Verbinde dein Gigaset mit Voys
Auf dieser Seite findest du Anleitungen mit den richtigen Einstellungen, um dein Gigaset bei uns zum Laufen zu bringen. Wir teilen auch häufige Einstellungen und Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Wenn du hier nicht findest, was du brauchst, wirf einen Blick in die Anleitung deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und falls du noch Unterstützung von Voys benötigst, zögere bitte nicht, dich an unser Support-Team zu wenden.
Vergiss nicht, dein Telefon zu verschlüsseln 
Verschlüsseltes Anrufen: Halte Hacker aus deinen Gesprächen fern
FAQ
Wenn dein Telefon bei „initialisieren" hängen bleibt, ist das normal, während das Telefon versucht, sich zu registrieren. Falls es jedoch längere Zeit hängen bleibt, bedeutet das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform herstellen konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:
Erstmalige Einrichtung
Falls dies das erste Mal ist, dass du das Telefon einrichtest:
- Überprüfe die Anleitung nochmal: Stelle sicher, dass du jeden Schritt befolgt und alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt hast.
- Funktioniert es immer noch nicht? Wenn das Telefon zuvor bei einem anderen Provider verwendet wurde, muss es möglicherweise zurückgesetzt werden. Folge der Anleitung nach dem Zurücksetzen erneut, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
- Falls das nicht hilft, musst du möglicherweise den vorherigen Provider kontaktieren, damit dieser das Telefon freigibt, sodass es sich mit unserer Plattform verbinden kann.
Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
Wenn dein Telefon zuvor einwandfrei funktioniert hat, aber jetzt bei „initialisieren" hängen bleibt:
- Ziehe den Stecker und starte das Telefon neu: Ziehe den Stecker heraus und stecke ihn wieder ein. Das löst oft Verbindungsprobleme, besonders wenn es einen vorübergehenden Netzwerkfehler oder ein Provider-Update gab.
- Bleibt es immer noch hängen? Versuche, auf die Weboberfläche des Telefons zuzugreifen, indem du seine IP-Adresse in einen Browser eingibst. Wenn du darauf zugreifen kannst, überprüfe die Einstellungen, um zu sehen, ob etwas nicht stimmt.
- Immer noch nichts? Wenn es nicht neu startet oder keine Verbindung herstellt, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und ersetzt werden muss.
Wenn dein Telefon bei „initialisieren" hängen bleibt, ist es wahrscheinlich beschädigt – möglicherweise durch Stromschwankungen aufgrund von Lastabwürfen. Falls es noch unter Garantie steht, kontaktiere bitte deinen Lieferanten für einen Ersatz.
Das Telefon klingelt und du siehst nicht die Informationen des Anrufers oder zusätzliche Informationen wie deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf deinem Display. Die Caller ID ist fehlerhaft. Dein Gigaset ist wahrscheinlich nicht richtig konfiguriert, um mit unserer Plattform zu kommunizieren.
Ändere zunächst die folgenden Einstellungen.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Stelle dies auf From SIP header.
- Teste dann, ob du jetzt nur die Informationen des Anrufers angezeigt bekommst.
Überprüfe, ob es funktioniert. Falls nicht, lies weiter.
Lies hier auf der Gigaset-Seite, wie du das machst.
Was passiert da?
Die Meldung deutet darauf hin, dass etwas mit Voys als Provider schiefläuft. Das ist sehr selten der Fall (da das bedeuten würde, dass unsere Plattform ausgefallen ist). Was tatsächlich passiert, ist, dass etwas in deinem eigenen Netzwerk nicht stimmt.
Die Lösung
Hast du dein Gigaset gerade selbst konfiguriert? Überprüfe nochmal, ob du die richtigen Einstellungen eingegeben hast. Insbesondere solltest du die Account-ID und das Passwort für deinen VoIP Account von freedom.voys.nl kopieren und einfügen.
Verwendest du das Gerät schon seit einiger Zeit? Dann gehe die folgende Checkliste Schritt für Schritt durch:
- Überprüfe, ob dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, könnte dein Internet-Provider einen Ausfall haben. In diesem Fall solltest du dich an den Administrator deines Netzwerks oder deinen Internet-Provider wenden.
