VIP-Pincode

Der Webhook kann verwendet werden, um von Kunden die Eingabe eines PIN-Codes zu verlangen. Wenn der eingegebene Code korrekt ist, wird der Anrufer weitergeleitet. Wenn der Code nicht korrekt ist, kann stattdessen eine Benachrichtigung oder Nachricht abgespielt werden. Diese Funktion ist besonders nützlich für Notfall-Leitungen mit einem Service Level Agreement (SLA), bei denen Kunden einen Code erhalten, um sicherzustellen, dass sie den Support-Service immer erreichen können.

Eine ähnliche Anwendung ist die Durchwahlnummer-Funktion. Wenn ein Kunde die Haupttelefonnummer anruft, erhält er die Möglichkeit, die interne Durchwahlnummer des Mitarbeiters einzugeben. Diese Option ist besonders nützlich für Unternehmen ohne Empfang und mit nur einer allgemeinen Nummer. Die Einrichtung dieser Funktion ist im Wesentlichen dieselbe wie für den VIP-PIN-Code.

• Erstelle einen neuen Webhook. Gib einen passenden Namen ein und fülle die URL-Vorlage mit Folgendem aus:
Copy

https://partner.voipgrid.nl/dummy/code/{code}/

• Aktiviere das Kästchen für IVR verwenden.
• Konfiguriere die übrigen Einstellungen nach Wunsch.
• Erstelle einen neuen Anrufplan.
• Richte das Routing wie folgt ein und stelle sicher, dass die Variable code enthalten ist.
• Wenn der Anrufer 1234# eingibt, wird er mit der Support-Anrufgruppe verbunden. Wenn der Anrufer einen anderen Code eingibt, hört er eine Benachrichtigungsnachricht.