Polycom

Polycom mit Voys verbinden

Auf dieser Seite findest du Anleitungen mit den richtigen Setup-Details, um dein Polycom-Gerät mit uns zum Laufen zu bringen. Wir teilen auch gängige Einstellungen und Probleme, die uns von anderen Kunden bekannt sind. Falls du hier nicht fündig wirst, wirf einen Blick in die Anleitung deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und falls du noch Unterstützung von Voys benötigst, wende dich gerne an unser Support-Team.

Vergiss nicht, dein Telefon zu verschlüsseln Verschlüsseltes Anrufen: Halte Hacker aus deinen Gesprächen fern

Richte dein Polycom ein

FAQ

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Warum bleibt mein Polycom bei 'Initialisierung' stehen?

Wenn dein Telefon bei "Initialisierung" hängen bleibt, ist das normal, während es sich zu registrieren versucht. Bleibt es jedoch längere Zeit stecken, bedeutet das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform herstellen konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:

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Ersteinrichtung

Falls du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:

Überprüfe die Anleitung noch einmal: Stelle sicher, dass du jeden Schritt befolgt und alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast.
Funktioniert es immer noch nicht? Falls das Telefon zuvor bei einem anderen Provider verwendet wurde, könnte ein Reset notwendig sein. Befolge die Anleitung nach dem Zurücksetzen erneut, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
Falls das nicht hilft, könnte es notwendig sein, den vorherigen Provider zu kontaktieren, damit dieser das Telefon freigibt und es sich mit unserer Plattform verbinden kann.

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Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr

Falls dein Telefon vorher einwandfrei funktioniert hat, aber jetzt bei "Initialisierung" hängen bleibt:

Trenne das Telefon vom Strom und starte es neu: Ziehe den Stecker heraus und stecke ihn wieder ein. Das behebt häufig Verbindungsprobleme, besonders nach einer vorübergehenden Netzwerkstörung oder einem Provider-Update.
Immer noch hängen geblieben? Versuche, auf die Web-Oberfläche des Telefons zuzugreifen, indem du seine IP-Adresse im Browser eingibst. Falls du darauf zugreifen kannst, überprüfe die Einstellungen, um zu sehen, ob etwas nicht stimmt.
Noch immer nichts? Falls es sich nicht neu starten lässt oder keine Verbindung herstellt, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und möglicherweise ersetzt werden muss.

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Falls dein Telefon bei "Initialisierung" hängen bleibt, ist es wahrscheinlich beschädigt – möglicherweise durch Spannungsspitzen aufgrund von Stromausfällen. Falls es noch unter Garantie steht, kontaktiere deinen Lieferanten für einen Ersatz.

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Falsche Telefonnummer nach Weiterleitung sichtbar

Siehst du nach dem Weiterleiten eines Anrufs die Nummer deines Kollegen auf deinem Gerät anstelle der Kundennummer? Das könnte mit den Einstellungen deines VoIP Accounts zusammenhängen.

Melde dich bei Freedom an
Klicke auf Admin in der Menüleiste
Wähle VoIP-Account
Klicke auf den entsprechenden VoIP Account
Gehe zum Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen
Ändere bei Caller ID header von 'From SIP Header' zu 'Remote Party-ID SIP header'
Klicke auf Speichern

IP-Adresse finden

Drücke die Menütaste und navigiere zu Status. Wähle dann Netzwerk und anschließend TCP/IP Parameter.
Gib die IP-Adresse in einem Browser ein, eventuell mit https:// vor der IP-Adresse.
Melde dich mit dem Standard-Passwort 456 an.
Suche in der Oberfläche nach Caller Header ID und setze es auf Remote Party-ID SIP header.

Funktioniert es immer noch nicht? Stelle sicher, dass du sowohl in deinem VoIP Account als auch auf deinem Gerät die gleiche Einstellung hast, und probiere verschiedene Optionen aus, um herauszufinden, welche funktioniert.

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