- Hast du Internet auf deinem PC? Dann starte die Gigaset-Basisstation neu. Du kannst das tun, indem du den Strom abziehst (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box mit einer blau leuchtenden Taste sein. Darauf steht Gigaset N300 bzw. Gigaset N510.
- Funktioniert das auch nicht? Starte das Modem oder den Router deines Internet-Providers neu, indem du den Strom abziehst (für mindestens 20 Sekunden).
Siehst du nach dem Weiterleiten eines Anrufs die Nummer deines Kollegen auf deinem Telefon statt der Nummer des Kunden? Das könnte an den Einstellungen deines VoIP Accounts liegen.
- Melde dich bei Freedom an.
- Klicke in der Menüleiste auf Admin.
- Wähle VoIP Account.
- Klicke auf den richtigen VoIP Account.
- Gehe bitte zum Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen.
- Ändere bitte die Caller ID header von From SIP Header auf Remote Party-ID SIP header.
- Klicke auf Speichern.
Was passiert da?
Dein Netzwerkkabel ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Die Lösung
Überprüfe bitte folgende Punkte:
- Kontrolliere zunächst, ob das Netzwerkkabel ordnungsgemäß mit der Gigaset Basisstation verbunden ist. Achte bitte darauf, dass du dieses Kabel sowohl am Port deiner Basisstation als auch am Port deines Routers fest einsteckst.
- Überprüfe dann, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der mit Strom versorgt wird.
- Starte deinen Router neu, indem du den Adapter vom Stromnetz trennst und ihn nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen deinem Gerät und deinem Router.
Hast du alle oben genannten Schritte durchgeführt und das Problem besteht weiterhin? Nimm Kontakt auf – du findest die Möglichkeit dazu am Ende dieser Seite.
Was passiert da?
Wenn die Meldung Keine Basis auf dem Display deines Mobilteils erscheint, kann das verschiedene Ursachen haben:
- Dein Mobilteil befindet sich außerhalb der Reichweite deiner Basisstation.
- Dein Mobilteil ist nicht (oder nicht mehr) mit der Basisstation gekoppelt.
Die Lösung
- Starte die Gigaset Basisstation sicherheitshalber neu. Trenne dazu die Stromversorgung (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation ist eine schwarze oder weiße Box mit einem blau leuchtenden Knopf darauf. Sie sind mit Gigaset N300 bzw. Gigaset N510 beschriftet.
- Versuche bitte, innerhalb eines Radius von 5 Metern von deiner Basisstation mit deinem Mobilteil einen Anruf zu tätigen. Kannst du jetzt telefonieren? Dann hängt es mit der Reichweite zusammen.
Die Reichweite kann durch verschiedene Faktoren eingeschränkt sein, wie etwa die Platzierung der Basisstation oder die im Büroraum vorhandenen Materialien. Ein Gigaset Repeater könnte die Situation verbessern – nimm Kontakt auf und wir denken gerne gemeinsam mit dir nach!
Falls die Meldung Keine Basis weiterhin in deinem Display erscheint, besteht eine gute Chance, dass dein Mobilteil (versehentlich) von der Basisstation entkoppelt wurde. Nimm Kontakt auf und wir helfen dir gerne, dieses Problem zu lösen.
Während Gigaset Consumer-Mobilteile und Basisstationen grundsätzlich austauschbar sind, funktionieren nicht alle Funktionen, wenn du ein Consumer-Mobilteil an einer Gigaset PRO-Basisstation verwendest (z. B. wird die HOLD-Funktion nicht verfügbar sein). Wir empfehlen, PRO-Mobilteile mit PRO-Basisstationen zu verwenden, um die volle Funktionalität zu gewährleisten.
Ja, Gigaset Consumer-Mobilteile sind sowohl mit aktuellen als auch mit früheren Generationen von Basisstationen kompatibel, einschließlich älterer Modelle. Der Grad der Kompatibilität kann jedoch je nach Kombination von Mobilteil und Basisstation variieren.
Du kannst die Gigaset Kompatibilitätsdatenbank verwenden, um zu sehen, welche Funktionen mit verschiedenen Kombinationen von Mobilteilen und Basisstationen funktionieren. Du findest sie hier.
- Konfiguriere das am Mobilteil
- Gehe zu Menü - Einstellungen - Audio-Einstellungen - Klingeltöne (Mobilteil) - Melodien > Stelle bitte den passenden Klingelton für intern und den verwendeten SIP Account ein
