VoIP Plattform Kopplung mit ROBIN
Mit den Anrufbenachrichtigungen ist es möglich, verschiedene Systeme miteinander zu verbinden. Dadurch kannst du eine Kopplung zwischen der VoIP Plattform und ROBIN erstellen – einem eCommerce Kundenservice für Retail-Marken. Die Kopplung sorgt für ein noch besseres Nutzererlebnis UND bietet mehr Einblick ins Userverhalten. Das wird erreicht, indem alle Anrufe mit dem korrekten Kundenprofil protokolliert werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, wie du diese Kopplung einrichtest.
Was brauchst du, um die Kopplung zu konfigurieren?
Stelle bitte sicher, dass du Zugriff auf folgende 'Dinge' hast:
- Einen Admin Account auf Freedom
- Einen aktiven Robin Account
- Ein API Token, das von Robin bereitgestellt wurde
- Ein Telefon
Die Einstellungen in Robin
- Klicke oben rechts auf Einstellungen (das Zahnrad-Symbol)
- Klicke auf Team
- Klicke auf den aktiven User
- Wenn du einen neuen User anlegen möchtest, klicke auf Team und dann auf 'User hinzufügen'.
- Jetzt kannst du den Namen, die E-Mail-Addresse, das Passwort und die Durchwahl eingeben.
- Trage deine interne Telefondurchwahl im Feld 'Telefondurchwahl' ein. Du findest sie in Freedom unter Freedom > Admin > VoIP Account.
- Klicke auf Speichern
Das war's schon für die Einstellungen in Robin. Wirklich so einfach? Ja, es ist wirklich so einfach, aber du musst noch ein paar Einstellungen in Freedom vornehmen.
Die Einstellungen in Freedom
- Bevor du die Kopplung im Portal einrichten kannst, brauchst du ein API Token. Gehe zur ROBIN Website. Klicke oben rechts auf Einstellungen (das Zahnrad). Dann klicke auf E-Mail. Dein API Token wird vor dem @-Symbol angezeigt.
- Als Nächstes gehst du ins Portal und navigierst zu Freedom > Admin > Anrufbenachrichtigungen. Klicke auf Hinzufügen.
- Gib eine Beschreibung ein
- Wähle 'ROBIN' aus dem Dropdown-Menü 'Service'
- Gib dein API Token ein, das von Robin bereitgestellt wurde
- Speichern
Fertig. Das war schon alles? Wirklich? Ja, ist keine Raketenwissenschaft.
Wie schaut die Kopplung aus?
Wenn du einen Anruf auf deinem Telefon von einer bekannten Telefonnummer bekommst, öffnet Robin automatisch die Kundenkarte und erstellt einen neuen Anruf.
Noch ein paar Tipps?
Wenn du Telefonnummern hinzufügst, solltest du den internationalen Standard verwenden, also +43501234567 und nicht 0501234567.
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