Dein Gigaset mit Voys verbinden
Auf dieser Seite findest du Anleitungen mit den richtigen Einstellungen, um dein Gigaset bei uns zum Laufen zu bringen. Wir teilen auch häufige Einstellungen und Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls du hier nicht fündig wirst, wirf einen Blick in das Handbuch deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und solltest du weitere Unterstützung von Voys benötigen, würden wir uns freuen, wenn du dich an unser Support-Team wendest.
Vergiss nicht, dein Telefon zu verschlüsseln Verschlüsseltes Telefonieren: Halte Hacker aus deinen Gesprächen raus
FAQ
Wenn dein Telefon bei "Initialisierung" hängen bleibt, ist das normal, während es sich zu registrieren versucht. Falls es jedoch lange hängen bleibt, bedeutet das, dass es sich nicht mit unserer Plattform verbinden konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:
Erstmalige Einrichtung
Falls du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:
- Überprüfe die Anleitung noch einmal: Stelle sicher, dass du jeden Schritt befolgt und alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast.
- Funktioniert es immer noch nicht? Wenn das Telefon zuvor bei einem anderen Provider verwendet wurde, könnte es sein, dass es zurückgesetzt werden muss. Folge der Anleitung nach dem Reset erneut, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
- Falls das nicht hilft, könnte es sein, dass du den vorherigen Provider kontaktieren musst, damit dieser das Telefon freigibt, sodass es sich mit unserer Plattform verbinden kann.
Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
Falls dein Telefon zuvor einwandfrei funktioniert hat, aber jetzt bei "Initialisierung" hängen bleibt:
- Stecker ziehen und Telefon neu starten: Ziehe den Stecker raus und stecke ihn wieder ein. Das behebt oft Verbindungsprobleme, besonders wenn es eine vorübergehende Netzwerkstörung oder ein Provider-Update gab.
- Immer noch hängen geblieben? Versuche, auf die Web-Oberfläche des Telefons zuzugreifen, indem du seine IP-Adresse in einem Browser eingibst. Falls du darauf zugreifen kannst, überprüfe die Einstellungen, ob etwas nicht stimmt.
- Immer noch nichts? Falls es sich nicht neu starten lässt oder nicht verbindet, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und ausgetauscht werden muss.
Falls dein Telefon bei "Initialisierung" hängen bleibt, ist es wahrscheinlich beschädigt – möglicherweise durch Stromschwankungen bei Stromausfällen. Falls es noch unter Garantie steht, wende dich bitte an deinen Lieferanten für einen Ersatz.
Das Telefon klingelt und du siehst nicht die Informationen des Anrufers oder zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf deinem Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Dein Gigaset ist vermutlich nicht richtig konfiguriert, um mit unserer Plattform zu kommunizieren.
Ändere zunächst die folgenden Einstellungen.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Setze dies auf From SIP header.
- Teste dann, ob du jetzt nur noch die Informationen des Anrufers angezeigt bekommst.
Überprüfe, ob es funktioniert. Falls nicht, lies bitte weiter.
Lies hier auf der Gigaset-Seite, wie du das machst.
Was passiert da?
Die Meldung deutet darauf hin, dass etwas mit Voys als Provider nicht stimmt. Das ist sehr selten der Fall (denn das würde bedeuten, dass unsere Plattform ausgefallen wäre). Was tatsächlich passiert, ist, dass etwas in deinem eigenen Netzwerk nicht funktioniert.
Die Lösung
Hast du dein Gigaset gerade selbst konfiguriert? Überprüfe noch einmal, ob du die richtigen Einstellungen eingegeben hast. Insbesondere solltest du die Account-ID und das Passwort für deinen VoIP Account von freedom.voys.nl kopieren und einfügen.
Verwendest du das Gerät schon seit einiger Zeit? Dann gehe die folgende Checkliste Schritt für Schritt durch:
- Überprüfe, ob dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, könnte es sein, dass dein Internetprovider eine Störung hat. In diesem Fall solltest du dich an den Administrator deines Netzwerks oder deinen Internetprovider wenden.
- Hast du Internet auf deinem PC? Dann starte die Gigaset-Basisstation neu. Das kannst du tun, indem du den Strom trennst (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box mit einem blau leuchtenden Knopf sein. Darauf steht entweder Gigaset N300 oder Gigaset N510.
