Bereitschaftsdienst

Wenn ein Kollege Bereitschaftsdienst hat, stellt er sich einfach in der App, im Webphone oder über Freedom auf erreichbar.

So richtest du es ein

• Melde dich bei Freedom an.
• Erstelle eine Anrufgruppe mit den User Accounts aller relevanten Kollegen. Wie das funktioniert, erfährst du hier.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer, die Kunden außerhalb der Geschäftszeiten anrufen.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Füge die gerade erstellte Anrufgruppe zum Schritt für außerhalb der Geschäftszeiten hinzu.
• Überprüfe, ob die richtigen Kollegen in der Anrufgruppe sind, indem du auf den Pfeil neben dem Schritt klickst, um ihn auszuklappen.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Klicke auf Speichern.

So überprüfst du, wer erreichbar ist

• Melde dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Klicke auf User.
• Überprüfe das Ziel jedes Users. Wenn ein Kollege ein aktives Ziel hat (z. B. die Handy App oder das Webphone), ist er erreichbar. Wenn das Ziel leer ist, ist er nicht erreichbar.

Verwende diese Option, wenn alle deine Kollegen einen User Account in Freedom haben.

Nicht alle Kollegen haben einen User Account, müssen aber trotzdem außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein? Erstelle eine Anrufgruppe mit ihren Mobiltelefonnummern. Eingehende Anrufe werden dann an eines ihrer Mobiltelefone weitergeleitet.

Nachteil

• Bei einem rotierenden Bereitschaftsplan musst du die Anrufgruppe jedes Mal manuell aktualisieren – indem du die Nummer eines Kollegen gegen die eines anderen austauschst.

Vorteil

• Nicht jeder Kollege benötigt einen User Account.

So richtest du es ein

1. Füge die Mobiltelefonnummern deiner Kollegen in Freedom hinzu. Wie das geht, erfährst du hier.
2. Erstelle eine Anrufgruppe mit diesen Mobilnummern. Wie das funktioniert, erfährst du hier.

Tipp: Bei der Weiterleitung an Mobilnummern ist es eine gute Idee, die Anrufbestätigung zu aktivieren. Das verhindert, dass die persönliche Voicemail eines Kollegen den Anruf annimmt.

3. Gehe zu Anrufpläne.
4. Klicke auf die Telefonnummer, unter der du den Bereitschaftsdienst einrichten möchtest.
5. Klicke auf Anrufplan ändern.
6. Scrolle zu dem Schritt, bei dem du die Anrufgruppe hinzufügen möchtest.
7. Klicke auf Schritt hinzufügen und wähle Anrufgruppe – Bereitschaftsdienst.

Verwende diese Option, wenn es nicht möglich ist, allen Kollegen einen User Account zu geben.