen hellen und dunklen Themen, um die Augenbelastung zu reduzieren.
- Webphone-Version: Überprüfe die aktuelle Version Deines Webphones, um sicherzustellen, dass Du auf dem neuesten Stand bist.
Anruf- und Nummernverwaltung
- Ausgehende Nummer ändern: Wähle aus, welche Deiner Firmennummern angezeigt wird, wenn Du einen ausgehenden Anruf tätigst.
- VoIP Accounts wechseln: Wenn Du mehrere Unternehmen verwaltest, kannst Du ganz einfach zwischen verschiedenen VoIP Accounts wechseln. So stellst Du sicher, dass Du Kunden immer mit der richtigen Firmenidentität zurückrufst.
- Temporäre Weiterleitung: Richte schnell eine temporäre Weiterleitung ein, um eingehende Anrufe an eine andere Nummer umzuleiten, wenn Du nicht erreichbar bist. Wie Du eine
Temporäre Weiterleitung einrichtest - Schnellzugriffe zu Freedom: Greife auf direkte Links zur Freedom-Plattform zu, um Deinen Anrufplan sofort zu ändern oder Deine Geschäftsöffnungszeiten zu aktualisieren.
Audio & Hardware
- Audioeinstellungen: Passe Deine allgemeinen Toneinstellungen an, um kristallklare Gespräche sicherzustellen.
- Headset-Konfiguration: Wähle Dein bevorzugtes Headset aus und führe einen schnellen Check durch, um sicherzustellen, dass es verbunden und ordnungsgemäß funktioniert.
Erreichbarkeit & Benachrichtigungen
- Ruhemodus verhindern: Halte Deinen Laptop wach! Solange das Webphone auf Deinem Bildschirm sichtbar ist, geht Dein Laptop nicht in den Ruhemodus, sodass Du keinen wichtigen Anruf verpasst.
- Kollegen filtern: Zeige in Deiner Kollegenliste nur jene Teammitglieder an, die gerade online sind.
- Benachrichtigungs-Pop-ups: Aktiviere oder deaktiviere Desktop-Pop-up-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe und Benachrichtigungen.
Hinweis: Bitte verwende diese Funktion nur, wenn Du dir absolut sicher bist, dass keine unbefugten Personen oder Außenstehende Zugriff auf Deinen Laptop haben, während Du nicht da bist.
Support
Schau doch in unserem umfassenden Help Center vorbei – dort findest Du schnelle Antworten und Tutorials. Du findest nicht, wonach Du suchst? Unser Support-Team ist jederzeit für Dich da!
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