Wie richtet man Bubble ein?

Wenn ein Kunde anruft, siehst du sofort die richtigen Kundendaten in einem Pop-up. Du entscheidest, welche Kundendaten das sind. Öffne die Bubble-App und wähle Benachrichtigungen.

• Bei Benachrichtigungstitel legst du einen Titel für das Pop-up fest.
• Bei Benachrichtigungsinhalt gibst du an, welche Informationen du sehen möchtest.

• In der Legende findest du Variablen, aus denen du auswählen und in den Benachrichtigungsinhalt eingeben kannst. Gib zuerst an, was die Variable bedeutet, und setze dann die Variable dahinter, zum Beispiel: 'Angerufene Nummer: $number'.
• Klicke auf Beispiel anzeigen, um ein Beispiel des Pop-ups zu sehen.
• Vergiss nicht, auf Speichern zu klicken, wenn du fertig bist.

Kunden müssen ihre Geschichte nicht mehr wiederholen – das gehört der Vergangenheit an. Im Pop-up siehst du sofort, mit welchem Kollegen der Anrufer zuletzt gesprochen hat. Das ist super praktisch, wenn du mehr Informationen brauchst oder wenn der Anrufer mit demselben Kollegen sprechen möchte.

Im Pop-up kannst du bis zu vier verschiedene Aktionsschaltflächen einrichten. Denk dabei an das Öffnen der Kundenkarte, das direkte Erstellen einer Rückrufanfrage, das Starten eines Timers, das Annehmen des Anrufs oder das Versenden einer E-Mail. So kannst du das Pop-up ganz nach deinen Wünschen anpassen.

• Aktiviere die Schaltfläche bei Button aktiviert
• Wähle aus, welche Schaltfläche du erstellen möchtest, oder wähle Custom, wenn du eine eigene erstellen möchtest
• Gib bei Button-Text an, welcher Text in der Schaltfläche erscheinen soll.
• Wenn du Custom gewählt hast, kannst du bei Aktion angeben, welche Variable dazugehört. Aktiviere Immer sichtbar, wenn sie jederzeit sichtbar sein soll.

Ein Kunde ruft zurück oder muss an einen Kollegen weitergeleitet werden. Du möchtest schnell wissen, was dieser Kunde braucht, und der Kunde soll seine Geschichte nicht wiederholen müssen. Das ist möglich, indem du eine Notiz in Bubble erstellst.

• Klicke während des Anrufs auf das Stiftsymbol im Pop-up. Dadurch öffnet sich ein Gesprächsnotiz-Fenster. Gib kurze Informationen zum Anruf ein und klicke auf Speichern.

• Wenn der Kunde weitergeleitet wird oder zurückruft, klicke diesmal auf das Pfeilsymbol.

• Es öffnet sich eine Liste der Aktuelle Gespräche. Die Notizen befinden sich in der letzten Spalte. Wenn du mit der Maus darüber fährst, kannst du die vollständige Notiz lesen.

Die Bubble-Kopplung von Red Cactus hat eine Click-to-dial-Funktion. Damit wählst du eine Telefonnummer in deinem CRM-Paket aus, woraufhin dein Gerät, Webphone oder deine App direkt die ausgewählte Nummer anruft. Wie du das einrichtest, findest du hier unter Click&Call.

Voys hat auch eine Click 2 dial-Funktion: Click 2 Dial Erweiterung

Hast du keine Telefonnummer, die du auswählen kannst? Gib sie im Wählen der Bubble-Kopplung ein. Drücke dann die Anruftaste, und dein Gerät, Webphone oder deine App ruft direkt die gewählte Nummer an.

• Um das Wählen zu öffnen, klicke auf Remote Dialer.