Snom — Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite findest du Antworten auf häufige Probleme mit Snom Tischtelefonen. Sollte deine Frage hier nicht aufgeführt sein, wirf bitte einen Blick in das Handbuch deines Telefons oder suche online nach weiteren Informationen. Solltest du weiterhin nicht weiterkommen, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.

• Snom — Häufig gestellte Fragen
• Warum bleibt mein Snom bei 'initializing' stehen?
• 1. Erstmalige Einrichtung
• 2. Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
• 3. Nach einer Weiterleitung wird die falsche Telefonnummer angezeigt
• 4. Wie stelle ich unterschiedliche Klingeltöne auf meinem Snom ein?
• 5. Ich habe einseitigen Ton — ich kann die andere Person hören, aber sie kann mich nicht hören (oder umgekehrt)
• 6. M300: Mein Mobilteil lässt sich nicht an der Basisstation registrieren
• 7. M300: Eingehende Anrufe klingeln nicht am Mobilteil
• 8. M300: Schlechte Audioqualität am Mobilteil
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Warum bleibt mein Snom bei 'initializing' stehen?

Wenn dein Telefon bei „initializing" hängen bleibt, ist das zunächst normal, während das Telefon versucht, sich zu registrieren. Sollte es jedoch längere Zeit dort verharren, bedeutet das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform herstellen konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungsansätze:

1. Erstmalige Einrichtung

Falls du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:

• Überprüfe das Handbuch noch einmal: Stelle bitte sicher, dass du jeden Schritt befolgt und alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt hast.
• Funktioniert es noch immer nicht? Falls das Telefon zuvor bei einem anderen Provider verwendet wurde, könnte ein Reset erforderlich sein. Befolge nach dem Zurücksetzen bitte erneut das Handbuch, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
• Sollte auch das nicht helfen, könnte es notwendig sein, den vorherigen Provider zu kontaktieren, damit das Telefon freigegeben wird und sich mit unserer Plattform verbinden kann.

2. Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr

Falls dein Telefon zuvor einwandfrei funktioniert hat, jetzt aber bei „initializing" hängen bleibt:

• Trenne das Telefon vom Strom und starte es neu: Ziehe bitte den Stecker und stecke ihn wieder ein. Das löst oft Verbindungsprobleme, besonders wenn es eine vorübergehende Netzwerkstörung oder ein Provider-Update gab.
• Bleibt es weiterhin stecken? Versuche bitte, auf die Weboberfläche des Telefons zuzugreifen, indem du die IP-Adresse im Browser eingibst. Wenn du darauf zugreifen kannst, überprüfe die Einstellungen, um zu sehen, ob etwas nicht stimmt.
• Noch immer nichts? Sollte es sich nicht neu starten oder verbinden lassen, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und möglicherweise ausgetauscht werden muss.

3. Nach einer Weiterleitung wird die falsche Telefonnummer angezeigt

Siehst du nach dem Weiterleiten eines Anrufs die Nummer deines Kollegen statt der Nummer des Kunden auf deinem Telefon? Das könnte an den Caller ID Einstellungen deines VoIP Accounts liegen.

• Melde dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle VoIP Account.
• Klicke auf den entsprechenden VoIP Account.
• Gehe zum Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen.
• Ändere Caller ID Header von SIP Header zu Remote Party-ID SIP Header.
• Klicke auf Speichern.

4. Wie stelle ich unterschiedliche Klingeltöne auf meinem Snom ein?

• Öffne die Weboberfläche deines Telefons (siehe die Seite Snom Funktionen für Anleitungen zum Finden der IP-Adresse).
• Gehe zu Setup → Preferences → Tab Audio.
• Überprüfe, dass bei Alert Internal Text alert-internal steht. Ändere es falls nötig.
• Wähle aus, welcher Klingelton für Alert Internal Ringer abgespielt werden soll.

5. Ich habe einseitigen Ton — ich kann die andere Person hören, aber sie kann mich nicht hören (oder umgekehrt)

Einseitiger Ton wird oft durch ein Netzwerk- oder Codec-Problem verursacht. Gehe bitte diese Schritte durch:

• Starte das Telefon neu: Ziehe den Stecker und stecke ihn wieder ein. Das behebt viele vorübergehende Audioprobleme.
• Überprüfe deine Codec-Einstellungen: Öffne die Weboberfläche, gehe zu Identity 1 → Tab RTP und stelle sicher, dass der Codec auf g722, pcma, g729 eingestellt ist. Klicke auf Apply.
• Überprüfe die Keepalive-Einstellung: Gehe zu Identity 1 → Tab NAT und stelle sicher, dass das Keepalive interval auf 15 eingestellt ist. Klicke auf Apply.
• SIP ALG: Falls du einen Router mit aktiviertem SIP ALG verwendest, versuche es bitte zu deaktivieren. SIP ALG verursacht häufig einseitigen Ton und Anrufprobleme.
• Funktioniert es noch immer nicht? Melde dich bitte bei uns und teile uns Datum, Uhrzeit und Telefonnummer eines Anrufs mit, bei dem dies passiert ist.

6. M300: Mein Mobilteil lässt sich nicht an der Basisstation registrieren

Falls ein Mobilteil „Registration failed" anzeigt oder es ständig ohne Erfolg versucht:

• Stelle sicher, dass die Basisstation eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
• Gehe am Mobilteil zu Connectivity → Register und versuche es erneut.
• Wenn du nach dem Zugangscode gefragt wirst, gib bitte 0000 (vier Nullen) ein.
• Falls das Mobilteil zuvor an einer anderen Basisstation registriert war, muss es zuerst deregistriert werden. Gehe am Mobilteil zu Connectivity → De-register und gib die PIN ein (Standard: 0000).
• Sollte nichts funktionieren, versuche bitte einen Werksreset der Basisstation über die Weboberfläche: Settings → Reset und richte das Mobilteil erneut von Grund auf ein.

7. M300: Eingehende Anrufe klingeln nicht am Mobilteil

Falls die Basisstation Anrufe empfängt, das Mobilteil aber nicht klingelt:

• Überprüfe bitte, dass das Mobilteil korrekt einer SIP-Nebenstelle zugeordnet ist. Gehe in der Weboberfläche der Basisstation zu Extensions und stelle sicher, dass das richtige Mobilteil unter der Nebenstelle ausgewählt ist.
• Stelle sicher, dass sich das Mobilteil in Reichweite der Basisstation befindet. Wände und Entfernung können das DECT-Signal reduzieren.
• Starte sowohl die Basisstation als auch das Mobilteil neu.
• Funktioniert es noch immer nicht? Melde dich bitte über unsere Kontaktseite.

8. M300: Schlechte Audioqualität am Mobilteil

Falls die Audioqualität am Mobilteil abgehackt, verzerrt oder verzögert klingt:

• Bringe das Mobilteil näher zur Basisstation. Ein schwaches DECT-Signal ist die häufigste Ursache für schlechte Audioqualität.
• Stelle sicher, dass die Firmware der Basisstation aktuell ist. Die neueste Version findest du unter service.snom.com und kannst sie bei Bedarf über das Webinterface aktualisieren.
• Prüfe, ob andere drahtlose Geräte (WLAN-Router, Mikrowellen, andere DECT-Telefone) in der Nähe der Basisstation Störungen verursachen.
• Falls das Problem nur bei externen Gesprächen auftritt, überprüfe die Codec-Einstellungen an der Basisstation: Gehe zu Servers → wähle deinen Server aus → stelle sicher, dass die Codecs g722, pcma, g729 beinhalten.

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