Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls du hier nicht fündig wirst, wirf am besten einen Blick in das Handbuch deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und solltest du weiterhin Unterstützung von Voys benötigen, würden wir uns freuen, wenn du dich an unser Support-Team wendest.
- Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
- 1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kollegeninformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- Die Caller Header ID im Web-Interface anpassen
- Die Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
- 2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
- Wie kann ich das beheben?
- 3. Ich bekomme die Meldung 'Initializing Network'
- Folge den untenstehenden Schritten, um die Ursache zu identifizieren.
- 4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS' an
- Wie kann ich das beheben?
- 5. Mein Cisco aktualisiert sich ununterbrochen
- Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
- Die IP-Adresse des Geräts finden
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1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kollegeninformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
Das Telefon klingelt und du siehst die Informationen des Anrufers nicht, oder du siehst zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z.B. 174480001). Oder dein Kollege verbindet einen Kunden durch und jetzt siehst du die Informationen deines Kollegen statt die des Kunden.
Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in deinem Gerät und/oder VoIP Account nicht richtig konfiguriert ist. Um das zu beheben, schauen wir uns zunächst das Web-Interface deines Geräts an.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die Page-Taste (Menü) auf deinem Cisco-Gerät.
- Verwende den Pfeil nach unten oder drücke 9.
- Gehe zu 9 Network.
- Drücke Select.
- Hier siehst du die IP-Adresse deines Geräts.
Die Caller Header ID im Web-Interface anpassen
- Gehe zu Voice.
- Gehe zu Ext[*].
- Gehe zu Caller ID Source.
- Gehe zu SIP Settings.
- Wähle bei SIP Remote-Party-ID Yes aus.
Die Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Source deines Geräts ist jetzt richtig eingestellt. Nun richten wir es in deinem VoIP Account ein.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings aus.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Stelle dies auf Remote-Party-ID SIP header ein.
- Teste dann, ob jetzt nur noch die Informationen des Anrufers angezeigt werden.
2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
Wenn deine Stumm-Taste blinkt oder rot leuchtet, ist dein Netzwerkkabel nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden.
Wie kann ich das beheben?
Gehe die folgenden Schritte nacheinander durch:
- Überprüfe zunächst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat auf der Rückseite zwei Ports, an die du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den 'PC'-Port und den 'WAN'-Port. Jeder Port ist beschriftet, um zu zeigen, welcher welcher ist.
- Überprüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
- Starte deinen Router neu, indem du den Adapter aus der Steckdose ziehst und nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen deinem Gerät und deinem Router. Achte darauf, dass du dieses Kabel sowohl in den WAN-Port deines Geräts als auch in den Port am Router fest eindrückst, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
- Starte als Nächstes dein Gerät neu. Ziehe dazu den Stecker deines Geräts aus der Steckdose und stecke ihn wieder ein.
- Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich an deinen IT-Administrator oder Internetprovider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.
3. Ich bekomme die Meldung 'Initializing Network'
Wenn dein Gerät 'Initializing Network' anzeigt, erhält dein Gerät derzeit keine Internetverbindung.
Folge den untenstehenden Schritten, um die Ursache zu identifizieren.
- Überprüfe zunächst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat auf der Rückseite zwei Ports, an die du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den 'PC'-Port und den 'WAN'-Port. Jeder Port hat eine kleine Beschriftung, die anzeigt, welcher welcher ist.
- Überprüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
- Starte deinen Router neu, indem du den Adapter aus der Steckdose ziehst und nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen deinem Gerät und deinem Router. Achte darauf, dass du dieses Kabel sowohl in den WAN-Port deines Geräts als auch in den Port am Router fest eindrückst, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
- Starte als Nächstes dein Gerät neu. Ziehe dazu den Stecker deines Geräts aus der Steckdose und stecke ihn wieder ein.
- Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich an deinen IT-Administrator oder Internetprovider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.
4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS' an
DNS steht für Domain Name System. Obwohl die Anzeige deines Geräts auf ein DNS-Problem hinweist, ist das selten das eigentliche Problem. Das würde bedeuten, dass der DNS-Server deines Providers (wie XS4ALL) nicht erreichbar ist. Lies unten, was du tun kannst.
Wie kann ich das beheben?
- Überprüfe zunächst, ob dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, gibt es ein größeres Problem. In diesem Fall könnte dein Internetprovider eine Störung haben. Du solltest dich an deinen Netzwerkadministrator oder Internetprovider wenden.
- Auch wenn es nicht häufig vorkommt, könnte tatsächlich ein DNS-Problem vorliegen. Du kannst auf deinem Gerät ein alternatives DNS einstellen. So funktioniert's:
- Drücke bitte die Menü-Taste auf deinem Cisco Gerät.
- Gehe zu (9) Netzwerk und dann zu (11) Non-DHCP DNS 1 und drücke die Ändern-Taste.
- Gib nun Folgendes auf deinem Gerät ein: 111*1.
- Du solltest nun 1.1.1.1 auf dem Display deines Geräts sehen. Drücke OK/Speichern. Dann drücke nochmals Speichern.
- Starte dein Gerät neu. Trenne dazu dein Gerät vom Stromnetz und schließe es wieder an.
5. Mein Cisco aktualisiert sich ununterbrochen
Dein Gerät aktualisiert sich immer wieder. Lies diese Anleitung, um zu erfahren, wie du das ausschalten kannst.
Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
Wenn sich ein Cisco immer wieder aktualisiert, ist es hilfreich, die Upgrade-Regel zu deaktivieren.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke bitte die Page-Taste (Menü) auf deinem Cisco Gerät.
- Verwende den Pfeil nach unten oder drücke 9.
- Gehe zu 9 Netzwerk.
- Drücke Auswählen.
- Hier siehst du die IP-Adresse deines Geräts.
- Klicke auf den Tab Voice.
- Klicke auf den Tab Provisioning.
- Ändere Provisioning Enable von yes auf no.
- Ändere Upgrade Enable von yes auf no.
- Klicke unten auf Submit all changes.
