VoIP-Plattform-Kopplung mit ROBIN
Mit den Anrufbenachrichtigungen ist es möglich, verschiedene Systeme miteinander zu verbinden. So kannst du eine Kopplung zwischen der VoIP-Plattform und ROBIN erstellen, einem eCommerce-Kundenservice für Retail-Marken. Die Kopplung sorgt für ein noch besseres Nutzererlebnis UND bietet mehr Einblick in das Verhalten der User. Dies wird erreicht, indem alle Telefonate mit dem richtigen Kundenprofil protokolliert werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, wie du diese Kopplung einrichtest.
Was brauchst du, um die Kopplung zu konfigurieren?
Stelle bitte sicher, dass du Zugriff auf folgende Dinge hast:
- Einen Admin-Account auf Freedom
- Einen aktiven Robin-Account
- Einen API-Token, der von Robin bereitgestellt wird
- Ein Telefon
Die Einstellungen in Robin
- Klicke oben rechts auf Einstellungen (das Zahnrad-Symbol)
- Klicke auf Team
- Klicke auf den aktiven User
- Falls du einen neuen User anlegen möchtest, klicke auf Team und dann auf 'User hinzufügen'.
- Jetzt kannst du Name, E-Mail-Addresse, Passwort und Durchwahl eingeben.
- Trage deine interne Telefondurchwahl im Feld 'Telefondurchwahl' ein. Du findest sie in Freedom unter Freedom > Admin > VoIP Account.
- Klicke auf Speichern
Das war's für die Einstellungen in Robin. Wirklich so einfach? Ja, wirklich so einfach, aber du musst noch ein paar Einstellungen in Freedom vornehmen
Die Einstellungen in Freedom
- Bevor du die Kopplung im Portal einrichten kannst, brauchst du einen API-Token. Gehe auf die ROBIN-Website. Klicke oben rechts auf Einstellungen (das Zahnrad). Klicke dann auf E-Mail. Dein API-Token wird vor dem @-Symbol angezeigt.
- Gehe als Nächstes zum Portal und navigiere zu Freedom > Admin > Anrufbenachrichtigungen. Klicke auf Hinzufügen.
- Gib eine Beschreibung ein
- Wähle 'ROBIN' aus dem Dropdown 'Service'
- Gib deinen API-Token ein, der von Robin bereitgestellt wurde
- Speichern
Fertig. Das ist alles? Wirklich? Ja, es ist keine Raketenwissenschaft.
Wie sieht die Kopplung aus?
Wenn du einen Anruf auf deinem Telefon von einer bekannten Telefonnummer erhältst, öffnet Robin automatisch die Kundenkarte und erstellt einen neuen Anruf.
Noch andere Tipps?
Beim Hinzufügen von Telefonnummern solltest du den internationalen Standard verwenden, also +43501234567 und nicht 0501234567.
