Die exportierte Anrufliste in Excel
Die Anrufliste ist besonders hilfreich, wenn du etwas detailliertere Informationen über deine Anrufe benötigst oder deine eigenen Statistik-Kenntnisse einbringen möchtest, um deine Telefonie-Situation noch besser kennenzulernen.
Der größte Unterschied zur Anrufliste, die du in deinem Freedom-Portal findest, besteht darin, dass hier zwischen der Wartezeit und der gesamten Anrufdauer unterschieden wird.
Welche Variablen finde ich in dieser Liste?
- Fremdcode Das ist deine eigene Kundennummer, wie sie auf den Rechnungen und im Dashboard deines Freedom-Portals angegeben ist.
- Kunde Das entspricht dem Firmennamen, wie er in Freedom sichtbar ist.
- Account / Telefonnummer Hier findest du entweder die VoIP Account-ID oder die Telefonnummer, mit der du anrufst oder angerufen wirst.
- Datum Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf gestartet wurde. Auch bekannt als „Created-Time".
- Eingehend/Ausgehend Hier findest du die Richtung des Anrufs.
- Anzahl Die Anzahl der Anrufe. Diese ist immer 1, außer wenn du die Daten selbst für weitere Analysen gruppierst.
- Dauer (auch Gesprächsdauer genannt) Die Dauer ist die Zeit zwischen dem Annehmen des Anrufs und dem Ende des Gesprächs. Sie umfasst also alle Schritte zwischen „Angenommen" und „Zeit-Ende":
- Angenommen: Der Anruf wird von einem Gerät angenommen. Das Gespräch beginnt.
- In Bearbeitung: Das Gespräch findet statt.
- Zeit-Ende: Der Moment, in dem das Gespräch endet. Das kann folgende Gründe haben:
- jemand nimmt ab
- alle Geräte sind besetzt
- niemand hat abgenommen
- der Anruf ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen
- der Anrufer hat aufgelegt, bevor jemand abnehmen konnte
- oder ein Anrufer legt auf, während er in der Warteschleife wartet.
- Quelle Hier findest du die Telefonnummer oder den VoIP Account, von dem der eingehende oder ausgehende Anruf gestartet wurde.
- Ziel Hier findest du die Telefonnummer oder den VoIP Account, der den eingehenden oder ausgehenden Anruf angenommen hat.
- Zielcode Dieser liefert weitere Infos über das Ziel. Zum Beispiel, ob es sich um eine Landesvorwahl, eine Sondernummer oder eine Mobilnummer handelt.
- Wartezeit
- Anruf wird angenommen Die Wartezeit läuft ab dem Start des Anrufs (Zeit-Erstellt) bis zur Annahme des Anrufs.
- Anruf wird nicht angenommen - keine Voicemail Wenn niemand abnimmt, läuft die Wartezeit vom Start des Anrufs (Zeit-Erstellt) bis zur Endzeit des Anrufs (auch Zeit-Ende genannt). Weitere Infos zu diesen Variablen findest du auf dieser Seite.
- Der Anruf wird nicht angenommen - aber Voicemail Bei Voicemail umfasst die Wartezeit die gesamte Dauer des Anrufs. Das liegt daran, dass bei Voicemail keine Weiterleitung an ein externes Gerät stattfindet.
- Vom Start des Anrufs (Zeit-Erstellt) bis zur Annahme des Anrufs (Angenommen / Verbinden).
- Wenn niemand abnimmt oder es zur Voicemail geht: vom Start des Anrufs bis zur Zeit-Ende.
Also kurz gesagt:
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