- Funktioniert das auch nicht? Starte das Modem oder den Router deines Internetproviders neu, indem du den Strom trennst (für mindestens 20 Sekunden).
Siehst du nach dem Weiterleiten eines Anrufs die Nummer deines Kollegen auf deinem Telefon statt der Nummer des Kunden? Das könnte an den Einstellungen deines VoIP Account liegen.
- Melde dich bei Freedom an.
- Klicke auf Admin in der Menüleiste.
- Wähle VoIP Account.
- Klicke auf den richtigen VoIP Account.
- Gehe zum Tab Advanced (SIP) settings.
- Ändere den Caller ID header von From SIP Header zu Remote Party-ID SIP header.
- Klicke auf Save.
Was passiert gerade?
Dein Netzwerkkabel ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Die Lösung
Überprüfe bitte die folgenden Punkte:
- Kontrolliere zunächst, ob das Netzwerkkabel ordnungsgemäß mit der Gigaset Basisstation verbunden ist. Achte bitte darauf, dass Du das Kabel sowohl in den Anschluss Deiner Basisstation als auch in den Anschluss Deines Routers fest einsteckst.
- Prüfe dann, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der mit Strom versorgt wird.
- Starte Deinen Router neu, indem Du den Adapter aus der Steckdose ziehst und nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen Deinem Gerät und Deinem Router.
Hast Du die oben genannten Schritte durchgeführt und das Problem besteht weiterhin? Bitte nimm Kontakt mit uns auf. Du findest die Möglichkeit dazu am Ende dieser Seite.
Was passiert gerade?
Wenn auf dem Display Deines Mobilteils die Meldung Keine Basis erscheint, kann dies verschiedene Ursachen haben:
- Dein Mobilteil befindet sich außerhalb der Reichweite Deiner Basisstation.
- Dein Mobilteil ist nicht (oder nicht mehr) mit der Basisstation gekoppelt.
Die Lösung
- Starte zur Sicherheit die Gigaset Basisstation neu. Trenne dazu die Stromversorgung (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box sein, mit einem blau beleuchteten Knopf darauf. Sie sind entsprechend mit Gigaset N300 oder Gigaset N510 beschriftet.
- Versuche mit Deinem Mobilteil erneut einen Anruf zu tätigen, im Umkreis von 5 Metern von Deiner Basisstation. Kannst Du jetzt telefonieren? Dann hängt es mit der Reichweite zusammen.
Die Reichweite kann durch verschiedene Faktoren eingeschränkt sein, wie zum Beispiel die Platzierung der Basisstation oder die in den Büroräumen vorhandenen Materialien. Ein Gigaset Repeater könnte die Situation verbessern – nimm Kontakt mit uns auf und wir denken gerne gemeinsam mit Dir darüber nach!
Wenn die Meldung Keine Basis weiterhin in Deinem Display erscheint, besteht eine gute Chance, dass Dein Mobilteil (versehentlich) von der Basisstation abgekoppelt wurde. Nimm Kontakt mit uns auf und wir helfen Dir gerne, dieses Problem zu lösen.
Auch wenn Gigaset Consumer-Mobilteile und Basisstationen untereinander austauschbar sind, funktionieren nicht alle Funktionen, wenn Du ein Consumer-Mobilteil mit einer Gigaset PRO Basisstation verwendest (z. B. steht die HALTEN-Funktion nicht zur Verfügung). Wir empfehlen, PRO Mobilteile mit PRO Basisstationen zu verwenden, um die volle Funktionalität zu gewährleisten.
Ja, Gigaset Consumer-Mobilteile sind sowohl mit aktuellen als auch mit früheren Generationen von Basisstationen kompatibel, einschließlich älterer Modelle. Der Grad der Kompatibilität kann jedoch je nach Kombination von Mobilteil und Basisstation variieren.
Du kannst die Gigaset Kompatibilitätsdatenbank verwenden, um zu sehen, welche Funktionen mit verschiedenen Kombinationen von Mobilteilen und Basisstationen funktionieren. Du findest sie hier.
- Konfiguriere dies auf dem Mobilteil
- Gehe zu Menü - Einstellungen - Audio-Einstellungen - Klingeltöne (Mobilteil) - Melodien > Stelle den richtigen Klingelton für interne Anrufe und den verwendeten SIP Account ein
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