Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls du hier nicht findest, was du suchst, wirf einen Blick in die Bedienungsanleitung deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und falls du danach noch Unterstützung von Voys benötigst, würden wir uns freuen, wenn du dich an unser Support-Team wendest.
- Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
- 1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kollegeninformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
- Finding the IP address of the device
- Die Caller Header ID in der Web-Oberfläche anpassen
- Die Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
- 2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
- Wie kann ich das beheben?
- 3. Ich erhalte die Meldung 'Initializing Network'
- Befolge die Schritte unten, um die Ursache zu ermitteln.
- 4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS'
- Wie kann ich das beheben?
- 5. Mein Cisco hört nicht auf zu aktualisieren
- Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
- Finding the IP address of the device
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1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kollegeninformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
Das Telefon klingelt und du siehst die Informationen des Anrufers nicht oder du siehst zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z.B. 174480001). Oder dein Kollege leitet einen Kunden weiter und jetzt siehst du die Informationen deines Kollegen statt die des Kunden.
Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in deinem Gerät und/oder VoIP Account nicht richtig konfiguriert ist. Um das zu beheben, schauen wir uns zuerst die Web-Oberfläche deines Geräts an.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
Die Caller Header ID in der Web-Oberfläche anpassen
- Gehe zu Voice.
- Gehe zu Ext[*].
- Gehe zu Caller ID Source.
- Gehe zu SIP Settings.
- Wähle bei SIP Remote-Party-ID Yes aus.
Die Caller Header ID in deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Source deines Geräts ist jetzt richtig eingestellt. Nun richten wir sie in deinem VoIP Account ein.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings aus.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Stelle dies auf Remote-Party-ID SIP header ein.
- Teste dann, ob jetzt nur die Informationen des Anrufers angezeigt werden.
2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
Wenn deine Stumm-Taste blinkt oder rot leuchtet, ist dein Netzwerkkabel nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden.
Wie kann ich das beheben?
Gehe die folgenden Schritte nacheinander durch:
- Überprüfe zuerst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat zwei Anschlüsse auf der Rückseite, an die du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den 'PC'-Port und den 'WAN'-Port. Jeder Port ist beschriftet, sodass du erkennen kannst, welcher welcher ist.
- Überprüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
- Starte deinen Router neu, indem du das Netzteil aus der Steckdose ziehst und es nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen deinem Gerät und deinem Router. Achte darauf, dieses Kabel fest in den WAN-Port deines Geräts und den Anschluss an deinem Router zu drücken, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
- Starte als Nächstes dein Gerät neu. Ziehe dazu dein Gerät aus der Steckdose und stecke es wieder ein.
- Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich an deinen IT-Administrator oder Internet-Provider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.
3. Ich erhalte die Meldung 'Initializing Network'
Wenn dein Gerät 'Initializing Network' anzeigt, erhält dein Gerät derzeit keine Internetverbindung.
Befolge die Schritte unten, um die Ursache zu ermitteln.
- Überprüfe zuerst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat zwei Anschlüsse auf der Rückseite, an die du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den 'PC'-Port und den 'WAN'-Port. Jeder Port hat eine kleine Beschriftung, die anzeigt, welcher welcher ist.
- Überprüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
- Starte deinen Router neu, indem du das Netzteil aus der Steckdose ziehst und es nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen deinem Gerät und deinem Router. Achte darauf, dieses Kabel fest in den WAN-Port deines Geräts und den Anschluss an deinem Router zu drücken, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
- Starte als Nächstes dein Gerät neu. Ziehe dazu dein Gerät aus der Steckdose und stecke es wieder ein.
- Funktioniert es immer noch nicht? Wende dich an deinen IT-Administrator oder Internet-Provider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.
4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS'
DNS steht für Domain Name System. Obwohl dein Gerät ein DNS-Problem anzeigt, ist das selten das eigentliche Problem. Das würde bedeuten, dass der DNS-Server deines Providers (wie XS4ALL) nicht erreichbar ist. Lies unten, was du tun kannst.
Wie kann ich das beheben?
- Überprüfe zuerst, ob dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, gibt es ein größeres Problem. In diesem Fall könnte dein Internet-Provider einen Ausfall haben. Du solltest dich an deinen Netzwerkadministrator oder Internet-Provider wenden.
- Auch wenn es nicht so häufig vorkommt, könnte es tatsächlich ein DNS-Problem sein. Du kannst ein alternatives DNS auf deinem Gerät einrichten. So funktioniert's:
- Drücke bitte die Menütaste auf deinem Cisco Gerät.
- Gehe zu (9) Netzwerk und dann zu (11) Non-DHCP DNS 1 und drücke die Ändern-Taste.
- Gib nun Folgendes auf deinem Gerät ein: 111*1.
- Du solltest jetzt 1.1.1.1 auf deinem Gerät-Display sehen. Drücke OK/Speichern. Dann drücke nochmals Speichern.
- Starte dein Gerät neu. Das machst du, indem du dein Gerät von der Steckdose trennst und wieder einsteckst.
5. Mein Cisco hört nicht auf zu aktualisieren
Dein Gerät aktualisiert sich immer wieder aufs Neue. In dieser Anleitung erfährst du, wie du das abschalten kannst.
Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
Wenn sich ein Cisco immer wieder aktualisiert, ist es hilfreich, die Upgrade-Regel zu deaktivieren.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Klicke bitte auf den Tab Voice.
- Klicke bitte auf den Tab Provisioning.
- Ändere Provisioning Enable von yes auf no.
- Ändere Upgrade Enable von yes auf no.
- Klicke auf Submit all changes ganz unten.
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